Đây là bản dịch được thực hiện với sự hỗ trợ của AI. Bản tiếng Anh có giá trị pháp lý: nếu có khác biệt, văn bản tiếng Anh được áp dụng. Đọc bản tiếng Anh

Điều khoản Dịch vụ của ToldForward

Phiên bản 6. Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 11 năm 2026.

Cập nhật lần cuối: ngày 1 tháng 11 năm 2026.

1. Về các Điều khoản này

1.1 Các bên. ToldForward là một dịch vụ do D2X Enterprises LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn, địa chỉ 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102, USA (“chúng tôi”) cung cấp. “ToldForward” có nghĩa là dịch vụ đó, không phải một doanh nghiệp riêng.

1.2 Các Điều khoản này áp dụng cho ai. Các Điều khoản này là một thỏa thuận giữa quý vị và chúng tôi. Các Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai có tài khoản ToldForward, bất kể vai trò của họ, và tất cả những ai sử dụng trang web của chúng tôi:

• thành viên, thuộc Gói Thành viên Hồ sơ (Record Membership) hoặc Gói Thành viên Lưu trữ (Archive Membership);
• những người mà một thành viên chỉ định cho hồ sơ của mình (mục 9): người nhận được chỉ định (designated recipients), những người nhận hồ sơ sau thời gian chờ (the waiting period) và, theo Gói Thành viên Lưu trữ, có thể sử dụng trình hướng dẫn (the guide) (trong các Điều khoản này gọi là “người được chỉ định”); một người tín nhiệm được chỉ định (designated trustee), người báo cáo việc thành viên qua đời và không bao giờ đọc hồ sơ (“người tín nhiệm”); và một người tín nhiệm dự phòng được chỉ định (“người tín nhiệm dự phòng”). Người tín nhiệm được chỉ định hoặc người tín nhiệm dự phòng không phải là người được ủy thác của một quỹ ủy thác hoặc người được ủy thác quản lý (fiduciary) theo luật ủy thác hay bất kỳ luật nào khác, và không có thẩm quyền nào đối với di sản hoặc tài sản của thành viên;
• người hỗ trợ, những người trưởng thành mà thành viên chọn để giúp họ sử dụng dịch vụ;
• bất kỳ ai hành động thay một thành viên theo giấy ủy quyền hoặc quyền giám hộ;
• khách truy cập trang web của chúng tôi.

Mọi người tạo tài khoản đều chấp nhận các Điều khoản này khi tạo tài khoản, và chúng tôi lưu lại ghi nhận về việc chấp nhận đó: phiên bản, một dấu vân tay số của văn bản, thời gian, địa chỉ IP và trình duyệt. Các mục chỉ áp dụng cho một vai trò sẽ nói rõ điều đó.

Được nhắc đến không phải là một chỉ định. Hồ sơ và cây gia đình của một thành viên có thể nhắc đến nhiều người. Việc được nhắc đến trong một hồ sơ, hoặc được thêm vào cây gia đình, không biến bất kỳ ai thành người được chỉ định, một bên của bất cứ điều gì liên quan đến hồ sơ đó, hoặc trao cho họ bất kỳ quyền nào đối với hồ sơ. Chỉ những người mà một thành viên chỉ định trong dịch vụ mới có vai trò.

1.3 Các quy tắc cho tất cả mọi người. Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của chúng tôi là một phần của các Điều khoản này. Chính sách đó đặt ra các quy tắc chung mà mọi người tuân theo, bất kể vai trò của họ (mục 14).

1.4 Các thỏa thuận khác cho những vai trò và lựa chọn cụ thể. Một số phần của dịch vụ có thỏa thuận riêng, mà quý vị chấp nhận riêng, và thỏa thuận đó được ưu tiên hơn các Điều khoản này nếu hai bên mâu thuẫn về chủ đề của thỏa thuận đó:

• các điều khoản tự động gia hạn, được hiển thị bên cạnh ô đánh dấu riêng khi đăng ký và mỗi lần thanh toán (mục 4);
• các chỉ dẫn của thành viên cho hồ sơ của họ sau khi họ qua đời: những người họ chỉ định và các thiết lập họ chọn trong dịch vụ, mà họ có thể thay đổi vào bất cứ lúc nào khi còn sống (mục 10.9);
• chỉ thị của thành viên về việc ai có thể nhận hồ sơ của họ (Ai có thể nhận hồ sơ của quý vị), được đưa ra tách biệt với các Điều khoản này, mà họ có thể rút lại và đưa ra lại vào bất cứ lúc nào khi còn sống (mục 10.9);
• Thỏa thuận Người tham gia, được ký điện tử cho Gói Thành viên Lưu trữ;
• Điều khoản Truy cập, mà mỗi người được thành viên chỉ định chấp nhận cùng với lời mời của họ;
• văn bản chấp nhận của người hỗ trợ, mà người hỗ trợ đưa ra khi chấp nhận lời mời của một thành viên;
• sự đồng ý về thông tin nhạy cảm, mà mọi thành viên đưa ra trước khi viết bất cứ điều gì, với hai ô đánh dấu bắt buộc: một ô để thu thập và lưu giữ thông tin, một ô để trao thông tin cho những người họ chỉ định sau khi họ qua đời;
• sự đồng ý về sinh trắc học, được hiển thị trước bất kỳ bước kiểm tra danh tính nào;
• sự đồng ý về huấn luyện, là tùy chọn;
• sự đồng ý nhận tin tức và ưu đãi qua email, là tùy chọn (mục 22.5);
• văn bản hiến tặng (deed of gift) cho Ký gửi Lịch sử (Historical Deposit).

1.5 Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi giải thích những gì chúng tôi thu thập, vì sao, và các lựa chọn của quý vị, và trang Dữ liệu và việc xóa của chúng tôi giải thích việc xuất, xóa và chúng tôi lưu giữ từng loại dữ liệu trong bao lâu. Chúng tôi đề nghị mọi người đọc Chính sách Quyền riêng tư khi tạo tài khoản, và chúng tôi lưu lại ghi nhận rằng họ đã đọc. Chính sách đó mô tả những gì chúng tôi làm; đó không phải là một hợp đồng lấy đi bất kỳ quyền nào của quý vị.

1.6 Xin vui lòng đọc kỹ các mục sau: mục 5 (thanh toán và hoàn tiền), mục 10 (sau khi một thành viên qua đời, và các chỉ dẫn của thành viên tương quan thế nào với di chúc hoặc pháp luật), mục 11 (giấy phép mà thành viên cấp cho chúng tôi), mục 13 (trình hướng dẫn và AI), mục 14 (các quy tắc cho tất cả mọi người), mục 18 (giới hạn trách nhiệm của chúng tôi, bao gồm thời hạn khiếu nại), mục 19 (nơi luật của tiểu bang quý vị thay đổi các giới hạn đó) và mục 20 (tranh chấp).

2. Ai có thể sử dụng ToldForward

2.1 Chỉ tại Hoa Kỳ. ToldForward chỉ được cung cấp cho những người ở Hoa Kỳ và các lãnh thổ của Hoa Kỳ. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ tại Liên minh châu Âu, Vương quốc Anh hoặc nơi khác, và chúng tôi có thể chặn truy cập từ bên ngoài Hoa Kỳ.

2.2 Độ tuổi. Quý vị phải từ 18 tuổi trở lên để có gói thành viên hoặc bất kỳ vai trò nào. Người hỗ trợ, người tín nhiệm và người tín nhiệm dự phòng phải là người trưởng thành, và mọi người mà một thành viên chỉ định đều phải đã từ 18 tuổi trở lên khi được chỉ định. Không ai dưới 18 tuổi được sử dụng Đối thoại (Dialogue) hoặc Xem trước (Preview).

2.3 Một người, một tài khoản. Tài khoản của quý vị chỉ thuộc về riêng quý vị. Không chia sẻ thông tin đăng nhập, và không để bất kỳ ai khác sử dụng tài khoản của quý vị. Người hỗ trợ có thông tin đăng nhập riêng, được liên kết với tài khoản của thành viên qua lời mời của thành viên.

2.4 Chỉ lời của chính quý vị. Một hồ sơ chỉ có thể chứa lời của chính thành viên và cây gia đình của chính họ. Không ai được tạo một hồ sơ về người khác, hoặc tải lên thư, email hoặc bài viết của người khác, kể cả với ý tốt. Mỗi lần thành viên thêm nội dung, họ xác nhận rằng đó là của chính họ. Người hỗ trợ có thể gõ thay thành viên, nhưng không bao giờ thêm một từ nào mà thành viên không đưa ra.

2.5 Danh tính. Việc kiểm tra danh tính của chúng tôi sử dụng một giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và một ảnh tự chụp trực tiếp, thông qua nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính của chúng tôi, sau một sự đồng ý riêng về sinh trắc học. Gói Thành viên Lưu trữ và Xem trước được mở mà không cần kiểm tra danh tính. Việc kiểm tra được yêu cầu đối với mỗi người được chỉ định trước lần truy cập đầu tiên của họ sau khi thành viên qua đời, đối với một thành viên có người hỗ trợ trước khi các câu trả lời của họ được lưu, và đối với người hỗ trợ trước khi họ được liên kết. Việc kiểm tra danh tính chưa khả dụng. Cho đến khi khả dụng, không thứ gì cần đến việc kiểm tra này được mở. Các thành viên Gói Hồ sơ không có người hỗ trợ xác nhận email của mình, và số điện thoại khi chúng tôi bắt đầu gửi tin nhắn văn bản, nhưng không phải kiểm tra danh tính. Việc kiểm tra danh tính làm giảm rủi ro có người hành động nhân danh người khác; việc đó không thể loại bỏ rủi ro này (mục 18.3).

2.6 Thông tin chính xác. Hãy cung cấp cho chúng tôi thông tin đúng sự thật và hiện hành về bản thân quý vị, và, nếu quý vị là thành viên, về những người quý vị chỉ định, và giữ cho thông tin đó luôn được cập nhật. Chúng tôi dựa vào thông tin đó để liên lạc với đúng người vào đúng thời điểm.

3. Các gói thành viên và phần bổ sung

3.1 Thành viên chọn một gói thành viên khi đăng ký. Không có gói miễn phí, ngoại trừ các gói thành viên theo lời mời ở mục 3.2.

Người tín nhiệm, người tín nhiệm dự phòng và người hỗ trợ không trả gì cho vai trò của mình. Mọi mức giá đều được hiển thị lại trước khi quý vị thanh toán.

3.2 Gói thành viên theo lời mời trong giai đoạn ra mắt thử nghiệm. Trước khi chúng tôi ra mắt công khai, việc đăng ký chỉ theo lời mời. Nếu chúng tôi mời quý vị, quý vị nhận được một mã cá nhân qua email, mã này chỉ dùng được một lần, chỉ với email đó, trong 30 ngày. Với mã đó, quý vị chọn Gói Thành viên Hồ sơ hoặc Gói Thành viên Lưu trữ, miễn phí vĩnh viễn: không có thời gian dùng thử, chúng tôi không lấy thông tin thanh toán cho gói thành viên, gói không bao giờ tự động gia hạn, và chúng tôi không bao giờ tính phí quý vị cho gói đó. Quý vị có thể chuyển giữa hai gói thành viên mà không mất chi phí, ngay lập tức; việc chuyển lên Gói Thành viên Lưu trữ vẫn cần Thỏa thuận Người tham gia, và việc chuyển xuống chấm dứt gói Xem trước quý vị đã mua, không hoàn tiền. Các phần bổ sung không bao giờ miễn phí: người được chỉ định bổ sung, Xem trước và Ký gửi Lịch sử được mua theo giá của chúng, và chỉ khi đó chúng tôi mới yêu cầu thông tin thanh toán. Gói Thành viên Lưu trữ theo lời mời được tính là đã bắt đầu, vì vậy có thể thêm Ký gửi Lịch sử. Một gói thành viên miễn phí không phải là thời gian đã trả tiền: không có năm Gói Lưu trữ nào để trả trước, và sau khi một thành viên Gói Lưu trữ theo lời mời qua đời, những người được chỉ định của họ trả tiền cho Đối thoại từ ngày Đối thoại được mở. Mọi điều khác trong các Điều khoản này áp dụng như đối với bất kỳ thành viên nào.

3.3 Chúng tôi vận hành ToldForward và tự lưu giữ các hồ sơ. Không có bên lưu ký độc lập và không có quỹ bảo tồn riêng. Mục 16 nêu những gì bảo vệ một hồ sơ nếu chúng tôi ngừng hoạt động. Chúng tôi chỉ mô tả các phần của dịch vụ chưa tồn tại, chẳng hạn như các cơ quan đối tác cho Ký gửi Lịch sử, dưới dạng kế hoạch cho đến khi chúng tồn tại.

3.4 Dịch vụ thay đổi theo thời gian. Mục 16.1 nêu những gì chúng tôi có thể thay đổi, và những gì chúng tôi không bao giờ thay đổi.

4. Dùng thử miễn phí, tự động gia hạn và hủy

Mục này dành cho các gói thành viên trả phí. Một gói thành viên theo lời mời (mục 3.2) không có thời gian dùng thử và không bao giờ tự động gia hạn; các phần bổ sung tự động gia hạn của gói đó, chẳng hạn như Xem trước, tuân theo mục này.

4.1 Lựa chọn của quý vị. Gói thành viên nào cũng có thể bắt đầu bằng 7 ngày dùng thử miễn phí hoặc được thanh toán ngay. Quý vị chọn khi đăng ký.

4.2 Thời gian dùng thử. Nếu quý vị chọn dùng thử, quý vị cung cấp một phương thức thanh toán khi đăng ký. Quý vị không bị tính phí trong 7 ngày đó. Khi thời gian dùng thử kết thúc, vào ngày chúng tôi cho quý vị biết trước khi quý vị bắt đầu, gói thành viên của quý vị tự động bắt đầu và quý vị bị tính mức giá hằng năm mà chúng tôi cho quý vị biết, và sau đó mức giá đó mỗi năm, cho đến khi quý vị hủy. Chúng tôi gửi email xác nhận cho quý vị khi quý vị bắt đầu, và một lời nhắc 3 ngày trước khi thời gian dùng thử kết thúc. Mỗi người một lần dùng thử miễn phí.

4.3 Tự động gia hạn. Các gói thành viên (ngoại trừ các năm Gói Lưu trữ trả trước, mục 4.7), Xem trước và Đối thoại tự động gia hạn mỗi năm theo mức giá hiện hành vào thời điểm đó, được tính vào phương thức thanh toán của quý vị, cho đến khi quý vị hủy. Quý vị đồng ý với điều này một cách riêng biệt, bên cạnh ô đánh dấu riêng, và chúng tôi lưu lại ghi nhận về sự đồng ý đó. Chúng tôi gửi email thông báo gia hạn 30 ngày trước mỗi lần gia hạn hằng năm, và một lời nhắc 3 ngày trước khi thời gian dùng thử kết thúc. Mỗi thông báo nêu những gì gia hạn hoặc bắt đầu, trong bao lâu, giá (cộng thuế bán hàng nếu có), ngày gia hạn hoặc ngày thời gian dùng thử kết thúc, và ngày cuối cùng để hủy, kèm một đường dẫn hủy mà không cần đăng nhập. Chúng tôi gửi các thông báo này qua email, phương thức liên lạc chúng tôi dùng cho mọi thông báo thanh toán.

4.4 Thay đổi giá. Nếu giá của một thứ quý vị gia hạn thay đổi, chúng tôi báo cho quý vị 30 ngày trước khi giá mới được áp dụng, kèm cách hủy.

4.5 Việc hủy dễ dàng như việc đăng ký. Quý vị có thể hủy vào bất cứ lúc nào:

• trong phần Cài đặt, mà không cần đăng nhập lại;
• từ đường dẫn hủy trong thông báo gia hạn hoặc thông báo dùng thử, hoặc một đường dẫn chúng tôi gửi email cho quý vị theo yêu cầu, có hiệu lực mà không cần đăng nhập;
• trong thời gian dùng thử, bằng một trong các cách đó, không mất phí;
• bằng cách viết cho chúng tôi qua https://toldforward.com/contact, nếu cả hai cách trên đều không phù hợp với quý vị.

Chúng tôi xác nhận mọi lần hủy qua email.

4.6 Việc hủy có tác dụng gì. Việc hủy dừng các khoản phí trong tương lai. Những gì quý vị đã trả tiền vẫn tiếp tục hoạt động cho đến hết kỳ đã trả tiền hiện tại (hoặc, trong thời gian dùng thử, cho đến khi thời gian dùng thử kết thúc). Sau đó, mục 6 được áp dụng. Trước khi quý vị xác nhận việc hủy, chúng tôi cho quý vị thấy những gì kết thúc và điều gì xảy ra tiếp theo, nhưng, khác với các thay đổi khác đối với tài khoản của quý vị, chúng tôi không bao giờ yêu cầu quý vị đánh dấu hoặc đồng ý với bất cứ điều gì để hủy, và chúng tôi không bao giờ từ chối việc hủy vì thiếu điều đó.

4.7 Việc trả trước Gói Thành viên Lưu trữ, và Ký gửi Lịch sử, là các giao dịch mua một lần. Chúng tôi không bao giờ cộng chúng vào khoản phí gia hạn hoặc vào khoản phí khi thời gian dùng thử kết thúc. Các năm đã trả trước không tự động gia hạn. Chúng tôi gửi email cho quý vị 30 ngày trước khi chúng kết thúc; để giữ Gói Thành viên Lưu trữ sau đó, quý vị thanh toán lại, và nếu không, gói thành viên của quý vị mất hiệu lực như mục 6 mô tả.

4.8 Cách chúng tôi giới thiệu Ký gửi Lịch sử. Chúng tôi giải thích Ký gửi Lịch sử khi quý vị bắt đầu Gói Thành viên Lưu trữ và vào mỗi lần xem xét hằng năm, và hỏi quý vị có muốn hay không. Đó luôn là lựa chọn của quý vị: không có gì được chọn sẵn, “Không phải bây giờ” dễ dàng như đồng ý, quý vị có thể hoàn tất bước làm quen và lần xem xét hằng năm mà không cần chọn, và nếu quý vị nói không phải bây giờ, chúng tôi không hỏi lại cho đến lần xem xét hằng năm tiếp theo. Chúng tôi không bao giờ giới thiệu Ký gửi Lịch sử khi quý vị hủy hoặc thay đổi gói thành viên. Quý vị chỉ mua bằng một xác nhận riêng về giá, và việc ký gửi chỉ có hiệu lực khi quý vị ký văn bản hiến tặng (mục 12). Quý vị chỉ có thể mua khi Gói Thành viên Lưu trữ của quý vị đã bắt đầu, không bao giờ trong thời gian dùng thử miễn phí.

5. Thanh toán, hoàn tiền và thuế

5.1 Stripe. Các khoản thanh toán được xử lý bởi Stripe, Inc., đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi. Thông tin thẻ của quý vị được chuyển đến Stripe, không đến chúng tôi, và chúng tôi không bao giờ nhận hoặc lưu trữ số thẻ đầy đủ của quý vị.

5.2 Giá và thuế. Giá được tính bằng đô la Mỹ. Khi có thuế bán hàng, thuế được cộng thêm và hiển thị trước khi quý vị thanh toán.

5.3 Không hoàn tiền; hủy vào bất cứ lúc nào. Chúng tôi không hoàn lại các khoản thanh toán, bao gồm phần còn lại của một năm sau khi quý vị hủy, việc chuyển từ Gói Thành viên Lưu trữ sang Gói Thành viên Hồ sơ, các năm Gói Lưu trữ đã trả trước, người được chỉ định bổ sung, hoặc bất cứ thứ gì quý vị đã mua trước khi xóa hồ sơ hoặc đóng tài khoản. Quý vị có thể hủy bất cứ thứ gì tự động gia hạn vào bất cứ lúc nào (mục 4), và những gì quý vị đã trả tiền vẫn tiếp tục hoạt động cho đến khi thời gian đã trả tiền kết thúc. Chúng tôi chỉ hoàn tiền:

• khi chúng tôi không thể cung cấp những gì quý vị đã trả tiền, bao gồm các trường hợp ở mục 5.4, 12.6 và 16.5;
• phí Ký gửi Lịch sử trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, toàn bộ, nếu quý vị rút lại trong thời gian đó (mục 12.8); việc xóa hồ sơ của quý vị không được hoàn phí này;
• tại New York, sau một lần tăng giá mà quý vị không đồng ý, như mục 19.3 quy định.

Một thời gian dùng thử được hủy trước khi kết thúc thì không bao giờ bị tính phí. Mọi khoản hoàn tiền được áp dụng đều được mô tả trước khi quý vị thanh toán, trong xác nhận quý vị nhận được, và tại đây.

5.4 Không có khoản phí nào sau khi quý vị qua đời. Khi chúng tôi xác nhận một việc qua đời, chúng tôi dừng ngay việc tính phí gói thành viên và Xem trước của thành viên. Nếu một khoản phí ghi ngày sau ngày mất đã được xác minh, chúng tôi hoàn lại khoản đó.

5.5 Các khoản đã trả trước. Các năm Gói Lưu trữ đã trả trước và phí Ký gửi Lịch sử được trả ngay bây giờ cho một việc chúng tôi có thể làm sau này, kể cả sau khi quý vị qua đời. Nếu chúng tôi ngừng cung cấp một thứ quý vị đã trả trước, mục 16.5 được áp dụng.

6. Khi việc thanh toán ngừng

6.1 Nếu một khoản thanh toán không thành công, mọi thứ tiếp tục hoạt động trong 30 ngày trong khi chúng tôi thử thu lại.

6.2 Sau đó hồ sơ của quý vị trở thành chỉ đọc: quý vị có thể đọc, xuất và xóa hồ sơ, nhưng không thể thêm vào hoặc thay đổi. Việc thanh toán lại sẽ khôi phục hồ sơ.

6.3 180 ngày sau khoản thanh toán bị lỡ, quý vị không thể xem hồ sơ của mình nữa. Chúng tôi gửi email cho quý vị trước thời điểm đó 90, 30 và 7 ngày. Việc thanh toán lại vào bất cứ lúc nào sẽ khôi phục hồ sơ.

6.4 Chúng tôi không xóa hồ sơ của quý vị vì việc thanh toán đã ngừng. Chúng tôi giữ hồ sơ, chỉ nhân viên của chúng tôi nhìn thấy, để thực hiện những gì quý vị đã sắp xếp cho thời gian sau khi quý vị qua đời: việc bàn giao cho những người được chỉ định của quý vị, mọi thời gian Gói Lưu trữ quý vị đã trả trước, và mọi Ký gửi Lịch sử. Chúng tôi cố gắng liên lạc với quý vị, và nếu không thể, liên lạc với người tín nhiệm quý vị đã chỉ định, để hiểu vì sao việc thanh toán đã ngừng. Chúng tôi chỉ xóa một hồ sơ mà quý vị không yêu cầu chúng tôi xóa sau một quyết định thận trọng của nhân viên, được một quản trị viên phê duyệt, và chúng tôi lưu lại ghi nhận về mọi bước. Quý vị có thể thanh toán lại vào bất cứ lúc nào để xem lại hồ sơ.

6.5 Theo Gói Thành viên Lưu trữ, tài liệu thuộc phần Lưu trữ được lưu giữ theo cùng các điều kiện.

7. Chuyển giữa các gói thành viên

7.1 Chuyển xuống. Quý vị có thể yêu cầu vào bất cứ lúc nào để chuyển từ Gói Thành viên Lưu trữ sang Gói Thành viên Hồ sơ. Thay đổi có hiệu lực khi thời gian Gói Lưu trữ đã trả tiền hiện tại của quý vị (hoặc thời gian dùng thử) kết thúc. Không có gì được hoàn tiền. Cho đến lúc đó, mọi thứ trong Gói Thành viên Lưu trữ vẫn tiếp tục hoạt động, kể cả Xem trước. Một gói thành viên theo lời mời (mục 3.2) được chuyển ngay lập tức.

7.2 Mọi thứ quý vị đã ghi lại theo Gói Thành viên Lưu trữ đều được giữ lại. Quý vị tiếp tục thêm vào với tư cách thành viên Gói Hồ sơ, và tất cả đều là một phần của hồ sơ mà những người được chỉ định của quý vị nhận được. Ký gửi Lịch sử đã được thanh toán vẫn được thực hiện. Sau khi quý vị qua đời, những người được chỉ định của quý vị nhận hồ sơ của quý vị như theo Gói Thành viên Hồ sơ, không có trình hướng dẫn. Quý vị có thể quay lại Gói Thành viên Lưu trữ khi quý vị còn sống.

7.3 Quý vị có thể thay đổi ý định trước ngày đó.

7.4 Chuyển lên. Một thành viên Gói Hồ sơ có thể chuyển lên Gói Thành viên Lưu trữ vào bất cứ lúc nào: họ trả tiền cho gói đó (theo năm, hoặc trả trước), ký Thỏa thuận Người tham gia, và Gói Thành viên Lưu trữ bắt đầu ngay lập tức; Gói Thành viên Hồ sơ ngừng gia hạn. Thời gian Gói Thành viên Hồ sơ chưa sử dụng không được tính vào hoặc hoàn lại, và chúng tôi cho quý vị biết điều này trước khi quý vị thanh toán.

8. Hồ sơ của quý vị

Mục này dành cho thành viên.

8.1 Quý vị sở hữu lời của mình. Quý vị giữ quyền tác giả đối với những gì quý vị viết. Chúng tôi không sở hữu hồ sơ của quý vị.

8.2 Khi quý vị còn sống, hồ sơ của quý vị là riêng tư. Không thứ gì trong hồ sơ được công khai hoặc tìm kiếm được khi quý vị còn sống, và những người quý vị chỉ định không thể xem hồ sơ. Nếu quý vị chọn một người hỗ trợ, họ có thể thấy những gì họ giúp quý vị trong thời gian liên kết của họ còn hiệu lực: các câu hỏi và câu trả lời của quý vị, bài viết của quý vị, cây gia đình của quý vị và các câu trả lời phần “Về quý vị”; mọi yêu cầu họ thực hiện đều được ghi nhật ký, và quý vị có thể gỡ họ ra một cách riêng tư vào bất cứ lúc nào. Một số ít nhân viên của chúng tôi chỉ có thể tiếp cận một hồ sơ theo quyền truy cập khẩn cấp, vốn có giới hạn thời gian, được ghi nhật ký từng mục một và được xem xét lại; theo Gói Thành viên Lưu trữ, các dịch vụ AI được mô tả ở mục 13 xử lý lời của quý vị để vận hành các tính năng quý vị sử dụng; và chúng tôi có thể phải tiết lộ một hồ sơ nếu pháp luật buộc chúng tôi (Chính sách Quyền riêng tư, mục 7.5).

8.3 Quý vị quyết định hồ sơ chứa những gì. Khi quý vị còn sống, quý vị có thể thêm vào, chỉnh sửa và xóa bất cứ thứ gì trong hồ sơ, vào bất cứ lúc nào, và xuất toàn bộ hồ sơ. Xin lưu ý: khi quý vị chỉnh sửa một mục, chúng tôi giữ lại cách diễn đạt trước đó của quý vị dưới dạng một phiên bản có ghi ngày, và những người quý vị chỉ định nhận các phiên bản đó cùng phần còn lại của hồ sơ. Nếu quý vị không muốn ai đó đọc một điều gì đó, hãy xóa mục đó thay vì chỉnh sửa.

8.4 Quý vị chịu trách nhiệm về những gì quý vị nói về người khác. Các câu chuyện của quý vị sẽ bao gồm những người khác, và những người quý vị chỉ định sẽ đọc mọi thứ trong hồ sơ của quý vị. Quý vị chịu trách nhiệm về những gì quý vị viết trong hồ sơ của mình, kể cả những gì quý vị nói về người khác. Không ghi lại bất cứ điều gì quý vị biết là sai, và không ghi lại thông tin riêng tư của bất kỳ ai mà quý vị không có quyền chia sẻ, chẳng hạn như hồ sơ y tế, số tài khoản hoặc giấy tờ tùy thân của người khác. Chúng tôi không đọc, kiểm tra, sửa hoặc làm nhẹ đi những gì quý vị viết, và chúng tôi không xác nhận điều đó là đúng sự thật (mục 18.5). Trình hướng dẫn luôn trình bày những gì quý vị nói về người khác là lời kể của quý vị, không phải là sự thật.

8.5 Xuất. Quý vị có thể xuất hồ sơ của mình vào bất cứ lúc nào khi quý vị còn sống, dưới dạng một tệp ZIP chứa một cuốn sách PDF/A có thể tìm kiếm và một kho lưu trữ BagIt gồm văn bản gốc và cây gia đình của quý vị, cùng một tệp README và các mã kiểm tra (checksum). Việc tải xuống yêu cầu quý vị đã đăng nhập gần đây và có hiệu lực trong 14 ngày.

8.6 Xóa. Quý vị có thể xóa từng mục, hoặc toàn bộ hồ sơ của mình, vào bất cứ lúc nào khi quý vị còn sống. Việc xóa là vĩnh viễn đối với quý vị. “Xóa hồ sơ của tôi” loại bỏ các mục của hồ sơ và các phiên bản của chúng, các cuộc trò chuyện, những người quý vị đã chỉ định và các báo cáo về việc qua đời; thao tác này cũng xóa cây gia đình của quý vị, rút lại Ký gửi Lịch sử mà không hoàn phí ký gửi (kể cả trong 14 ngày đầu tiên; mục 12.8), và hủy mọi thứ tự động gia hạn. Việc đóng tài khoản loại bỏ thông tin cá nhân của quý vị và chỉ giữ lại mã định danh của tài khoản, các khoản thanh toán và các xác nhận của tài khoản. Trang Dữ liệu và việc xóa của chúng tôi có thông tin chi tiết.

8.7 Quyền xuất và xóa của quý vị là quyền cá nhân. Các quyền đó chấm dứt khi quý vị qua đời và được thay thế bằng các chỉ dẫn quý vị đã để lại (mục 10).

8.8 Chỉ có văn bản. Hồ sơ của quý vị chỉ chứa văn bản: quý vị không thể thêm ảnh hoặc tài liệu. Chúng tôi không bao giờ nhận giọng nói hoặc hình ảnh của quý vị, ngoại trừ một cuộc gọi video trực tiếp mà quý vị yêu cầu để khôi phục tài khoản (mục 15.2), cuộc gọi mà chúng tôi không bao giờ ghi lại và không bao giờ dùng để đối chiếu khuôn mặt. Nếu quý vị muốn nói thay vì gõ, tính năng đọc chính tả của chính điện thoại hoặc máy tính của quý vị sẽ chuyển lời của quý vị thành văn bản trên thiết bị của quý vị, và chỉ văn bản đó đến với chúng tôi. Chúng tôi không bao giờ tạo ra hình ảnh tương tự của quý vị.

8.9 Hãy giữ bản sao của riêng quý vị. Chúng tôi chăm sóc hồ sơ của quý vị (mục 15.5), nhưng không dịch vụ nào có thể cam kết sẽ không bao giờ mất dữ liệu. Thỉnh thoảng xuất hồ sơ của quý vị, và giữ an toàn bản sao đó, là cách bảo vệ tốt nhất mà quý vị có khi còn sống.

9. Những người quý vị chỉ định

Mục này dành cho thành viên. Điều khoản Truy cập giải thích những điều tương tự cho những người được chỉ định.

9.1 Vai trò. Quý vị chỉ định những người nhận hồ sơ của quý vị, tức người nhận được chỉ định của quý vị (mỗi người trong số họ đều là một người được chỉ định), và quý vị cũng có thể chỉ định một người tín nhiệm được chỉ định và một người tín nhiệm dự phòng được chỉ định, những người báo cáo việc quý vị qua đời. Gói Thành viên Hồ sơ bao gồm sẵn hai người được chỉ định và Gói Thành viên Lưu trữ bao gồm sẵn năm người; quý vị có thể chỉ định tổng cộng tối đa 10 người (mục 3.1). Mỗi người thấy các hồ sơ mà họ được chỉ định trên trang Chỉ định của riêng họ. Người tín nhiệm không thể là người được chỉ định duy nhất của quý vị. Khi quý vị còn sống, những người được chỉ định của quý vị chỉ thấy vai trò của mình; người tín nhiệm của quý vị cũng thấy tên của quý vị và tình trạng hồ sơ của quý vị, để họ có thể chọn hồ sơ đó khi báo cáo sự ra đi của quý vị.

9.2 Thông tin của họ. Đối với mỗi người quý vị chỉ định, quý vị cung cấp cho chúng tôi họ và tên, mối quan hệ, email, điện thoại di động và ngày sinh của họ, và tùy chọn là địa chỉ nhà của họ. Quý vị xác nhận rằng quý vị có quyền cung cấp thông tin của họ cho chúng tôi vì mục đích này, rằng quý vị cung cấp thông tin đó chỉ để chúng tôi thực hiện các mong muốn của quý vị, và rằng quý vị chấp nhận việc chúng tôi sẽ cho họ biết quý vị đã chỉ định họ. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của họ cho mục đích đó (Chính sách Quyền riêng tư, mục 3.4).

9.3 Lời mời. Đối với mỗi người, quý vị chọn chúng tôi mời họ ngay bây giờ (mặc định) hay giữ kín chỉ định của quý vị cho đến khi việc quý vị qua đời được xác nhận. Người tín nhiệm của quý vị luôn được mời ngay. Việc mời ai đó ngay bây giờ chỉ cho phép họ chấp nhận và tạo tài khoản; việc đó không cho họ quyền truy cập nào vào hồ sơ của quý vị. Mỗi người tự quyết định có chấp nhận hay không; nếu chấp nhận, họ xác minh email và chấp nhận Điều khoản Truy cập, bao gồm thời gian chờ. Họ có thể từ chối.

9.4 Thay đổi. Quý vị có thể thay đổi những người quý vị đã chỉ định vào bất cứ lúc nào khi quý vị còn sống, và chúng tôi đề nghị quý vị xem lại danh sách mỗi năm một lần.

9.5 Chỉ người trưởng thành. Mọi người quý vị chỉ định đều phải đã từ 18 tuổi trở lên, dù là người được chỉ định hay người tín nhiệm. Không ai dưới 18 tuổi sử dụng Đối thoại.

9.6 Những gì người được chỉ định của quý vị nhận được, và không nhận được. Mỗi người nhận một bản sao cá nhân của cùng một hồ sơ đầy đủ và, theo Gói Thành viên Lưu trữ, quyền sử dụng trình hướng dẫn theo các điều kiện của quý vị. Họ không nhận quyền tác giả đối với lời của quý vị, quyền này được chuyển giao theo di chúc của quý vị hoặc theo pháp luật. Trong Điều khoản Truy cập, họ đồng ý không bao giờ công bố, bán, sử dụng vì mục đích thương mại hoặc trích xuất hồ sơ của quý vị, hoặc dùng hồ sơ để mô phỏng quý vị. Mỗi người có thể chia sẻ bản sao của riêng mình một cách riêng tư và không thu tiền, chẳng hạn với gia đình, trừ khi quý vị cấm điều đó trong phần cài đặt của mình; dù quý vị chọn gì, lựa chọn đó là một phần các mong muốn của quý vị trong mỗi bản sao.

10. Sau khi một thành viên qua đời

10.1 Việc qua đời do người tín nhiệm báo cáo, kèm giấy tờ chính thức: giấy chứng tử, hoặc một cáo phó kèm thư từ nhà tang lễ. Người tín nhiệm xác nhận rằng những gì họ báo cáo là đúng sự thật và giấy tờ là thật, và chúng tôi ghi lại lời xác nhận đó cùng với báo cáo. Không có gì xảy ra tự động. Nếu một thành viên không đăng nhập trong 180 ngày, chúng tôi gửi cho họ một lời hỏi thăm định kỳ; nếu họ không trả lời trong vòng 30 ngày, chúng tôi chỉ đề nghị người tín nhiệm của họ hỏi thăm họ.

10.2 Bước kiểm tra an toàn. Khi một việc qua đời được báo cáo, chúng tôi gửi email cho thành viên, và nhắn tin văn bản cho họ khi chúng tôi bắt đầu gửi tin nhắn văn bản, đến địa chỉ và số điện thoại đã xác minh của chính họ, một đường dẫn để dừng báo cáo. Họ có 7 ngày để trả lời. Sau đó chúng tôi xem xét giấy tờ trong vòng 5 ngày làm việc. Một thành viên trong nhóm của chúng tôi xem xét mọi bằng chứng về việc qua đời và đưa ra mọi quyết định xác nhận việc qua đời; các công cụ tự động, trong đó có AI, giúp kiểm tra giấy tờ (Chính sách Quyền riêng tư, mục 6). Một việc qua đời đã được xác nhận chỉ có thể được đảo ngược bởi hai nhân viên xem xét khác nhau. Chúng tôi giữ các giấy tờ cho đến khi việc bàn giao cho những người được chỉ định của thành viên hoàn tất, sau đó xóa chúng.

10.3 Khi chúng tôi xác nhận một việc qua đời:

• việc tính phí gói thành viên và Xem trước dừng lại (mục 5.4);
• hồ sơ được đóng băng đúng như thành viên đã để lại lần cuối: không ai có thể thêm, chỉnh sửa hoặc xóa bất cứ thứ gì trong đó, qua bất kỳ tài khoản nào;
• liên kết của mọi người hỗ trợ chấm dứt;
• thời gian chờ bắt đầu.

10.4 Thời gian chờ. Không ai được sử dụng trình hướng dẫn hoặc nhận bản sao hồ sơ cho đến ít nhất 6 tháng sau khi việc qua đời được xác nhận. Thời gian bắt đầu tính khi chúng tôi xác nhận việc qua đời, không bao giờ tính từ ngày mất ghi trên giấy tờ. Thành viên có thể kéo dài thời gian chờ bằng cách cộng thêm số tháng vào mức tối thiểu 6 tháng (kéo dài thêm 6 tháng sẽ mở quyền truy cập 12 tháng sau khi xác nhận). Chỉ có một thời gian chờ cho tất cả mọi người: thời gian chờ dài hơn áp dụng cho tất cả những người thành viên đã chỉ định, vì vậy quyền truy cập của tất cả những người được chỉ định của họ được mở cùng một lúc. Không ai có thể rút ngắn hoặc miễn thời gian chờ, kể cả nhân viên của chúng tôi, trừ khi tòa án hoặc pháp luật buộc chúng tôi. Chúng tôi không liên hệ bán hàng với những người được chỉ định trong thời gian chờ.

10.5 Bàn giao. Khi thời gian chờ kết thúc, chúng tôi báo cho mỗi người được chỉ định một lần, và mỗi người được chỉ định nhận bản sao điện tử được mã hóa của toàn bộ hồ sơ của riêng mình. Mỗi lần tải xuống đều yêu cầu đã đăng nhập gần đây, một mã dùng một lần được gửi đến điện thoại hoặc email của người nhận vào lúc tải xuống, và việc kiểm tra danh tính của người nhận (một giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp cùng một ảnh tự chụp trực tiếp) trong cùng phiên đó; cụm mật khẩu được gửi riêng. Mọi người được chỉ định đều nhận cùng một hồ sơ hoàn chỉnh: chúng tôi không bao giờ chia nhỏ, điều chỉnh hoặc giữ lại một phần hồ sơ. Người tín nhiệm không nhận bản sao nào. Việc chuyển giao chỉ dưới dạng điện tử, trừ khi pháp luật yêu cầu khác. Mỗi bản sao có thể được tải xuống trong 12 tháng sau khi quyền truy cập của chính người được chỉ định đó được mở.

10.6 Gói Thành viên Hồ sơ kết thúc dịch vụ đối với hồ sơ khi bàn giao. Chúng tôi giữ hồ sơ cho đến khi mọi người được chỉ định đã tải xuống bản sao của mình, hoặc cho đến 1 năm sau khi quyền truy cập của họ được mở, tùy điều nào đến trước, và sau đó xóa hồ sơ bằng thao tác cuối cùng (mục 10.8).

10.7 Gói Thành viên Lưu trữ. Sau khi bàn giao, trình hướng dẫn chỉ tiếp tục cho những người được chỉ định của thành viên: trước tiên trong bất kỳ thời gian Gói Lưu trữ đã trả tiền nào mà thành viên còn lại khi việc họ qua đời được xác nhận (thời gian chờ được trừ vào thời gian đó), sau đó cho mỗi người được chỉ định trả tiền cho Đối thoại, và chỉ trong khi họ còn giữ quyền tiếp tục sử dụng lời của thành viên mà thành viên đã cấp (mục 11.2). Phần Lưu trữ vẫn trực tuyến trong khi còn ít nhất một người được chỉ định tiếp tục. Quyền truy cập của mỗi người được chỉ định kết thúc khi thời gian đã trả tiền hết, trừ khi họ tiếp tục trước thời điểm đó; chúng tôi cảnh báo họ trước 90, 60, 30 và 3 ngày, và một khi đã kết thúc thì không được mở lại. Khi không còn người được chỉ định nào có quyền truy cập, chúng tôi xóa hồ sơ bằng thao tác cuối cùng. Khi còn sống, thành viên chọn liệu những người họ đã chỉ định có thể ngừng trình hướng dẫn sau khi họ qua đời hay không: không ai, mỗi người cho riêng mình, hoặc bất kỳ ai trong số họ cho tất cả mọi người. Người thi hành di chúc của họ không có tiếng nói nào trong việc này, và trình hướng dẫn không thể được tạm dừng.

10.8 Nếu không người được chỉ định nào có thể nhận hồ sơ, và cách hồ sơ bị xóa. Khi thời gian chờ kết thúc, chúng tôi thông báo cho mọi người được chỉ định. Nếu không ai trong số họ chấp nhận hồ sơ trong vòng 90 ngày, nhân viên của chúng tôi mở một hồ sơ xử lý, tiếp tục cố gắng liên lạc với họ, và ghi lại mọi lần thử. Chỉ khi chắc chắn rằng không người được chỉ định nào có thể nhận hồ sơ, họ mới đề xuất xóa hồ sơ. Mọi lần xóa mà thành viên không yêu cầu đều là một thao tác cuối cùng: một nhân viên của chúng tôi đề xuất kèm lý do, một quản trị viên phê duyệt, và một bản sao an toàn được mã hóa được lưu trong 1 năm, phòng trường hợp có sai sót nghiêm trọng, rồi sau đó bị xóa. Chúng tôi lưu giữ một ghi nhận vĩnh viễn về mọi bước. Một hồ sơ không bao giờ được trao cho bất kỳ ai mà thành viên không chỉ định. Nếu không người được chỉ định nào có thể nhận hồ sơ, chúng tôi xóa hồ sơ, như thành viên đồng ý tại đây. Ký gửi Lịch sử mà thành viên đã chọn được thực hiện trước.

10.9 Các chỉ dẫn của thành viên là các chỉ dẫn mà chúng tôi tuân theo. Những người mà một thành viên chỉ định trong dịch vụ, vai trò của họ, thời gian chờ, các thiết lập ngừng sử dụng và chia sẻ và mọi Ký gửi Lịch sử, cùng với chỉ thị riêng của thành viên về việc ai có thể nhận hồ sơ của họ và, đối với thành viên Gói Lưu trữ, Thỏa thuận Người tham gia, là các chỉ dẫn của thành viên gửi đến chúng tôi cho hồ sơ của họ (“các chỉ dẫn của họ”). Chúng tôi tuân theo các chỉ dẫn đó, và chúng tôi không cần người thi hành di chúc, luật sư về di sản hoặc tòa án để làm điều đó.

• Chỉ thị. Trong một chỉ thị được đưa ra riêng, tách biệt với các Điều khoản này (Ai có thể nhận hồ sơ của quý vị), thành viên cho chúng tôi biết rằng hồ sơ của họ, bất kỳ phần nào của hồ sơ và bất kỳ danh sách hay danh mục nào về những gì hồ sơ chứa đựng chỉ được trao cho những người họ chỉ định, và không bao giờ cho người thi hành di chúc, người đại diện cá nhân, người được ủy quyền theo giấy ủy quyền, người giám hộ, người quản lý tài sản theo chỉ định của tòa án (conservator) hoặc người được ủy thác quản lý khác nếu không có lệnh của tòa án. Thành viên có thể rút lại và đưa ra lại chỉ thị đó vào bất cứ lúc nào khi còn sống.
• Vì sao chỉ thị được ưu tiên hàng đầu. Thành viên có thể thay đổi các chỉ dẫn của mình vào bất cứ lúc nào khi còn sống, vì vậy các chỉ dẫn được thiết kế để hoạt động như một “công cụ trực tuyến” (online tool) theo luật về quyền truy cập của người được ủy thác quản lý của phần lớn các tiểu bang, ở phần lớn các tiểu bang đó là Revised Uniform Fiduciary Access to Digital Assets Act. Theo các luật đó, một chỉ thị được đưa ra qua một công cụ trực tuyến mà người dùng có thể thay đổi vào bất cứ lúc nào được ưu tiên hơn một chỉ thị khác trong di chúc, quỹ ủy thác, giấy ủy quyền hoặc văn bản khác; ví dụ tại Pennsylvania, “Nếu công cụ trực tuyến cho phép người dùng sửa đổi hoặc xóa một chỉ thị vào mọi lúc, thì một chỉ thị về việc tiết lộ được đưa ra bằng công cụ trực tuyến sẽ được ưu tiên hơn một chỉ thị trái ngược của người dùng trong di chúc, quỹ ủy thác, giấy ủy quyền hoặc văn bản khác” (20 Pa.C.S. § 3904(a)(2)).
• Tiểu bang của thành viên quyết định. Luật nào trong số các luật này được áp dụng tùy thuộc vào tiểu bang nơi thành viên sinh sống, không phụ thuộc vào việc chúng tôi chọn luật Pennsylvania. Delaware, Louisiana và Massachusetts có thể không dành mức ưu tiên này cho một công cụ trực tuyến. Một thành viên sống tại một trong các tiểu bang đó nên đưa ra cùng chỉ thị đó trong di chúc của mình, bằng điều khoản mẫu của chúng tôi (mục 10.13).

10.10 Nếu một thành viên đã để lại các chỉ thị khác. Một di chúc, quỹ ủy thác, giấy ủy quyền, thư hoặc bất kỳ chỉ thị nào khác nói khác đi về một hồ sơ ToldForward tự nó không thay đổi những gì chúng tôi làm. Khi chỉ thị đó mâu thuẫn với các chỉ dẫn của thành viên, mâu thuẫn được giải quyết theo các luật ràng buộc chúng tôi: luật về tài sản kỹ thuật số của tiểu bang cư trú của thành viên, trong phạm vi luật đó áp dụng cho chúng tôi, mà ở phần lớn các tiểu bang ưu tiên các chỉ dẫn của họ (mục 10.9), và nếu không thì theo luật của Pennsylvania. Các thành viên muốn người thi hành di chúc của mình biết các mong muốn của mình có thể sử dụng điều khoản mẫu của chúng tôi (mục 10.13).

10.11 Chúng tôi chỉ hành động khác đi khi pháp luật bắt buộc. Chúng tôi chỉ đi chệch khỏi các chỉ dẫn của một thành viên khi pháp luật buộc chúng tôi phải làm vậy: lệnh của tòa án; yêu cầu từ người đại diện cá nhân, người được ủy quyền, người giám hộ, người quản lý tài sản theo chỉ định của tòa án hoặc người được ủy thác của một quỹ ủy thác mà pháp luật buộc chúng tôi phải đáp ứng bất chấp chỉ thị của thành viên, được đưa ra bằng văn bản kèm các giấy tờ mà pháp luật yêu cầu; lệnh khám xét hoặc thủ tục pháp lý khác; hoặc lệnh lưu giữ pháp lý. Chúng tôi chỉ làm những gì được yêu cầu, và chúng tôi báo cho những người thành viên đã chỉ định, trừ khi pháp luật cấm. Chúng tôi có thể yêu cầu bất kỳ ai đưa ra yêu cầu như vậy phải có lệnh của tòa án trước, như pháp luật cho phép (20 Pa.C.S. § 3916(e)). Trong khi một yêu cầu chưa được giải quyết, chúng tôi giữ nguyên hồ sơ đúng như hiện trạng, và thời gian chờ không bao giờ bị rút ngắn trừ khi bởi tòa án hoặc pháp luật.

10.12 Yêu cầu đóng tài khoản. Nếu người đại diện cá nhân hoặc bất kỳ ai khác yêu cầu chúng tôi, sau khi một thành viên qua đời, đóng tài khoản của họ hoặc xóa hồ sơ của họ, chỉ thị của thành viên là hồ sơ của họ vẫn được bàn giao cho những người được chỉ định của họ, như các chỉ dẫn của họ quy định, trước khi bất kỳ tài khoản nào bị đóng. Chúng tôi tuân theo chỉ thị đó trừ khi tòa án ra lệnh khác hoặc pháp luật bắt buộc.

10.13 Kế hoạch di sản. Chúng tôi cung cấp một điều khoản mẫu cho di chúc hoặc quỹ ủy thác, để các thành viên mang đến luật sư riêng của mình. Đó không phải là tư vấn pháp lý. Việc thêm điều khoản đó vào di chúc hoặc quỹ ủy thác, cùng với luật sư, giúp các mong muốn của thành viên rõ ràng đối với người thi hành di chúc của họ và củng cố giấy phép ở mục 11. Điều này quan trọng nhất đối với thành viên sống tại Delaware, Louisiana hoặc Massachusetts (mục 10.9).

10.14 Chúng tôi không phân xử tranh chấp, và chúng tôi không điều tra các gia đình. Chúng tôi không phải là người phân xử giữa các thành viên trong một gia đình, một di sản và những người mà thành viên đã chỉ định. Chúng tôi không xác định những người thừa kế, đánh giá một di chúc có hợp lệ hay không, quyết định ai đúng trong một bất đồng gia đình, hoặc hòa giải bất đồng đó. Chúng tôi tuân theo các chỉ dẫn của thành viên trừ khi tòa án hoặc pháp luật yêu cầu chúng tôi khác đi (mục 10.11).

11. Giấy phép mà thành viên cấp cho chúng tôi

Mục này dành cho thành viên.

11.1 Khi quý vị còn sống, quý vị cấp cho chúng tôi một giấy phép không độc quyền, miễn phí bản quyền để lưu trữ, sao chép, xử lý, lập chỉ mục và hiển thị hồ sơ của quý vị, chỉ để vận hành dịch vụ cho quý vị, và để tạo các bản xuất mà quý vị yêu cầu.

11.2 Cho thời gian sau khi quý vị qua đời, quý vị cấp cho chúng tôi, và bất kỳ bên kế nhiệm nào bị ràng buộc bởi các Điều khoản này (mục 16.7), một giấy phép không độc quyền, không thể hủy ngang, miễn phí bản quyền, được cấp ngay bây giờ cho dịch vụ và mọi khoản phí quý vị trả, vẫn còn hiệu lực sau khi quý vị qua đời và ràng buộc những người thừa kế, người kế nhiệm và người đại diện cá nhân của quý vị, để lưu giữ hồ sơ của quý vị, trao ra hồ sơ như quý vị đã chỉ dẫn, chuyển giao các bản sao cho những người quý vị đã chỉ định, vận hành trình hướng dẫn cho những người được chỉ định của quý vị theo các quy tắc của quý vị, và, nếu quý vị đã chọn, nộp một bản sao cho Ký gửi Lịch sử theo văn bản hiến tặng của quý vị. Nếu dịch vụ chấm dứt, giấy phép cũng cho phép chúng tôi, hoặc bên giữ tiền ký quỹ cho việc giải thể khi bên đó được chỉ định, lưu giữ hồ sơ của quý vị và trao ra hồ sơ như mục 16.4 quy định, và không gì hơn. Đối với thành viên Gói Lưu trữ, Thỏa thuận Người tham gia cũng cấp giấy phép này.

Tên của quý vị. Quý vị cũng đồng ý cho chúng tôi sử dụng tên của quý vị, và danh tính của quý vị với tư cách là tác giả của lời mình, bên trong dịch vụ: trong trình hướng dẫn, trong hồ sơ của quý vị và các bản sao của hồ sơ, và trong các thông báo của chúng tôi gửi đến những người quý vị đã chỉ định. Sự đồng ý được đưa ra ngay bây giờ, cho suốt cuộc đời quý vị và sau khi quý vị qua đời, chỉ cho các mục đích trong các Điều khoản này; sự đồng ý này bao gồm mọi quyền công khai hình ảnh và danh tính (right of publicity) đối với tên của quý vị, vẫn còn hiệu lực sau khi quý vị qua đời và ràng buộc những người thừa kế, người thụ hưởng theo di chúc và người đại diện cá nhân của quý vị. Chúng tôi không bao giờ sử dụng tên hoặc lời của quý vị trong quảng cáo hoặc để quảng bá ToldForward.

11.3 Xin lưu ý: theo luật quyền tác giả của Hoa Kỳ, những người thừa kế của quý vị có thể chấm dứt một giấy phép mà quý vị cấp khi còn sống, trong một khoảng thời gian bắt đầu 35 năm sau khi quý vị cấp giấy phép, và quyền tác giả đối với lời của quý vị kết thúc 70 năm sau khi quý vị qua đời. Một sự cấp quyền được thực hiện trong di chúc của quý vị không chịu sự chi phối của việc chấm dứt đó.

11.4 Chúng tôi không bao giờ dùng hồ sơ của quý vị để huấn luyện các mô hình AI trừ khi quý vị chọn tham gia một cách riêng biệt. Lựa chọn đó không bao giờ thay đổi giá của quý vị. Quý vị có thể rút lại vào bất cứ lúc nào; việc rút lại sẽ loại hồ sơ của quý vị khỏi mọi đợt huấn luyện sau đó, và các mô hình đã được huấn luyện dựa trên hồ sơ sẽ bị loại bỏ khi chúng tôi huấn luyện lại lần tới.

11.5 Chúng tôi không bao giờ bán hồ sơ của quý vị và không bao giờ dùng hồ sơ cho quảng cáo.

11.6 Giấy phép này là riêng đối với chúng tôi. Chúng tôi chỉ có thể chuyển nhượng giấy phép cho một bên kế nhiệm đảm nhận mọi nghĩa vụ trong các Điều khoản này và trong các chỉ dẫn của quý vị (mục 16.7 và 23.1).

12. Ký gửi Lịch sử

Mục này dành cho thành viên Gói Lưu trữ.

12.1 Tùy chọn, và không bao giờ là lựa chọn mặc định. Ký gửi Lịch sử là một quyết định quý vị đưa ra khi còn sống về các bài viết của chính mình: hiến tặng giấy tờ cá nhân của quý vị, tức hồ sơ bằng chính lời của quý vị, cho một thư viện hoặc cơ quan lưu trữ, để lời kể trực tiếp về cuộc đời quý vị được lưu giữ cho lịch sử. Đây không phải là dịch vụ tang lễ, chôn cất, nghĩa trang hoặc chuẩn bị hậu sự. Đây là một phần bổ sung cho Gói Thành viên Lưu trữ, với một khoản phí một lần. Quý vị chọn khi còn sống, bằng một văn bản hiến tặng riêng có chữ ký, loại thỏa thuận tiêu chuẩn mà các thư viện và cơ quan lưu trữ sử dụng. Nếu không có Ký gửi Lịch sử, hồ sơ của quý vị bị xóa khỏi ToldForward khi hồ sơ rời khỏi dịch vụ, và những người quý vị đã chỉ định giữ bản sao của họ. Chúng tôi giải thích và hỏi quý vị có muốn hay không khi bắt đầu Gói Lưu trữ và vào mỗi lần xem xét hằng năm (mục 4.8). Hiện tại, chúng tôi không cung cấp Ký gửi Lịch sử cho các thành viên có tiểu bang cư trú là Florida, Virginia hoặc Indiana.

12.2 Điều gì xảy ra. Khi hồ sơ của quý vị rời khỏi ToldForward sau khi quý vị qua đời (đối với Gói Thành viên Hồ sơ, khi mọi người được chỉ định đã có bản sao của mình; đối với Gói Thành viên Lưu trữ, khi trình hướng dẫn kết thúc, không còn thời gian Gói Lưu trữ đã trả tiền và không người được chỉ định nào tiếp tục), chúng tôi nộp một bản sao của cùng một hồ sơ đầy đủ đó, kèm văn bản hiến tặng của quý vị, cho một trong các thư viện hoặc cơ quan lưu trữ đối tác cho tiểu bang cư trú của quý vị khi đăng ký. Chúng tôi cam kết rằng một trong số đó sẽ nhận hồ sơ, không cam kết là nơi nào; chúng tôi chọn trong số những nơi vẫn đang tiếp nhận ký gửi vào thời điểm đó. Sau khi chuyển đi, quý vị có thể chuyển khoản ký gửi đến tiểu bang cư trú mới của mình, và chỉ đến tiểu bang đó, khi quý vị còn sống, mà không mất phí mới.

12.3 Đối tác. Các đối tác của chúng tôi là các thư viện và cơ quan lưu trữ đã ký một thỏa thuận thường trực với chúng tôi để tiếp nhận các bộ sưu tập chuyện đời. Chúng tôi cho quý vị xem các lựa chọn đối tác hiện tại cho tiểu bang của quý vị trước khi quý vị thanh toán. Không đối tác nào xác nhận ủng hộ ToldForward, và chúng tôi không nêu tên một cơ quan là đối tác cho đến khi cơ quan đó đã ký.

12.4 Sau khi nộp, đối tác quyết định. Kể từ khi nộp, đối tác lưu giữ hồ sơ của quý vị theo các chính sách riêng của mình, bao gồm thời gian lưu giữ, ai có thể đọc và khi nào, và việc tự xem xét các chi tiết về những người vẫn còn sống. Văn bản hiến tặng của quý vị nêu các mong muốn của quý vị, mà đối tác nhận cùng hồ sơ của quý vị dưới dạng những lời đề nghị theo các chính sách riêng của mình, không bao giờ dưới dạng niêm phong mà chúng tôi cưỡng chế. Phần việc của chúng tôi kết thúc khi chúng tôi nộp và xác nhận đã nhận. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những gì đối tác làm với hồ sơ sau đó. Sau đó chúng tôi xóa bản sao của mình.

12.5 Văn bản hiến tặng của quý vị trao cho chúng tôi quyền, ngay bây giờ, nộp một bản sao hồ sơ của quý vị vào thời điểm hết hạn tài khoản, và nêu các mong muốn của quý vị. Văn bản vẫn còn hiệu lực sau khi quý vị qua đời và ràng buộc những người thừa kế và người đại diện cá nhân của quý vị.

12.6 Nếu không thể thực hiện việc ký gửi. Nếu không đối tác nào cho tiểu bang của quý vị chấp nhận hồ sơ của quý vị trong vòng 24 tháng sau khi hồ sơ rời khỏi ToldForward (một đối tác cấp quốc gia được tính là một lựa chọn ở mọi tiểu bang), chúng tôi hoàn phí cho di sản của quý vị và báo cho những người quý vị đã chỉ định.

12.7 Không có phí thêm. Chúng tôi không bao giờ tính thêm bất kỳ khoản nào cho quý vị hoặc những người quý vị đã chỉ định cho Ký gửi Lịch sử, bất kể chi phí của đối tác vào thời điểm đó là bao nhiêu.

12.8 Hoàn tiền. Quý vị có thể hủy Ký gửi Lịch sử của mình trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, và được hoàn tiền đầy đủ. Sau 14 ngày đó khoản phí không được hoàn lại, và chúng tôi cho quý vị biết điều này trước khi quý vị thanh toán. Khoản phí chi trả cho các chi phí kỹ thuật, hành chính, dịch vụ, điện toán và xác minh của chúng tôi, vốn bắt đầu phát sinh khi quý vị mua. Quý vị có thể rút lại Ký gửi Lịch sử vào bất cứ lúc nào khi quý vị còn sống, trong phần Cài đặt: văn bản hiến tặng của quý vị bị hủy bỏ, khoản phí không được hoàn lại sau 14 ngày đó, và không được giữ lại dưới dạng tín dụng. Việc xóa hồ sơ của quý vị khi quý vị còn sống cũng hủy bỏ Ký gửi Lịch sử, và không bao giờ được hoàn phí, kể cả trong 14 ngày đó: chỉ việc rút lại trong thời gian đó mới được hoàn phí. Việc chuyển sang Gói Thành viên Hồ sơ, hoặc một gói thành viên đã mất hiệu lực, không hủy Ký gửi Lịch sử: khoản ký gửi vẫn được thực hiện. Sau khi quý vị qua đời, không ai có thể rút lại, trừ khi có lệnh của tòa án.

12.9 Khi nào khác chúng tôi hoàn phí. Chỉ khi chúng tôi không thể chuyển giao: theo mục 12.6, và theo mục 16.5 nếu ToldForward chấm dứt trước khi khoản ký gửi được thực hiện.

12.10 Khoản phí không phải là một khoản quyên góp. Khoản phí được trả cho chúng tôi, một doanh nghiệp, cho việc chuẩn bị và nộp hồ sơ của quý vị. Đó không phải là một món quà tặng cho đối tác, và chúng tôi không khẳng định rằng khoản phí, hoặc khoản ký gửi, được khấu trừ thuế.

12.11 Nếu ToldForward chấm dứt trước khi hồ sơ của quý vị rời khỏi chúng tôi, mục 16.5 được áp dụng.

13. Trình hướng dẫn và các tính năng AI khác

13.1 Những gì sử dụng AI. Trình hướng dẫn (Xem trước và Đối thoại), chỉ mục mà trình hướng dẫn tìm kiếm, bản dịch để hiển thị, và các công cụ giúp chúng tôi xem xét bằng chứng về việc qua đời đều sử dụng các mô hình AI. Các câu hỏi được chọn từ ngân hàng câu hỏi của chúng tôi, không do AI viết. Bản thân hồ sơ do thành viên viết, không do AI viết. Hồ sơ thuộc Gói Thành viên Hồ sơ không bao giờ được lập chỉ mục hoặc gửi đến một mô hình AI.

13.2 Mô hình nào, trong giai đoạn ra mắt thử nghiệm. Cho đến khi chúng tôi ra mắt công khai, trình hướng dẫn và các bước kiểm tra giấy tờ sử dụng Claude, một mô hình AI do Anthropic, PBC tạo ra, thông qua API của Anthropic, được xử lý tại Hoa Kỳ. Anthropic không huấn luyện các mô hình của mình dựa trên những gì chúng tôi gửi, và chỉ lưu giữ trong khoảng thời gian giới hạn mà các điều khoản thương mại tiêu chuẩn của họ cho phép. Chỉ mục tìm kiếm được xây dựng bởi BGE-M3, một mô hình mở mà Cloudflare vận hành cho chúng tôi, không huấn luyện trên những gì chúng tôi gửi hay lưu giữ chúng, và Cloudflare có thể chạy mô hình này ngoài Hoa Kỳ. Trước khi chúng tôi ra mắt công khai, chúng tôi sẽ thay thế các mô hình của Anthropic bằng các mô hình của chính chúng tôi (Chính sách Quyền riêng tư, mục 6).

13.3 Trình hướng dẫn trích dẫn, không mô phỏng. Trình hướng dẫn không bao giờ nói như thể là thành viên, và không bao giờ bịa ra một ý kiến, cảm xúc hoặc ký ức nhân danh họ. Lời của họ chỉ xuất hiện dưới dạng trích dẫn chính xác, được phần mềm của chúng tôi chèn vào từ hồ sơ, không bao giờ do mô hình viết, mỗi trích dẫn kèm ngày tháng; mọi thứ khác đều ở ngôi thứ ba. Mỗi câu trả lời đều được gắn nhãn Đã ghi lại (Recorded) (chính lời của thành viên trả lời câu hỏi), Liên quan (Related) (những điều thành viên đã nói về một chủ đề gần đó) hoặc Không rõ (Unknown) (hồ sơ không có câu trả lời, và trình hướng dẫn nói rõ như vậy). Trình hướng dẫn cho quý vị biết nó là AI vào đầu mỗi cuộc trò chuyện và cứ mỗi 3 giờ.

13.4 Trình hướng dẫn có thể sai. Các trích dẫn là chính xác lời của thành viên, nhưng các câu, bản tóm tắt, mối liên hệ, ngày tháng và nhãn do chính trình hướng dẫn đưa ra có thể không đầy đủ hoặc sai. Chúng tôi kiểm tra đối chiếu chúng với hồ sơ trước khi quý vị nhìn thấy, và việc kiểm tra vẫn có thể bỏ sót sai sót. Trình hướng dẫn cũng có thể bỏ sót điều mà thành viên đã nói, và có thể tìm thấy một đoạn văn ít liên quan hơn so với vẻ ngoài của nó. Bản dịch là do máy tạo ra và được gắn nhãn. Hãy coi trình hướng dẫn là một cách để tìm những gì thành viên đã nói, không phải là một nguồn sự thật về thành viên hoặc bất kỳ ai khác, và hãy kiểm tra bất cứ điều gì quan trọng bằng cách đối chiếu với chính hồ sơ.

13.5 Không phải lời khuyên. Không điều gì mà trình hướng dẫn hoặc bất kỳ phần nào khác của ToldForward nói là lời khuyên y tế, sức khỏe tâm thần, pháp lý, tài chính, thuế hoặc chuyên môn khác, nhân danh bất kỳ ai. Trình hướng dẫn có thể trích dẫn những gì thành viên đã ghi lại về các mong muốn của chính họ, nhưng không bảo bất kỳ ai phải làm gì, không giúp sắp xếp tang lễ, chôn cất hoặc hỏa táng, và không diễn giải di chúc hoặc pháp luật. Đối với những việc đó, hãy hỏi một chuyên gia có trình độ.

13.6 Không phải liệu pháp tâm lý, và không phải dịch vụ khẩn cấp. ToldForward không phải là tư vấn về nỗi đau mất mát hoặc liệu pháp tâm lý, và không thay thế cho việc chịu tang hoặc cho những người xung quanh quý vị. Nếu quý vị đang gặp khó khăn, một chuyên viên tư vấn hoặc một nhóm hỗ trợ người chịu tang có thể giúp theo những cách mà chúng tôi không thể. ToldForward không phải là dịch vụ khẩn cấp hoặc hỗ trợ khủng hoảng, và không ai tại ToldForward theo dõi các cuộc trò chuyện khi chúng đang diễn ra. Nếu quý vị đang gặp khủng hoảng hoặc có ý nghĩ tự làm hại bản thân, hãy gọi hoặc nhắn tin đến 988 (Đường dây Hỗ trợ Tự tử và Khủng hoảng, Suicide and Crisis Lifeline) hoặc gọi 911. Trình hướng dẫn được thiết kế để nhận biết các dấu hiệu đau khổ và chỉ cho mọi người đến sự hỗ trợ khủng hoảng:

• Trước khi trả lời, trình hướng dẫn kiểm tra mỗi câu hỏi để tìm dấu hiệu ý nghĩ tự tử hoặc tự gây hại. Khi có dấu hiệu như vậy, trình hướng dẫn không soạn câu trả lời nào, và thay vào đó hiển thị các nguồn hỗ trợ khủng hoảng: Đường dây 988 Suicide and Crisis Lifeline (gọi, nhắn tin hoặc trò chuyện trực tuyến), Crisis Text Line và 911.
• Trước khi hiển thị bất cứ điều gì, trình hướng dẫn kiểm tra những gì nó sắp hiển thị, các câu của chính nó và lời được trích dẫn của thành viên. Một đoạn văn mô tả phương pháp tự tử hoặc tự gây hại, hoặc khuyến khích điều đó, sẽ không được hiển thị trong cuộc trò chuyện, và các nguồn hỗ trợ khủng hoảng sẽ thay thế.
• Hồ sơ không bao giờ bị thay đổi. Mọi lời vẫn nằm trong hồ sơ và trong bản sao của mọi người được chỉ định; chỉ những gì trình hướng dẫn hiển thị trong một cuộc trò chuyện mới bị giữ lại.
• Nếu một bước kiểm tra không thể chạy, trình hướng dẫn sẽ không khả dụng cho đến khi bước kiểm tra chạy được.

Cách trình hướng dẫn phản hồi một tình huống khủng hoảng được công bố trên trang quy trình khi khủng hoảng của chúng tôi.

13.7 Các cuộc trò chuyện của quý vị với trình hướng dẫn là của quý vị, không bao giờ là một phần của hồ sơ, không bao giờ được xuất ra, và không bao giờ được dùng để huấn luyện các mô hình AI. Các cuộc trò chuyện của người được chỉ định được lưu giữ trong 90 ngày, sau đó bị xóa.

14. Các quy tắc cho tất cả mọi người

14.1 Chính sách Sử dụng Chấp nhận được áp dụng cho tất cả mọi người. Bất kể vai trò của quý vị, quý vị đồng ý tuân theo Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của chúng tôi, là một phần của các Điều khoản này. Tóm lại, quý vị đồng ý không:

• cố gắng tiếp cận bất kỳ hồ sơ hoặc thông tin cá nhân nào mà quý vị không được phép tiếp cận, hoặc sử dụng tài khoản, mã hoặc đường dẫn của bất kỳ ai khác;
• lách thời gian chờ, các bước kiểm tra danh tính, các quy tắc về độ tuổi, các chỉ định được niêm phong, bước kiểm tra an toàn, hoặc bất kỳ giới hạn hay biện pháp kiểm soát bảo mật nào;
• mạo danh bất kỳ ai, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc báo cáo một việc qua đời mà quý vị biết là sai hoặc không biết là đã xảy ra;
• đưa lời của bất kỳ ai ngoài chính thành viên vào một hồ sơ, hoặc tạo một hồ sơ về người khác;
• dùng một hồ sơ, hoặc trình hướng dẫn, để mô phỏng thành viên, hoặc cố gắng khiến trình hướng dẫn nói như thể là họ hoặc bịa ra những gì họ không nói;
• công bố, bán, sử dụng vì mục đích thương mại, thu thập tự động hoặc trích xuất một hồ sơ, hoặc dùng hồ sơ để huấn luyện một mô hình AI;
• quấy rối, đe dọa hoặc lợi dụng bất kỳ ai, hoặc gây áp lực cho một thành viên về những gì họ viết, ai được họ chỉ định, những gì họ mua hoặc những gì họ ký;
• dò xét, tấn công, làm quá tải hoặc dịch ngược dịch vụ, hoặc sử dụng dịch vụ một cách trái pháp luật.

14.2 Nghĩa vụ đi kèm vai trò của quý vị. Vai trò của quý vị có thể kèm thêm nghĩa vụ: thành viên, ở mục 8.4 và Thỏa thuận Người tham gia; người được chỉ định và người tín nhiệm, trong Điều khoản Truy cập; người hỗ trợ, trong văn bản chấp nhận của người hỗ trợ và Chính sách Sử dụng Chấp nhận được, mục 11.2; người được ủy quyền và người giám hộ của một thành viên, trong Chính sách Sử dụng Chấp nhận được, mục 11.5.

14.3 Những gì chúng tôi có thể làm. Nếu ai đó vi phạm các quy tắc này, chúng tôi hành động như Chính sách Sử dụng Chấp nhận được, mục 13, mô tả: đối với việc lạm dụng một hồ sơ hoặc quyền truy cập của ai đó, trước tiên là một lời cảnh cáo bằng văn bản, và chấm dứt quyền truy cập của người đó ở lần vi phạm thứ hai; hành động ngay lập tức khi có người đang gặp nguy hiểm, đối với một báo cáo sai về việc qua đời, hành vi mạo danh hoặc một cuộc tấn công vào dịch vụ. Chúng tôi có thể báo cáo sự việc cho các cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu. Nếu quý vị không đồng ý với một quyết định, người sáng lập của chúng tôi sẽ xem xét quyết định đó. Việc xử lý một người không bao giờ xóa hồ sơ của một thành viên, thay đổi nội dung hồ sơ hoặc gạt bỏ các chỉ dẫn của thành viên cho thời gian sau khi họ qua đời, trừ khi theo lệnh của tòa án hoặc khi pháp luật bắt buộc.

15. Tài khoản và bảo mật của quý vị

15.1 Quý vị đăng nhập bằng mật khẩu, và quý vị có thể thêm một ứng dụng xác thực và khóa truy cập (passkey). Tin nhắn văn bản không bao giờ là một phương thức đăng nhập. Hãy giữ an toàn cho thiết bị và các phương thức đăng nhập của quý vị, và thêm một cách đăng nhập thứ hai.

15.2 Nếu quý vị mất mọi cách đăng nhập, hãy viết cho chúng tôi qua https://toldforward.com/contact. Chúng tôi xác nhận quý vị là ai qua một cuộc gọi video trực tiếp, đối chiếu với thông tin trên tài khoản của quý vị, sau đó gửi cho quý vị một đường dẫn dùng một lần để đặt mật khẩu mới, và chúng tôi ghi lại mọi bước. Chúng tôi không bao giờ ghi lại cuộc gọi, và chúng tôi không dùng công cụ đối chiếu khuôn mặt nào trong cuộc gọi.

15.3 Hãy báo ngay cho chúng tôi qua trang liên hệ nếu quý vị nghĩ rằng có người khác đã sử dụng tài khoản của quý vị. Quý vị chịu trách nhiệm về những gì xảy ra qua tài khoản của quý vị nếu quý vị đã chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không giữ an toàn cho thông tin đó, trừ khi nguyên nhân là do lỗi của chính chúng tôi.

15.4 Chúng tôi có thể đăng xuất quý vị ở mọi nơi, hoặc tắt một tài khoản, để bảo vệ một hồ sơ, một người hoặc dịch vụ, và chúng tôi cho quý vị biết lý do trừ khi việc đó không an toàn hoặc trái pháp luật. Việc tắt một tài khoản vẫn giữ lại hồ sơ và mọi thứ dành cho những người mà thành viên đã chỉ định.

15.5 Cách chúng tôi bảo vệ hồ sơ. Chúng tôi mã hóa hồ sơ khi truyền và khi lưu trữ, giới hạn quyền truy cập của nhân viên, và ghi nhật ký mọi lần đọc một hồ sơ bởi bất kỳ ai ngoài thành viên sở hữu hồ sơ (Chính sách Quyền riêng tư, mục 15). Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối, và chúng tôi không thể cam kết rằng sẽ không bao giờ có ai truy cập trái phép (mục 18.3). Nếu một vụ vi phạm ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của quý vị, chúng tôi sẽ báo cho quý vị như Chính sách Quyền riêng tư quy định.

16. Thay đổi đối với dịch vụ, và nếu ToldForward chấm dứt

16.1 Những gì chúng tôi có thể thay đổi. Dịch vụ sẽ thay đổi khi chúng tôi cải thiện, và khi pháp luật, các nhà cung cấp của chúng tôi và công nghệ thay đổi. Chúng tôi có thể thêm, thay đổi, tạm ngừng hoặc dừng các tính năng, thay đổi nhà cung cấp, và tạm ngừng dịch vụ để bảo trì hoặc sửa chữa. Chúng tôi không cam kết rằng dịch vụ sẽ luôn khả dụng hoặc không có lỗi. Chúng tôi báo cho quý vị trước một thay đổi lấy đi điều mà quý vị đang dựa vào, ít nhất 30 ngày trước khi có thể, hoặc sớm nhất có thể khi một thay đổi là cần thiết vì bảo mật, an toàn hoặc pháp luật.

16.2 Những gì chúng tôi không bao giờ thay đổi. Không thay đổi nào đối với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ, làm cho một hồ sơ trở nên công khai hoặc tìm kiếm được khi thành viên của hồ sơ còn sống, cho phép trình hướng dẫn nói như thể là một thành viên, tạo ra giọng nói hay hình ảnh tương tự của bất kỳ ai, sử dụng một hồ sơ để huấn luyện AI khi thành viên của hồ sơ chưa chọn tham gia, bán một hồ sơ, hoặc thay đổi những gì xảy ra với một hồ sơ sau khi thành viên của hồ sơ qua đời.

16.3 Ai lưu giữ hồ sơ. Chúng tôi vận hành ToldForward và tự lưu giữ các hồ sơ. Không có bên lưu ký độc lập và không có quỹ bảo tồn riêng; dịch vụ được chi trả từ những gì thành viên và người được chỉ định trả. Sau này chúng tôi có thể chuyển các hồ sơ cho một bên lưu ký hoặc một bên kế nhiệm, nhưng chỉ cho bên bị ràng buộc bởi các Điều khoản này, Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi và các chỉ dẫn của mọi thành viên, và chúng tôi sẽ báo cho quý vị ít nhất 90 ngày trước.

Những gì bảo vệ một hồ sơ khi không có chúng tôi. Chúng tôi đang xây dựng ToldForward để tồn tại lâu hơn chúng tôi, không phải mãi mãi. Một hồ sơ không chỉ phụ thuộc vào chúng tôi vì:

• mỗi người được chỉ định nhận bản sao toàn bộ hồ sơ của riêng mình khi thời gian chờ kết thúc;
• các hồ sơ được lưu giữ ở các định dạng mở (mục 8.5), nên có thể đọc được mà không cần chúng tôi, và chúng tôi sẽ công bố phương pháp xây dựng trình hướng dẫn, để có thể xây dựng lại;
• một thành viên có thể xuất hồ sơ của mình vào bất cứ lúc nào khi còn sống;
• nếu một thành viên chọn Ký gửi Lịch sử, một bản sao được chuyển đến một thư viện hoặc cơ quan lưu trữ đối tác (mục 12);
• nếu dịch vụ chấm dứt, mọi hồ sơ đều được trao sớm (mục 16.4).

Bản thân trình hướng dẫn chỉ hoạt động khi dịch vụ còn hoạt động. Nếu ToldForward chấm dứt, Đối thoại và Xem trước cũng chấm dứt theo.

16.4 Nếu dịch vụ chấm dứt, chúng tôi trao sớm mọi hồ sơ, dưới dạng điện tử:

• hồ sơ của một thành viên còn sống chỉ được trao cho riêng thành viên đó, và không cho ai khác;
• một hồ sơ có việc qua đời đã được báo cáo nhưng chưa được xác nhận cũng vậy; bất kỳ ai tin rằng thành viên đã qua đời phải thông qua di sản của thành viên;
• sau một việc qua đời đã được xác nhận, hồ sơ được trao cho từng người được chỉ định của thành viên. Nếu thời gian chờ chưa kết thúc, các bản sao của họ được giữ trong tài khoản ký quỹ và được trao ra vào thời điểm lẽ ra thời gian chờ kết thúc, vì vậy thời gian chờ không bao giờ bị rút ngắn.

Chúng tôi sẽ báo trước ít nhất 90 ngày khi có thể. Chúng tôi có một kế hoạch giải thể bằng văn bản, và người sáng lập của chúng tôi chịu trách nhiệm cá nhân về việc thực hiện kế hoạch đó. Trước khi chúng tôi ra mắt công khai, chúng tôi sẽ giao tiền và công cụ cho việc giải thể cho một bên giữ tiền ký quỹ (escrow agent) độc lập, theo một thỏa thuận không cần chúng tôi hành động; cho đến lúc đó, việc trao ra do người sáng lập của chúng tôi thực hiện theo kế hoạch.

16.5 Các khoản đã trả trước nếu dịch vụ chấm dứt. Nếu ToldForward chấm dứt, chúng tôi không thể cung cấp những gì còn ở phía trước, vì vậy chúng tôi hoàn lại:

• Các năm Gói Lưu trữ đã trả trước: phần chưa sử dụng của thời gian đã trả, cho thành viên khi còn sống, hoặc cho di sản của họ sau khi họ qua đời;
• Ký gửi Lịch sử: nếu ToldForward chấm dứt trước khi khoản ký gửi của quý vị được thực hiện, văn bản hiến tặng của quý vị chấm dứt, không có gì được chuyển giao, và khoản phí được hoàn lại: cho quý vị khi quý vị còn sống, hoặc cho di sản của quý vị sau khi quý vị qua đời;
• Đối thoại và Xem trước: phần chưa sử dụng của năm đã trả tiền hiện tại.

16.6 Một hồ sơ không phải là tài sản của chúng tôi. Chúng tôi nắm giữ một giấy phép đối với hồ sơ (mục 11), không phải quyền sở hữu, và chúng tôi không coi hồ sơ là tài sản để bán.

16.7 Bán, sáp nhập hoặc phá sản. Nếu ToldForward được bán, sáp nhập, hoặc trải qua thủ tục phá sản, hồ sơ và thông tin cá nhân chỉ được chuyển cho một bên kế nhiệm tiếp tục dịch vụ theo các Điều khoản này, Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi và các chỉ dẫn của mọi thành viên. Nếu không có bên kế nhiệm như vậy, chúng tôi trao ra mọi hồ sơ như mục 16.4 quy định; chúng tôi không bán riêng hồ sơ hoặc thông tin cá nhân.

17. Thay đổi đối với các Điều khoản này

17.1 Chúng tôi sẽ báo cho quý vị qua email và trên trang web ít nhất 30 ngày trước khi một thay đổi quan trọng có hiệu lực, và đề nghị quý vị chấp nhận phiên bản mới vào lần tiếp theo quý vị sử dụng dịch vụ. Cho đến khi quý vị chấp nhận, quý vị vẫn có thể xem tài khoản của mình, hủy, rút khỏi một vai trò và đóng tài khoản, nhưng không thể sử dụng phần còn lại của dịch vụ.

17.2 Một thay đổi không bao giờ rút ngắn thời gian chờ, thêm một cách sử dụng hồ sơ mà thành viên của hồ sơ chưa đồng ý, hoặc thay đổi những gì xảy ra với một hồ sơ sau khi thành viên của hồ sơ qua đời, trừ khi thành viên đồng ý điều đó khi còn sống. Một thay đổi được thực hiện sau khi một thành viên qua đời không bao giờ ràng buộc hồ sơ của họ hồi tố. Một thay đổi không bao giờ lấy đi một quyền mà quý vị đã có đối với một thứ quý vị đã trả tiền.

17.3 Nếu quý vị không đồng ý với một thay đổi, quý vị có thể hủy, hoặc đóng tài khoản của mình, trước khi thay đổi có hiệu lực. Các sắp xếp của một thành viên cho thời gian sau khi họ qua đời tiếp tục theo phiên bản mà họ đã chấp nhận lần cuối.

18. Giới hạn trách nhiệm của chúng tôi

18.1 Những gì không bị giới hạn. Không điều gì trong các Điều khoản này giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự cẩu thả của chúng tôi gây ra; đối với gian lận hoặc trình bày sai sự thật mang tính gian lận; đối với sự cẩu thả nghiêm trọng, sự liều lĩnh hoặc hành vi sai trái cố ý của chúng tôi; hoặc đối với những gì mục 19 nêu là không bị giới hạn tại tiểu bang của quý vị. Mục 18.1 này được ưu tiên hơn mọi điều khác trong các Điều khoản này, bao gồm các mục 18.4 đến 18.12.

18.2 Những gì chúng tôi cam kết. Chúng tôi sẽ vận hành dịch vụ với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý, và làm những gì các Điều khoản này, các thỏa thuận khác ở mục 1.4 và các chỉ dẫn của thành viên quy định.

18.3 Các rủi ro của dịch vụ này, được nói rõ ràng. Chúng tôi cẩn trọng với từng rủi ro này, nhưng không thể loại bỏ hoàn toàn:

• Việc đọc một hồ sơ có thể gây tổn thương. Những người mà một thành viên chỉ định có thể đọc những điều khiến họ buồn lòng, kể cả những gì thành viên đã nói về họ. Thời gian chờ, phần hướng dẫn ban đầu, các nhãn và các nguồn hỗ trợ khủng hoảng có giúp ích; chúng không làm cho việc đó hết đau lòng.
• Sai sót khi xác nhận việc qua đời. Chúng tôi xem xét giấy tờ và cho thành viên cơ hội dừng một báo cáo, nhưng một báo cáo sai hoặc nhầm lẫn vẫn có thể được xác nhận. Không có gì được trao ra khi một việc qua đời được xác nhận, vì vậy nếu chúng tôi xác nhận nhầm một việc qua đời, chúng tôi đảo ngược việc đó trong thời gian chờ, trước khi bất cứ thứ gì được trao cho bất kỳ ai.
• Việc kiểm tra danh tính có thể bị đánh lừa. Một bước kiểm tra danh tính, một lần đăng nhập hoặc một mã dùng một lần làm giảm rủi ro người không đúng vào được; không biện pháp nào loại bỏ được rủi ro đó.
• Mất dữ liệu, và bảo mật. Chúng tôi bảo vệ hồ sơ cẩn thận, nhưng không dịch vụ nào có thể cam kết sẽ không bao giờ mất dữ liệu, không bao giờ bị xâm phạm, hoặc tồn tại mãi mãi.
• ToldForward có thể thất bại. Chúng tôi là một doanh nghiệp, và không có bên lưu ký hay quỹ riêng nào đứng sau chúng tôi. Mục 16 nêu những gì chúng tôi làm nếu dịch vụ chấm dứt; trình hướng dẫn chấm dứt cùng với dịch vụ.
• Sai sót của AI về ngữ cảnh, ngày tháng và mối liên hệ (mục 13.4).
• Những gì thành viên nói về người khác là lời kể của họ, không phải của chúng tôi, và không phải là sự thật.
• Tranh chấp gia đình không phải là việc của chúng tôi để phân xử (mục 10.14).

18.4 Không có cam kết nào khác. Ngoài những gì các Điều khoản này và các thỏa thuận khác ở mục 1.4 nêu, dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” (“as is”) và “tùy theo khả năng sẵn có” (“as available”), và chúng tôi không đưa ra cam kết hoặc bảo đảm nào khác về dịch vụ, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm các bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể, tính chính xác và việc không vi phạm quyền, ngoại trừ những gì mục 19 nêu cho tiểu bang của quý vị. Điều này không bao giờ làm giảm một cam kết mà chúng tôi đưa ra trong các Điều khoản này, chẳng hạn như thời gian chờ, toàn bộ hồ sơ hoặc việc trao ra khi giải thể.

18.5 Những gì chúng tôi không làm. Ngoại trừ những gì mục 18.1 và 19 nêu, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• việc kiểm tra liệu bất cứ điều gì một thành viên viết có đúng sự thật, công bằng hoặc hợp pháp hay không, hoặc về những gì một thành viên nói về bất kỳ ai;
• việc xác minh những người mà một thành viên chỉ định, mối quan hệ của họ với thành viên, hoặc bất cứ điều gì họ nói với chúng tôi, ngoài các bước kiểm tra mà các Điều khoản này mô tả;
• việc phân xử hoặc hòa giải tranh chấp giữa các thành viên trong một gia đình, một di sản, những người thừa kế và những người mà thành viên đã chỉ định (mục 10.14);
• việc theo dõi cách mọi người sử dụng dịch vụ, hoặc phát hiện mọi vi phạm các quy tắc;
• những gì những người mà thành viên đã chỉ định làm với bản sao của riêng họ sau khi bàn giao, hoặc những gì một cơ quan đối tác làm sau khi Ký gửi Lịch sử đã được nộp;
• các lựa chọn của một thành viên: họ chỉ định ai, họ giữ lại hoặc xóa những gì.

18.6 Dịch vụ của bên khác. Chúng tôi dựa vào các nhà cung cấp như nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, email, tin nhắn văn bản, xác minh danh tính, lưu trữ máy chủ và mô hình AI (Chính sách Quyền riêng tư, mục 7.1). Chúng tôi lựa chọn họ cẩn thận và ràng buộc họ bằng các điều khoản bằng văn bản, nhưng chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn hoặc sự cố của một dịch vụ mà chúng tôi không vận hành, trừ khi chúng tôi có lỗi trong việc lựa chọn hoặc giám sát dịch vụ đó. Các đường dẫn đến các trang web khác, bao gồm các đường dây hỗ trợ khủng hoảng và các cơ quan đối tác, dẫn đến các dịch vụ mà chúng tôi không kiểm soát.

18.7 Tổn thất gián tiếp. Ngoại trừ những gì mục 18.1 nêu, chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với tổn thất về lợi nhuận, doanh thu, kinh doanh, uy tín hoặc cơ hội, hoặc đối với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên, hệ quả hoặc mang tính trừng phạt, kể cả khi chúng tôi biết những thiệt hại đó có thể xảy ra, ngoại trừ những gì mục 19 nêu cho tiểu bang của quý vị.

18.8 Mức trần. Ngoại trừ những gì mục 18.1 và 19 nêu, tổng trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với quý vị cho mọi khiếu nại về dịch vụ được giới hạn ở mức lớn hơn giữa (a) số tiền quý vị đã trả cho chúng tôi trong 12 tháng trước khiếu nại, hoặc (b) $100. Đối với một người được chỉ định, (a) có nghĩa là số tiền họ đã trả cho chúng tôi cho Đối thoại trong thời gian đó. Mức trần không bao giờ làm giảm một khoản hoàn tiền mà các Điều khoản này cam kết với quý vị (mục 5.3, 5.4, 12.6, 12.8, 16.5 và 19.3).

18.9 Trách nhiệm của quý vị đối với việc lạm dụng. Nếu quý vị vi phạm pháp luật, các Điều khoản này hoặc Chính sách Sử dụng Chấp nhận được (ví dụ, bằng cách báo cáo một việc qua đời mà quý vị biết là sai, sử dụng danh tính của người khác, công bố hoặc bán một hồ sơ, hoặc ghi lại điều gì đó mà quý vị biết là sai về ai đó), và có người khiếu nại chúng tôi vì điều đó, quý vị sẽ bồi hoàn các tổn thất và chi phí hợp lý của chúng tôi, bao gồm phí pháp lý hợp lý, trong phạm vi chúng phát sinh từ những gì quý vị đã làm. Điều này không áp dụng trong phạm vi khiếu nại phát sinh từ lỗi của chính chúng tôi, và không áp dụng cho lời kể trung thực của một thành viên về cuộc đời của chính họ được đưa ra với thiện chí. Chúng tôi sẽ báo ngay cho quý vị về khiếu nại, cho phép quý vị tham gia bào chữa, và không dàn xếp khiếu nại theo cách thừa nhận lỗi thay quý vị khi chưa có sự đồng ý của quý vị.

18.10 Các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc thất bại do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi gây ra, chẳng hạn như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, bất ổn dân sự, hành động của chính phủ, tranh chấp lao động, sự cố của lưới điện, internet hoặc hệ thống của một nhà cung cấp, hoặc các cuộc tấn công vào dịch vụ mà biện pháp bảo mật hợp lý không thể ngăn chặn. Chúng tôi sẽ báo cho quý vị, làm những gì chúng tôi có thể một cách hợp lý để hạn chế ảnh hưởng, và khôi phục sớm nhất có thể. Điều này không bao giờ cho phép chúng tôi trao ra một hồ sơ sớm, cho bất kỳ ai mà thành viên không chỉ định, hoặc trước khi thời gian chờ kết thúc, và không bao giờ hủy bỏ một khoản hoàn tiền mà các Điều khoản này cam kết.

18.11 Thời hạn khiếu nại. Ngoại trừ những gì mục 19 nêu cho tiểu bang của quý vị, một khiếu nại về dịch vụ phải được khởi kiện trong vòng một năm sau khi người khởi kiện biết, hoặc lẽ ra phải biết một cách hợp lý, về các dữ kiện làm phát sinh khiếu nại; nếu không, khiếu nại sẽ bị bác bỏ do hết thời hạn. Điều này không áp dụng cho một khiếu nại mà mục 18.1 bảo vệ.

18.12 Nơi áp dụng từng giới hạn. Mọi giới hạn trong mục 18 này áp dụng ở mọi tiểu bang, ngoại trừ những gì mục 19 nêu cho tiểu bang đó.

19. Các ngoại lệ riêng theo tiểu bang

19.1 Mục này hoạt động như thế nào. Các giới hạn ở mục 5, 18 và 20 áp dụng ở mọi tiểu bang, ngoại trừ những gì mục này nêu cho tiểu bang nơi quý vị sống. Mỗi ngoại lệ nêu tên tiểu bang, mục của các Điều khoản này mà ngoại lệ đó thay đổi và luật yêu cầu ngoại lệ đó, và chỉ áp dụng cho cư dân của tiểu bang đó. Mọi điều không được nêu tên ở đây đều áp dụng đầy đủ cho quý vị. Chúng tôi không cung cấp ToldForward bên ngoài Hoa Kỳ.

19.2 California.

• Các mục 18.4 đến 18.11 không bao giờ miễn trừ cho chúng tôi trách nhiệm đối với hành vi gian lận của chính chúng tôi, đối với việc cố ý gây thương tích cho người hoặc thiệt hại tài sản, hoặc đối với hành vi vi phạm pháp luật, dù cố ý hay do cẩu thả (California Civil Code § 1668).
• Các mục 18.7, 18.8 và 18.11 không giới hạn các quyền hoặc biện pháp khắc phục của quý vị theo Consumers Legal Remedies Act, bao gồm các khoản bồi thường thiệt hại và thời hạn khởi kiện theo đạo luật đó, những quyền mà quý vị không thể từ bỏ (Civil Code § 1751).
• Mục 20.3: quý vị có thể khởi kiện tại quận nơi quý vị đăng ký, nơi quý vị sống khi đăng ký, hoặc nơi quý vị sống khi khởi kiện (California Code of Civil Procedure § 395(b) và (c)).
• Không miễn trừ các khiếu nại chưa biết. Không điều gì trong các Điều khoản này là một sự miễn trừ chung, và không điều gì trong đó miễn trừ một khiếu nại mà quý vị không biết hoặc không nghi ngờ là mình có (Civil Code § 1542).
• Tự động gia hạn (mục 4) tuân theo luật tự động gia hạn của California (Business and Professions Code §§ 17600 đến 17606): thông báo gia hạn của chúng tôi được gửi 30 ngày trước mỗi lần gia hạn hằng năm, nằm trong khoảng 15 đến 45 ngày theo luật đó, và cũng là lời nhắc hằng năm theo luật đó; một thay đổi giá được báo 30 ngày trước khi áp dụng, nằm trong khoảng 7 đến 30 ngày theo luật đó; và quý vị có thể hủy trực tuyến trong phần Cài đặt hoặc từ đường dẫn chúng tôi gửi qua email, không có lời chào mời nào cản trở giữa quý vị và việc hủy.

19.3 New York. Nếu chúng tôi tăng giá của một thứ tự động gia hạn, chúng tôi hoặc đề nghị quý vị đồng ý với mức giá mới trước, hoặc, nếu quý vị không đồng ý, quý vị có thể hủy trong vòng 14 ngày sau lần tính phí đầu tiên theo giá mới và chúng tôi hoàn lại phần chưa sử dụng của kỳ hạn, theo tỷ lệ (General Business Law § 527-a(b-1)).

19.4 New Jersey. Các mục 18.4 (không có cam kết nào khác), 18.7 (tổn thất gián tiếp), 18.8 (mức trần), 18.9 (trách nhiệm của quý vị đối với việc lạm dụng) và 18.11 (thời hạn) không áp dụng cho quý vị (New Jersey Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act, N.J.S.A. 56:12-15 và 56:12-16). Mọi mục khác áp dụng đầy đủ cho quý vị.

19.5 Massachusetts và Maine. Mục 18.4 không loại trừ hoặc sửa đổi các bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại và sự phù hợp cho một mục đích cụ thể, và các mục 18.7 và 18.8 không giới hạn các biện pháp khắc phục của quý vị khi các bảo đảm đó bị vi phạm (Massachusetts General Laws chapter 106, § 2-316A; Maine Revised Statutes title 11, § 2-316(5)).

19.6 Louisiana. Các mục 18.4 đến 18.11 không loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng, hoặc đối với việc gây thương tích thể chất (Louisiana Civil Code article 2004).

19.7 Montana, North Dakota, South Dakota và Oklahoma. Các mục 18.4 đến 18.11 không bao giờ miễn trừ cho chúng tôi trách nhiệm đối với hành vi gian lận của chính chúng tôi, đối với việc cố ý gây thương tích cho người hoặc thiệt hại tài sản, hoặc đối với hành vi vi phạm pháp luật, dù cố ý hay do cẩu thả (Montana Code Annotated § 28-2-702; North Dakota Century Code § 9-08-02; South Dakota Codified Laws § 53-9-3; Oklahoma Statutes title 15, § 212).

19.8 Thời hạn khiếu nại (mục 18.11).

• Thời hạn này không áp dụng nếu quý vị sống tại Florida (Florida Statutes § 95.03), Idaho (Idaho Code § 29-110), Montana (Montana Code Annotated § 28-2-708), North Dakota (North Dakota Century Code § 9-08-05), Oklahoma (Oklahoma Statutes title 15, § 216) hoặc South Dakota (South Dakota Codified Laws § 53-9-6). Thay vào đó, thời hạn mà luật của tiểu bang quý vị cho phép được áp dụng.
• Tại Texas, thời hạn là hai năm thay vì một năm (Texas Civil Practice and Remedies Code § 16.070).

19.9 Nơi khởi kiện (mục 20.3).

• Idaho: quý vị có thể khởi kiện tại các tòa án của Idaho (Idaho Code § 29-110).
• North Carolina: nếu quý vị lập thỏa thuận này tại North Carolina, quý vị có thể khởi kiện tại các tòa án của North Carolina, và chúng tôi sẽ không yêu cầu vụ việc được xét xử tại một tiểu bang khác (North Carolina General Statutes § 22B-3).
• California: như mục 19.2 quy định.

19.10 Không có trong các Điều khoản này. Các Điều khoản này không có điều khoản trọng tài, không có điều khoản từ bỏ quyền khởi kiện tập thể và không có điều khoản từ bỏ quyền xét xử có bồi thẩm đoàn (mục 20.5), vì vậy không quy tắc nào của bất kỳ tiểu bang nào về những vấn đề đó thay đổi bất cứ điều gì ở đây.

20. Tranh chấp, luật điều chỉnh và tòa án

20.1 Hãy nói chuyện với chúng tôi trước. Nếu quý vị có khiếu nại, xin vui lòng cho chúng tôi biết qua https://toldforward.com/contact hoặc qua đường bưu điện đến D2X Enterprises LLC, 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102, nêu rõ quý vị là ai, điều gì đã xảy ra và quý vị muốn chúng tôi làm gì. Trước khi một trong hai bên khởi kiện ra tòa (ngoại trừ tại tòa án xử các khiếu kiện nhỏ, hoặc để ngăn chặn việc lạm dụng một hồ sơ hoặc một cuộc tấn công vào dịch vụ), mỗi bên đồng ý cố gắng giải quyết một cách thiện chí trong 60 ngày sau khi bên kia nhận được thông báo đó. Mọi thời hạn đối với khiếu nại đều được tạm ngừng trong 60 ngày đó. Điều này không ngăn quý vị liên hệ với tổng chưởng lý của tiểu bang mình hoặc bất kỳ cơ quan quản lý nào vào bất cứ lúc nào.

20.2 Luật điều chỉnh. Các Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của luật pháp của Thịnh vượng chung Pennsylvania (Commonwealth of Pennsylvania), Hoa Kỳ, không xét đến các quy tắc xung đột pháp luật của tiểu bang này, tùy thuộc vào mục 19 và mục 10.10 (luật về tài sản kỹ thuật số của tiểu bang cư trú của thành viên, trong phạm vi luật đó được áp dụng).

20.3 Tòa án. Mọi tranh chấp được đưa ra Tòa án Common Pleas của Quận Berks, Pennsylvania (Court of Common Pleas of Berks County), hoặc Tòa án Quận Liên bang Hoa Kỳ cho Khu vực phía Đông Pennsylvania (United States District Court for the Eastern District of Pennsylvania) (tòa án liên bang cho Quận Berks), trừ khi mục 19 quy định khác cho tiểu bang của quý vị.

20.4 Khiếu kiện nhỏ. Mỗi bên đều có thể đưa một khiếu nại đủ điều kiện ra tòa án xử các khiếu kiện nhỏ nơi quý vị sống, hoặc ra tòa án quận sơ thẩm (magisterial district court) tại Quận Berks, Pennsylvania.

20.5 Không có trọng tài. Các Điều khoản này không có điều khoản trọng tài, không có điều khoản từ bỏ quyền khởi kiện tập thể và không có điều khoản từ bỏ quyền xét xử có bồi thẩm đoàn. Quý vị giữ quyền ra tòa của mình.

21. Nếu một phần của các Điều khoản này không thể thi hành

Nếu một tòa án quyết định rằng bất kỳ phần nào của các Điều khoản này là vô hiệu hoặc không thể thi hành, phần đó sẽ được diễn giải thu hẹp và áp dụng ở mức tối đa mà pháp luật cho phép, thay vì bị loại bỏ, và phần còn lại của các Điều khoản này vẫn có hiệu lực.

22. Liên lạc và chữ ký điện tử

22.1 Hồ sơ điện tử. Quý vị đồng ý nhận các thông báo, xác nhận, biên nhận, thỏa thuận và bản xuất từ chúng tôi bằng phương thức điện tử, qua email, tin nhắn văn bản và trên trang web. Quý vị cần một thiết bị có trình duyệt web hiện hành, một tài khoản email và một số điện thoại di động có thể nhận tin nhắn văn bản. Sự đồng ý của quý vị áp dụng cho mọi văn bản về tài khoản và vai trò của quý vị, chừng nào quý vị còn có chúng. Quý vị có thể cập nhật địa chỉ email và số điện thoại của mình trong phần Cài đặt. Quý vị có thể yêu cầu một bản giấy của bất kỳ thỏa thuận nào quý vị đã lập với chúng tôi, miễn phí, bằng cách viết cho chúng tôi theo địa chỉ ở mục 24. Quý vị có thể rút lại sự đồng ý của mình đối với hồ sơ điện tử bằng cách đóng tài khoản hoặc bằng cách viết cho chúng tôi; vì ToldForward hoạt động trực tuyến, việc rút lại sẽ chấm dứt việc quý vị sử dụng dịch vụ, nhưng không hủy bỏ bất cứ điều gì quý vị đã đồng ý trước đó.

22.2 Khi quý vị ký hoặc chấp nhận một thỏa thuận bằng phương thức điện tử, chúng tôi ghi lại phiên bản, một dấu vân tay số của văn bản khi có, họ tên quý vị đã gõ khi chúng tôi yêu cầu, thời gian, địa chỉ IP và trình duyệt của quý vị, và lưu giữ chúng chừng nào thỏa thuận còn quan trọng.

22.3 Quý vị có thể dừng nhận tin nhắn văn bản bằng cách trả lời STOP. Một số tin nhắn văn bản bảo vệ quý vị, chẳng hạn như bước kiểm tra an toàn sau một báo cáo về việc qua đời, vì vậy chúng tôi vẫn sẽ gửi email những thông báo đó.

22.4 Email về tài khoản và hồ sơ của quý vị. Các email của chính dịch vụ đến từ toldforward.com: mã đăng nhập và mã xác minh; thông báo về tài khoản, gói thành viên, thanh toán và hồ sơ của quý vị; lời mời; email về danh sách chờ; và tin nhắn về một báo cáo về việc qua đời, một thời gian chờ hoặc một lần bàn giao. Các email này là một phần của dịch vụ, vì vậy quý vị nhận chúng trong khi quý vị có tài khoản, dù quý vị có đồng ý nhận tin tức và ưu đãi hay không. Các email này chỉ nói rằng một điều gì đó đã xảy ra, không bao giờ nói nội dung của một hồ sơ, và mỗi email đều có địa chỉ bưu chính của chúng tôi. Các email này không chứa quảng cáo, với một ngoại lệ: khi chúng tôi mời ai đó tham gia ToldForward, lời mời tự nó là một lời chào mời, vì vậy lời mời cũng cho biết cách yêu cầu chúng tôi ngừng gửi lời mời, và chúng tôi không gửi thêm lời mời nào đến địa chỉ đó khi đã được yêu cầu.

22.5 Tin tức và ưu đãi, chỉ khi quý vị yêu cầu. Khi tạo tài khoản, quý vị có thể đánh dấu vào một ô để nhận thỉnh thoảng tin tức và ưu đãi từ ToldForward qua email. Ô này không được đánh dấu trừ khi quý vị tự đánh dấu, và không bao giờ là điều kiện cho bất kỳ gói thành viên, vai trò hoặc giao dịch mua nào. Chúng tôi lưu lại ghi nhận về lựa chọn của quý vị: phiên bản lời văn quý vị đã thấy, thời gian, địa chỉ IP và trình duyệt của quý vị. Chúng tôi gửi các email này từ e.toldforward.com, thông qua nhà cung cấp dịch vụ email tiếp thị của chúng tôi, Brevo (Chính sách Quyền riêng tư, mục 5.2). Các email này không bao giờ chứa bất cứ thứ gì từ một hồ sơ. Mỗi email đều có địa chỉ bưu chính của chúng tôi và một đường dẫn hủy đăng ký, và quý vị có thể dừng nhận vào bất cứ lúc nào, bằng đường dẫn đó hoặc trong phần Cài đặt; chúng tôi thực hiện trong vòng tối đa 10 ngày làm việc, và không bao giờ tính phí hoặc yêu cầu bất cứ điều gì ngoài địa chỉ email của quý vị để làm việc đó. Việc dừng nhận các email này không bao giờ ảnh hưởng đến các email ở mục 22.4. Chúng tôi không bao giờ gửi tin tức và ưu đãi cho bất kỳ ai vì một thành viên đã chỉ định họ, và không bao giờ gửi cho một người mà thành viên đã chỉ định trong khi thời gian chờ của thành viên đang diễn ra (mục 10.4).

23. Điều khoản chung

23.1 Chuyển nhượng. Chúng tôi chỉ có thể chuyển nhượng các Điều khoản này cho một bên kế nhiệm bị ràng buộc bởi các Điều khoản này, Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi và các chỉ dẫn của các thành viên (mục 16). Quý vị không được chuyển nhượng tài khoản, vai trò của mình hoặc các Điều khoản này.

23.2 Toàn bộ thỏa thuận. Các Điều khoản này, Chính sách Sử dụng Chấp nhận được và các thỏa thuận ở mục 1.4 là toàn bộ thỏa thuận giữa quý vị và chúng tôi về dịch vụ. Trang web, email và các trang trợ giúp của chúng tôi mô tả dịch vụ ở dạng ngắn gọn; khi chúng tóm tắt các văn bản này, các văn bản này có giá trị quyết định. Chúng tôi giữ cho nội dung đó thống nhất với các văn bản này, và chúng tôi sửa nếu không thống nhất. Không điều gì trong mục này cho phép chúng tôi dựa vào các Điều khoản này để bào chữa cho một tuyên bố gây hiểu lầm mà chúng tôi đưa ra.

23.3 Không từ bỏ quyền. Nếu chúng tôi không thực thi một quyền ngay lập tức, điều đó không có nghĩa là chúng tôi đã từ bỏ quyền đó.

23.4 Thông báo. Chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ email trong tài khoản của quý vị, và, sau khi một thành viên qua đời, cho những người họ đã chỉ định. Quý vị gửi thông báo cho chúng tôi qua đường bưu điện đến địa chỉ ở mục 24, hoặc qua https://toldforward.com/contact.

23.5 Ai có thể dựa vào các Điều khoản này. Các Điều khoản này là giữa quý vị và chúng tôi. Những người được chỉ định của một thành viên có thể dựa vào các phần trao cho họ quyền đối với hồ sơ của thành viên (mục 10 và 11), như Điều khoản Truy cập quy định; không ai khác có quyền theo các Điều khoản này.

23.6 Những gì còn hiệu lực. Các mục 8.4, 8.7, 10, 11, 12, 14, 16, 18 đến 21 và mục này vẫn còn hiệu lực sau khi gói thành viên, vai trò hoặc tài khoản của quý vị chấm dứt, và sau khi một thành viên qua đời.

23.7 Từ ngữ. Các tiêu đề chỉ nhằm mục đích thuận tiện. “Bao gồm” có nghĩa là “bao gồm, nhưng không giới hạn”.

24. Liên hệ

D2X Enterprises LLC, 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102, USA. Biểu mẫu liên hệ: https://toldforward.com/contact.