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ToldForward 服務條款

第 6 版。自 2026 年 11 月 1 日起生效。

最後更新：2026 年 11 月 1 日。

1. 關於本條款

1.1 **當事人。**ToldForward 是由 D2X Enterprises LLC（一家有限責任公司，地址為 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102, USA，下稱「我們」）提供的服務。「ToldForward」是指該服務，而非一個獨立的企業。

1.2 **本條款適用的對象。**本條款是您與我們之間的協議。本條款適用於每一位擁有 ToldForward 帳號的人（不論其角色），以及每一位使用我們網站的人：

• 會員，不論是紀錄會員（Record Membership）或典藏會員（Archive Membership）；
• 會員為其紀錄指定的人（第 9 節）：指定接收人（designated recipients），即在等待期（waiting period）後收到紀錄，並在典藏會員方案下可以使用嚮導（the guide）的人（在本條款中稱為「指定接收人」(designees)）；指定通知人（designated trustee），即通報會員死亡且絕不閱讀紀錄的人（稱為「通知人」(trustee)）；以及備用指定通知人（backup designated trustee）（稱為「備用通知人」）。指定通知人或備用通知人不是信託的受託人，也不是依信託法或任何其他法律的受託人，對會員的遺產或財產沒有任何權限；
• 協助者，即會員選擇協助其使用本服務的成年人；
• 依授權書或監護關係代表會員行事的任何人；
• 我們網站的訪客。

每一位建立帳號的人都在建立帳號時接受本條款，我們會保存該接受的紀錄：版本、文字的指紋、時間、IP 位址及瀏覽器。只適用於某一角色的章節會註明。

**被提及並不等於被指定。**會員的紀錄及家族樹可能提及許多人。在紀錄中被提及或被加入家族樹，並不會使任何人成為被指定的人、與該紀錄相關之任何事項的當事人，也不會給予其對紀錄的任何權利。只有會員在本服務中指定的人才具有角色。

1.3 **適用於每一個人的規則。**我們的可接受使用政策屬於本條款的一部分。它規定每一個人不論其角色都必須遵守的一般規則（第 14 節）。

1.4 **適用於特定角色及選擇的其他協議。**本服務的某些部分有其自己的協議，由您另行接受；如果該協議與本條款就其主題相衝突，以該協議為準：

• 自動續訂條款，在註冊時及每次結帳時顯示於其專屬的核取方塊旁（第 4 節）；
• 會員對其死後紀錄的指示：即其在本服務中指定的人及選擇的設定，會員在世期間可以隨時變更（第 10.9 節）；
• 會員關於誰可以收到其紀錄的指示（誰可以收到您的紀錄），與本條款分開作出，會員在世期間可以隨時撤回並再次作出（第 10.9 節）；
• 參與者協議（Participant Agreement），為典藏會員以電子方式簽署；
• 使用條款（Access Terms），由會員指定的每個人隨其邀請接受；
• 協助者的接受書，由協助者在接受會員邀請時作出；
• 敏感資訊同意書，每位會員在寫下任何內容之前作出，有兩個必須勾選的核取方塊：一個是收集並保存，另一個是在其死後交給其指定的人；
• 生物特徵同意書，在任何身分查核之前顯示；
• 訓練同意書，屬於選用；
• 電子郵件消息及優惠同意書，屬於選用（第 22.5 節）；
• 歷史寄存（Historical Deposit）的捐贈契約。

1.5 **我們的隱私政策**說明我們收集什麼、原因以及您擁有的選擇，而我們的資料與刪除頁面說明匯出、刪除及我們保留各類資料多久。我們請每個人在建立帳號時閱讀隱私政策，並保存其已閱讀的紀錄。它描述我們的做法；它不是剝奪您任何權利的契約。

1.6 **請仔細閱讀下列章節：**第 5 節（付款及退款）、第 10 節（會員死後，以及會員的指示與遺囑或法律之間的關係）、第 11 節（會員授予我們的授權）、第 13 節（嚮導及 AI）、第 14 節（適用於每一個人的規則）、第 18 節（我們責任的限制，包括索賠的時效）、第 19 節（您所在州的法律如何變更這些限制）及第 20 節（爭議）。

2. 誰可以使用 ToldForward

2.1 **僅限美國。**ToldForward 只提供給位於美國及其領地的人。我們不在歐盟、英國或其他地方提供，並可能封鎖來自美國境外的存取。

2.2 **年齡。****您必須年滿 18 歲才能持有會員資格或任何角色。**協助者、通知人及備用通知人必須是成年人，而會員指定的每一個人在被指定時都必須已年滿 18 歲。未滿 18 歲的人不得使用對話（Dialogue）或預覽（Preview）。

2.3 **一人一個帳號。**您的帳號只屬於您。請勿分享您的登入資訊，也不要讓任何其他人使用您的帳號。協助者有其自己的登入，透過會員的邀請連結到會員的帳號。

2.4 **只限您自己的話。**紀錄只能保存會員自己的話及其自己的家族樹。任何人都不得建立關於他人的紀錄，或上傳他人的信件、電子郵件或寫作，即使出於善意亦然。會員每次新增內容時，都確認該內容是其自己的。協助者可以為會員打字，但絕不加入任何一個會員沒有給出的字。

2.5 **身分。**我們的身分查核在另行作出生物特徵同意後，透過我們的身分驗證服務提供者，使用政府核發的身分證件及即時自拍照進行。**典藏會員及預覽不需身分查核即可開啟。**身分查核適用於：每位指定接收人在會員死後首次存取之前、有協助者的會員在其回答被儲存之前，以及協助者在被連結之前。身分查核尚未提供。在提供之前，任何需要它的項目都不會開啟。沒有協助者的紀錄會員需確認其電子郵件，並在我們開始寄送簡訊後確認其電話，但不需身分查核。身分查核降低有人以他人名義行事的風險；但無法消除此風險（第 18.3 節）。

2.6 **正確的資料。**請向我們提供關於您自己，以及（如果您是會員）關於您指定之人的真實且最新的資料，並保持最新。我們依賴這些資料在正確的時間聯絡正確的人。

3. 會員方案及附加項目

3.1 會員在註冊時選擇會員方案。沒有免費方案，但第 3.2 節的受邀會員資格除外。

通知人、備用通知人及協助者擔任其角色無須付費。每一項價格都會在您付款前再次顯示。

3.2 **試營運期間的受邀會員資格。**在我們正式公開上線之前，註冊僅限受邀者。如果我們邀請了您，您會以電子郵件收到一組個人邀請碼，只能使用一次，只能搭配該電子郵件，有效期 30 天。您可以用它選擇紀錄會員或典藏會員，**永久免費：沒有試用期，我們不會為會員資格收取付款資料，它絕不會續訂，我們也絕不會為此向您收費。**您可以在兩種會員方案之間免費且立即轉換；升級為典藏會員仍需簽署參與者協議，而降級會終止您所購買的預覽，且不予退款。**附加項目絕不免費：**額外的指定接收人、預覽及歷史寄存都須依其價格購買，只有在此時我們才會要求付款資料。受邀的典藏會員資格視為已經開始，因此可以加購歷史寄存。免費會員資格不屬於已付費期間：沒有可預付的典藏年度，而受邀典藏會員死後，其指定接收人自對話開放之日起即須付費。本條款的其他一切內容，都與任何會員一樣適用。

3.3 **我們自行營運 ToldForward 並保管紀錄。**沒有獨立的保管人，也沒有單獨的保存基金。第 16 節說明在我們停止營運時什麼會保護紀錄。對於本服務中尚未存在的部分，例如歷史寄存的合作機構，在其存在之前，我們只將其描述為計畫。

3.4 **本服務會隨時間改變。**第 16.1 節說明我們可以改變什麼，以及我們絕不改變什麼。

4. 免費試用、自動續訂及取消

本節適用於付費會員資格。受邀會員資格（第 3.2 節）沒有試用期且絕不續訂；其會續訂的附加項目（例如預覽）依本節辦理。

4.1 **由您選擇。**兩種會員方案都可以從 7 天免費試用開始，或立即付款。您在註冊時選擇。

4.2 **試用。**如果您選擇試用，您需在註冊時提供付款方式。**在 7 天內不會向您收費。試用結束時（日期會在您開始前向您顯示），您的會員資格會自動開始，並向您收取我們向您顯示的年費，之後每年收取該價格，直到您取消為止。**您開始時，我們會以電子郵件寄送確認通知給您，並在試用結束前 3 天寄送提醒。每人限一次免費試用。

4.3 **自動續訂。**會員資格（第 4.7 節所述的預付典藏年度除外）、預覽及對話每年都會以當時的價格自動續訂，並從您的付款方式扣款，直到您取消為止。您在其專屬的核取方塊旁另行同意此事，我們會保存該同意的紀錄。我們會在每次年度續訂前 30 天以電子郵件寄送續訂通知，並在試用結束前 3 天寄送提醒。每一則通知都會說明續訂或開始的項目、期間、價格（加上任何銷售稅）、續訂或試用結束的日期，以及取消的最後一天，並附有一個無須登入即可取消的連結。我們以電子郵件寄送這些通知，這是我們用於所有帳單通知的聯絡方式。

4.4 **價格變更。**如果您續訂項目的價格變更，我們會在新價格適用前 30 天通知您，並說明如何取消。

4.5 **取消和註冊一樣容易。**您可以隨時取消：

• 在「設定」中取消，無須再次登入；
• 透過續訂或試用通知中的取消連結，或應您要求以電子郵件寄給您的取消連結，無須登入即可使用；
• 在試用期間，以上述任一方式取消，不收取任何費用；
• 如果上述方式都不適用，透過 https://toldforward.com/contact 寫信給我們。

我們會以電子郵件確認每一次取消。

4.6 **取消的效果。**取消會停止未來的扣款。您已付費的項目會持續運作至目前已付費期間結束為止（或在試用期間，至試用結束為止）。之後適用第 6 節。在您確認取消之前，我們會向您顯示什麼會結束以及接下來會發生什麼，但與您帳號的其他變更不同，我們絕不會要求您勾選或同意任何事項才能取消，也絕不會因為您未勾選或同意而拒絕取消。

4.7 預付典藏會員費用及歷史寄存是一次性購買。我們絕不會將其加入續訂扣款或試用結束時的扣款中。**預付的年度不會自行續訂。**我們會在其結束前 30 天以電子郵件通知您；若要在此之後保留典藏會員資格，您需再次付款，否則您的會員資格會依第 6 節所述失效。

4.8 **我們如何提供歷史寄存。**我們會在您開始典藏會員時及每年檢查時說明歷史寄存，並詢問您是否需要。這永遠是您的選擇：沒有任何預先勾選，「暫時不要」和「是」一樣容易，沒有它您也可以完成入門流程及每年檢查，而如果您說暫時不要，我們在您下一次每年檢查之前不會再詢問。我們絕不會在您取消或變更會員資格時提供它。您只能透過另行確認其價格來購買，且只有在您簽署捐贈契約時才會生效（第 12 節）。您只能在典藏會員資格已經開始後購買，絕不能在免費試用期間購買。

5. 付款、退款及稅費

5.1 **Stripe。**付款由我們的付款處理商 Stripe, Inc. 處理。您的卡片資料交給 Stripe，而不是交給我們，我們絕不接收或儲存您的完整卡號。

5.2 **價格及稅費。**價格以美元計。如適用銷售稅，會在您付款前加上並顯示。

5.3 **不予退款；可隨時取消。****我們不退還付款，包括您取消後該年度的剩餘部分、從典藏會員轉為紀錄會員、預付的典藏年度、額外的指定接收人，或您在刪除紀錄或關閉帳號之前所購買的任何項目。**您可以隨時取消任何會續訂的項目（第 4 節），您已付費的項目會持續運作至其已付費期間結束為止。我們只在下列情況退款：

• 當我們無法交付您所支付的項目時，包括第 5.4、12.6 及 16.5 節所述的情況；
• 購買後 14 天內的歷史寄存，如果您在該期間內撤回，則全額退款（第 12.8 節）；刪除您的紀錄不會退還；
• 在紐約州，價格調漲後您未同意的情況，如第 19.3 節所述。

在試用結束前取消的試用絕不會被收費。任何適用的退款都會在您付款前、在您收到的確認中，以及在此處說明。

5.4 **您死後不會收取任何費用。**當我們確認死亡時，我們會立即停止會員的會員資格及預覽帳單。如果任何費用的日期晚於經驗證的死亡日期，我們會予以退還。

5.5 **預付項目。**預付的典藏年度及歷史寄存費用，是現在支付、用於我們日後（包括在您死後）可能進行之事項的費用。如果我們停止提供您已預付的項目，適用第 16.5 節。

6. 付款停止時

6.1 如果付款失敗，在我們重新嘗試扣款的 30 天內，一切照常運作。

6.2 之後您的紀錄會變為唯讀：您可以閱讀、匯出及刪除，但不能新增或變更內容。重新付款即可恢復。

6.3 在未付款後 180 天，您將無法再查看您的紀錄。我們會在此之前 90、30 及 7 天以電子郵件通知您。隨時重新付款即可恢復。

6.4 我們不會因為付款停止而刪除您的紀錄。我們會保留紀錄，僅讓我們的員工可見，以執行您為身後所作的安排：向您的指定接收人移交、您預付的任何典藏期間，以及任何歷史寄存。我們會設法聯絡您，如果聯絡不到，則聯絡您指定的通知人，以了解付款停止的原因。對於您未要求我們刪除的紀錄，我們只會在員工審慎決定並經管理員核准後才刪除，且我們會記錄每一個步驟。您可以隨時重新付款以再次查看紀錄。

6.5 在典藏會員方案下，典藏資料依相同條件保存。

7. 在會員方案之間轉換

7.1 **降級。**您可以隨時要求從典藏會員轉為紀錄會員。變更會在您目前的已付費典藏期間（或您的試用）結束時生效。**不予退款。**在此之前，典藏會員的一切（包括預覽）都會照常運作。受邀會員資格（第 3.2 節）則立即轉換。

7.2 您在典藏會員期間記錄的一切都會保留。您會以紀錄會員身分繼續新增內容，而所有內容都屬於您的指定接收人所收到之紀錄的一部分。已付費的歷史寄存仍會執行。您死後，您的指定接收人會依紀錄會員方案收到您的紀錄，沒有嚮導。在您在世期間，您可以回到典藏會員。

7.3 您可以在該日期之前改變心意。

7.4 **升級。**紀錄會員可以隨時升級為典藏會員：支付其費用（按年或預付）、簽署參與者協議，典藏會員即立即開始；紀錄會員停止續訂。未使用的紀錄會員期間不予抵扣或退款，我們會在您付款前向您顯示此點。

8. 您的紀錄

本節適用於會員。

8.1 **您擁有您的話語。**您保留您所寫內容的著作權。我們不擁有您的紀錄。

8.2 **在您在世期間，您的紀錄是私密的。**在您在世期間，其中的任何內容都絕不公開或可被搜尋，您指定的人也看不到。如果您選擇協助者，在其連結持續期間，他們可以看到其協助您處理的內容：問題及您的回答、您的寫作、您的家族樹以及您「關於您」的回答；他們提出的每一項請求都會被記錄，您也可以隨時私下移除他們。我們少數員工只能在有時間限制、逐項記錄並經過審查的緊急存取下接觸紀錄；在典藏會員方案下，第 13 節所述的 AI 服務會處理您的話以運行您使用的功能；而且如果法律強制我們，我們可能必須揭露紀錄（隱私政策第 7.5 節）。

8.3 **由您決定紀錄中有什麼。**在您在世期間，您可以隨時新增、編輯紀錄及刪除其中的任何內容，並完整匯出。請注意：當您編輯一則內容時，我們會將您先前的措辭保存為附日期的版本，而您指定的人會連同您紀錄的其餘部分一起收到這些版本。如果您不希望某人讀到某些內容，請刪除該則內容，而不是編輯它。

8.4 **您須對您對他人所說的話負責。**您的故事會包括其他人，而您指定的人會閱讀您紀錄中的一切。**您須對您在紀錄中所寫的內容負責，包括您對他人所說的話。**請不要記錄任何您明知不實的內容，也不要記錄任何不屬於您可分享的他人私人資訊，例如他人的醫療紀錄、帳號號碼或身分證件。我們不會閱讀、查核、更正或淡化您所寫的內容，也不會確認其是否屬實（第 18.5 節）。嚮導一律將您對他人所說的話呈現為您的敘述，而不是事實。

8.5 **匯出。**在您在世期間，您可以隨時匯出您的紀錄，以一個 ZIP 檔案提供，其中包含一本可搜尋的 PDF/A 書，以及您原始文字及家族樹的 BagIt 封存檔，並附有 README 檔案及校驗碼。下載前需要您最近曾登入，下載連結的有效期為 14 天。

8.6 **刪除。**在您在世期間，您可以隨時刪除單則內容或您的完整紀錄。對您而言，刪除是永久的。「刪除我的紀錄」會移除紀錄的各則內容及其版本、對話、您指定的人及死亡通報；它也會刪除您的家族樹、撤回歷史寄存且不退還其費用（即使在最初 14 天內亦然；第 12.8 節），並取消所有會自動續訂的項目。關閉您的帳號會移除您的個人資料，只保留帳號的 ID、其付款及其確認紀錄。我們的資料與刪除頁面有詳細說明。

8.7 **您匯出及刪除的權利專屬於您個人。**這些權利於您死亡時終止，並由您留下的指示取代（第 10 節）。

8.8 **僅限文字。**您的紀錄只保存文字：您不能加入照片或文件。我們絕不接收您的聲音或影像，但您為恢復帳號所要求的即時視訊通話除外（第 15.2 節），我們絕不錄下該通話，也絕不將其用於臉部比對。如果您比較想用說的而不是打字，您手機或電腦本身的聽寫功能會在您的裝置上將您的話轉為文字，只有該文字會到達我們這裡。我們絕不建立您的肖像。

8.9 **保留您自己的副本。**我們會照顧您的紀錄（第 15.5 節），但沒有任何服務能承諾絕不遺失資料。在您在世期間，不時匯出您的紀錄並妥善保管副本，是您所擁有的最佳保護。

9. 您指定的人

本節適用於會員。使用條款會向被指定的人說明相同的事項。

9.1 角色。您指定收到您紀錄的人，即您的指定接收人（他們每一位都是 designee），您也可以指定一位指定通知人及一位備用指定通知人，由他們通報您的死亡。紀錄會員包含兩位指定接收人，典藏會員包含五位；您總計最多可以指定 10 位（第 3.1 節）。每個人都可以在自己的「指定事項」頁面看到自己被指定的紀錄。通知人不能是您唯一的指定接收人。在您在世期間，您的指定接收人只會看到其角色；您的通知人還會看到您的姓名及您紀錄的狀態，以便在通報您離世時選擇該紀錄。

9.2 **他們的資料。**對於您指定的每一個人，您需提供其名字和姓氏、關係、電子郵件、手機號碼和出生日期，以及（選填）其住家地址。**您確認您有權為此目的向我們提供他們的資料、您提供這些資料僅是為了讓我們能夠執行您的意願，並接受我們會告知他們您已指定他們。**我們只將他們的資料用於此目的（隱私政策第 3.4 節）。

9.3 **邀請。**對於每個人，您可以選擇我們現在邀請對方（預設），或在您的死亡獲得確認之前將您的指定保密。您的通知人一律現在邀請。現在邀請某人只是讓對方可以接受並建立帳號；並不會給予其對您紀錄的任何存取權。每個人自行決定是否接受；如果接受，他們需驗證其電子郵件並接受使用條款，包括等待期。他們可以拒絕。

9.4 **變更。**在您在世期間，您可以隨時變更您指定的人，我們也會請您每年檢查一次名單。

9.5 **僅限成年人。**您指定的每一個人都必須已年滿 18 歲，不論是擔任指定接收人或通知人。未滿 18 歲的人不得使用對話。

9.6 **您的指定接收人會得到什麼，以及不會得到什麼。**每個人都會收到同一份完整紀錄的個人副本，以及在典藏會員方案下，依您的條件使用嚮導的權利。他們不會取得您話語的著作權，著作權依您的遺囑或依法律移轉。在使用條款中，他們同意絕不發表、出售、商業使用或擷取您的紀錄，也不利用它模仿您。**每個人都可以私下且無償分享其自己的副本，例如與家人分享，除非您在您的設定中禁止；**無論您選擇什麼，都會成為每份副本中您意願的一部分。

10. 會員死後

10.1 由通知人通報死亡，附上正式文件：死亡證明書，或訃聞連同殯儀館的信函。通知人確認其所通報的內容屬實且文件是真實的，我們會將該聲明與通報一起記錄。沒有任何事會自動發生。如果會員 180 天未登入，我們會寄給其一個定期確認；如果其在 30 天內沒有回應，我們只會請其通知人去關心一下其狀況。

10.2 **安全查核。**當有人通報死亡時，我們會以電子郵件寄送（在我們開始寄送簡訊後也會以簡訊傳送）一個停止通報的連結，至會員本人已驗證的地址及號碼。會員有 7 天時間回應。之後我們會在 5 個工作天內審查文件。**我們團隊的一名成員會審查每一份死亡證明，並作出每一項確認死亡的決定；**自動化工具（包括 AI）協助檢查文件（隱私政策第 6 節）。已確認的死亡只能由兩名不同的員工審查人員撤銷。我們會保留這些文件，直到向會員的指定接收人移交完成，然後將其刪除。

10.3 當我們確認死亡時：

• 會員資格及預覽的帳單停止（第 5.4 節）；
• 紀錄會完全依會員最後留下的樣子凍結：任何人都不能透過任何帳號在其中新增、編輯或刪除任何內容；
• 每一位協助者的連結都會終止；
• 等待期開始。

10.4 **等待期。在死亡獲得確認後至少 6 個月內，任何人都不得使用嚮導或收到紀錄的副本。**計時從我們確認死亡時開始，絕不是從文件上的死亡日期開始。會員可以在 6 個月的最短期間之上增加月數，使等待更長（延長 6 個月，則存取權在確認後 12 個月開放）。**所有人只有一個等待期：**較長的等待適用於會員指定的每一個人，因此其所有指定接收人的存取權都在同一時間開放。任何人都不能縮短或免除等待期，包括我們的員工，除非法院或法律強制我們。在等待期間，我們不會為銷售目的聯絡被指定的人。

10.5 **移交。**等待期結束時，我們會通知每位指定接收人一次，每位指定接收人都會收到其自己的加密電子版完整紀錄副本。每次下載都需要最近曾登入、在下載當下傳送至接收者手機或電子郵件的一次性驗證碼，以及接收者在同一工作階段中的身分查核（政府核發的身分證件及即時自拍照）；密碼短語會另行傳送。每位指定接收人都會收到相同的完整紀錄：我們絕不分割、量身調整或扣留其中任何部分。通知人不會收到副本。僅以電子方式交付，除非法律另有要求。每份副本都可以在該指定接收人自己的存取權開放後 12 個月內下載。

10.6 紀錄會員方案下，本服務對該紀錄的服務於移交時結束。我們會保留紀錄，直到每位指定接收人都下載了其副本，或直到其存取權開放後 1 年，以先到者為準，然後以最終操作將其刪除（第 10.8 節）。

10.7 **典藏會員方案。**移交後，嚮導只為會員的指定接收人繼續運行：首先使用會員在其死亡獲得確認時剩餘的任何已付費典藏期間（等待期從中扣除），之後為每位付費購買對話的指定接收人運行，且僅在其持有會員所授予之繼續使用其話語的權利期間（第 11.2 節）。只要至少有一位指定接收人繼續使用，典藏就會保持上線。每位指定接收人的使用權在已付費期間用完時終止，除非其在此之前繼續使用；我們會在 90、60、30 及 3 天前提醒他們，一旦終止即不會重新開啟。當不再有任何指定接收人擁有使用權時，我們會以最終操作刪除紀錄。會員在世時選擇其指定的人在其死後是否可以停用嚮導：任何人都不可以、每個人為自己停用，或其中任何人為所有人停用。其遺囑執行人對此沒有發言權，嚮導也不能暫停。

10.8 **如果沒有指定接收人能夠接收紀錄，以及紀錄如何刪除。**等待期結束時，我們會通知每一位指定接收人。如果他們在 90 天內都沒有接受紀錄，我們的員工會開立案件、持續設法聯絡他們，並記錄每一次嘗試。只有在他們確定沒有任何指定接收人能夠接收紀錄時，才會提議刪除。**每一項非會員要求的刪除都是最終操作：**由我們的一名員工附上原因提出，由一名管理員核准，並保留一份加密的安全副本 1 年，以防發生嚴重錯誤，之後即予刪除。我們會永久保存每一個步驟的紀錄。**紀錄絕不會交給會員未指定的任何人。如果沒有指定接收人能夠接收，我們會將其刪除，會員在此同意此安排。**會員所選擇的歷史寄存會先行完成。

10.9 **會員的指示就是我們依循的指示。**會員在本服務中指定的人、其角色、等待期、停用及分享設定以及任何歷史寄存，連同會員另行作出的關於誰可以收到其紀錄的指示，以及（就典藏會員而言）參與者協議，構成會員對我們關於其紀錄的指示（下稱「其指示」）。我們會依循這些指示，而且無須遺囑執行人、遺產律師或法院即可這樣做。

• **指示書。**在一份與本條款分開單獨作出的指示中（誰可以收到您的紀錄），會員告訴我們，其紀錄、紀錄的任何部分以及其內容的任何清單或目錄，只會交給其指定的人，**沒有法院命令時，絕不交給遺囑執行人、遺產代表人、依授權書行事的代理人、監護人、財產監護人或其他受託人。**會員在世期間可以隨時撤回並再次作出此指示。
• **為何它居於首位。**會員在世期間可以隨時變更其指示，因此這些指示的設計是依大多數州的受託人存取法（其中大多數州採用《修訂版統一受託人存取數位資產法》（Revised Uniform Fiduciary Access to Digital Assets Act））作為「線上工具」運作。依這些法律，透過使用者可隨時變更的線上工具所作的指示，優先於遺囑、信託、授權書或其他紀錄中的不同指示；例如在賓夕法尼亞州，「如果線上工具允許使用者隨時修改或刪除指示，則使用線上工具就揭露所作的指示，優先於使用者在遺囑、信託、授權書或其他紀錄中的相反指示」（20 Pa.C.S. § 3904(a)(2)）。
• **由會員所在的州決定。**適用這些法律中的哪一部，取決於會員居住的州，而不取決於我們選擇賓夕法尼亞州法律。**德拉瓦州、路易斯安那州和麻薩諸塞州可能不會給予線上工具這種優先地位。**居住在其中一州的會員，應使用我們的範本條款，在其遺囑中作出相同的指示（第 10.13 節）。

10.10 **如果會員留下其他指示。****遺囑、信託、授權書、信件或任何其他對 ToldForward 紀錄有不同說法的指示，本身並不會改變我們的做法。**如果其與會員的指示相衝突，衝突依約束我們的法律解決：即會員居住州的數位資產法中適用於我們的部分（在大多數州，該法使其指示優先；第 10.9 節），否則適用賓夕法尼亞州法律。希望讓其遺囑執行人知道其意願的會員，可以使用我們的範本條款（第 10.13 節）。

10.11 **只有在法律要求時，我們才會另行處理。**只有在法律要求時，我們才會偏離會員的指示：法院命令；遺產代表人、代理人、監護人、財產監護人或信託受託人以書面並附上法律要求之文件提出，而法律要求我們不顧會員的指示仍須遵從的請求；搜索票或其他法律程序；或法律保全命令。我們只會做法律要求的事，並告知會員指定的人，除非法律禁止。在法律允許的範圍內，我們可以要求提出此類請求的任何人先取得法院命令（20 Pa.C.S. § 3916(e)）。在請求尚未解決期間，我們會完全保持紀錄的現狀，且除非依法院或法律，等待期絕不會被縮短。

10.12 **關閉帳號的請求。****如果遺產代表人或任何其他人在會員死後要求我們關閉其帳號或刪除其紀錄，會員的指示是：在關閉任何帳號之前，仍應依其指示將其紀錄移交給其指定接收人。**除非法院另有命令或法律有此要求，我們都會遵循此指示。

10.13 **遺產規劃。**我們提供一份可用於遺囑或信託的範本條款，供會員帶給其自己的律師。它並非法律意見。與律師一起將其加入遺囑或信託，可以讓會員的遺囑執行人清楚了解其意願，並強化第 11 節的授權。對居住在德拉瓦州、路易斯安那州或麻薩諸塞州的會員而言，這一點最為重要（第 10.9 節）。

10.14 **我們不裁決爭議，也不調查家庭。****我們不是家庭成員、遺產與會員指定之人之間的仲裁者。**我們不認定繼承人、不判斷遺囑是否有效、不決定家庭糾紛中誰對誰錯，也不進行調解。除非法院或法律另有指示，我們都會依循會員的指示（第 10.11 節）。

11. 會員授予我們的授權

本節適用於會員。

11.1 在您在世期間，您授予我們一項非專屬、免權利金的授權，以儲存、複製、處理、建立索引及顯示您的紀錄，僅用於為您營運本服務及製作您要求的匯出檔案。

11.2 為您死後之用，您授予我們及受本條款約束的任何承繼者（第 16.7 節）一項非專屬、不可撤銷、免權利金的授權，該授權現在以本服務及您支付的任何費用作為對價授予，在您死後仍然有效，並對您的繼承人、承繼人及遺產代表人具有拘束力，以便保存您的紀錄、依您的指示交出、將副本交付給您指定的人、依您的規則為您的指定接收人運行嚮導，以及（如果您選擇）依您的捐贈契約提交歷史寄存的副本。如果本服務終止，它也讓我們或結束營運的託管代理人（一旦指派）依第 16.4 節所述保管並交出您的紀錄，除此之外別無其他。就典藏會員而言，參與者協議也授予此授權。

**您的姓名。**您也同意我們在本服務中使用您的姓名及您作為您話語作者的身分：在嚮導中、在您的紀錄及其副本中，以及在我們給您指定之人的通知中。此同意現在作出，在您在世期間及死後有效，且僅用於本條款所述的目的；它涵蓋您姓名上的任何公開權，在您死後仍然有效，並對您的繼承人、受遺贈人及遺產代表人具有拘束力。我們絕不在廣告中使用您的姓名或話語，也絕不使用它們推廣 ToldForward。

11.3 **請了解：**依美國著作權法，您的繼承人可能可以在您授予授權 35 年後開始的期間內，終止您在世期間授予的授權，而您話語的著作權於您死後 70 年終止。在您遺囑中作出的授予不受該終止權影響。

11.4 除非您另行選擇加入，我們絕不使用您的紀錄訓練 AI 模型。這項選擇絕不會改變您的價格。您可以隨時撤回；撤回後，您的紀錄會被排除在之後的每一次訓練之外，已用您的紀錄訓練過的模型會在我們下一次重新訓練時停用。

11.5 我們絕不出售您的紀錄，也絕不將其用於廣告。

11.6 **本授權專屬於我們。**我們只能將其轉讓給承擔本條款及您的指示中每一項義務的承繼者（第 16.7 節及第 23.1 節）。

12. 歷史寄存

本節適用於典藏會員。

12.1 **選用，且絕不是預設選項。**歷史寄存是您在世時就您自己的著作所作的決定：將您的個人文件，即以您自己的話寫成的紀錄，捐贈給圖書館或檔案館，讓您對自己人生的第一手敘述得以為歷史保存。它不是喪葬、安葬、墓地或身後準備服務。它是典藏會員的附加項目，收取一次性費用。您在世時以另行簽署的捐贈契約（圖書館和檔案館使用的標準協議）選擇它。沒有歷史寄存時，您的紀錄在離開本服務時會從 ToldForward 刪除，您指定的人保留他們的副本。我們會在典藏會員入門流程及每年檢查時說明它並詢問您是否需要（第 4.8 節）。目前，我們不向居住州為佛羅里達州、維吉尼亞州或印第安納州的會員提供此項目。

12.2 會發生什麼。當您的紀錄在您死後離開 ToldForward 時（就紀錄會員而言，在每位指定接收人都取得其副本後；就典藏會員而言，在嚮導結束時，即沒有剩餘的已付費典藏期間且沒有指定接收人繼續使用時），我們會將同一份完整紀錄的副本連同您的捐贈契約，提交給您註冊時居住州的合作圖書館或檔案館中的一家。我們承諾其中一家會收到，但不承諾是哪一家；我們會從當時仍接受寄存的機構中選擇。搬家後，在您在世期間，您可以將寄存遷移到您新的居住州（且只能遷移到該州），無須支付新的費用。

12.3 **合作機構。**我們的合作機構是已與我們簽訂常設協議、接受人生故事收藏的圖書館和檔案館。我們會在您付款前向您顯示您所在州目前的合作選項。沒有任何合作機構為 ToldForward 背書，而且在機構簽署之前，我們不會將其列為合作機構。

12.4 **提交後，由合作機構決定。**自提交起，合作機構依其自身政策保管您的紀錄，包括保存期限、誰可以閱讀及何時閱讀，以及其對仍在世者相關細節的自行審查。您的捐贈契約載明您的意願，合作機構會依其自身政策，將這些意願作為請求連同您的紀錄一起接收，絕不視為我們執行的密封。**我們的責任在我們提交並確認收到時結束。我們不對合作機構之後如何處理它負責。**之後我們會刪除我們的副本。

12.5 您的捐贈契約現在授予我們權利，以在帳號屆期時提交您紀錄的副本，並載明您的意願。它在您死後仍然有效，並對您的繼承人及遺產代表人具有拘束力。

12.6 **如果無法完成寄存。**如果在您的紀錄離開 ToldForward 後 24 個月內，您所在州沒有任何合作機構接受您的紀錄（全國性的合作機構在每一州都算作一個選項），我們會將費用退還給您的遺產，並告知您指定的人。

12.7 **不收取額外費用。**我們絕不會就歷史寄存向您或您指定的人收取任何額外費用，無論當時合作機構的成本為何。

12.8 **退款。****您可以在購買後 14 天內取消您的歷史寄存，並獲得全額退款。**在這 14 天之後，費用不予退還，我們會在您付款前告知您此點。費用涵蓋我們的技術、行政、服務、運算及驗證成本，這些成本自您購買時即開始發生。在您在世期間，您可以隨時在「設定」中撤回您的歷史寄存：您的捐贈契約隨即撤銷，超過這 14 天後費用不予退還，也不會保留作為抵用額度。**在您在世期間刪除您的紀錄也會撤銷它，而且絕不會退還費用，即使在這 14 天內亦然：**只有在該期間內撤回才會退款。轉為紀錄會員或會員資格失效，都不會取消它：寄存仍會執行。您死後，任何人都不能撤回，除非依法院命令。

12.9 **其他退款情形。**只有在我們無法交付時：依第 12.6 節，以及如果 ToldForward 在寄存完成前終止，依第 16.5 節。

12.10 **費用不是捐款。**這筆費用是支付給我們（一個企業），用於準備並提交您的紀錄。它不是給合作機構的捐贈，我們也不主張它或寄存可以抵稅。

12.11 如果 ToldForward 在您的紀錄離開我們之前終止，適用第 16.5 節。

13. 嚮導及其他 AI 功能

13.1 **哪些功能使用 AI。**嚮導（預覽及對話）、其搜尋的索引、顯示翻譯，以及協助我們審查死亡證明的工具，都使用 AI 模型。問題是從我們的題庫中選出的，不是由 AI 撰寫的。紀錄本身是由其會員撰寫的，不是由 AI 撰寫的。紀錄會員的紀錄絕不會被建立索引，也絕不會傳送給 AI 模型。

13.2 **試營運期間使用的模型。**在我們正式公開上線之前，嚮導及文件檢查使用 Claude（由 Anthropic, PBC 開發的 AI 模型），透過 Anthropic 的 API 在美國境內處理。Anthropic 不以我們傳送的內容訓練其模型，且只在其標準商業條款允許的有限時間內保留。搜尋索引由 BGE-M3 建立，這是一個由 Cloudflare 為我們運行的開放模型，不會以我們傳送的內容進行訓練，也不會保留，Cloudflare 可能在美國境外運行它。在我們正式公開上線之前，我們會以我們自己的模型取代 Anthropic 的模型（隱私政策第 6 節）。

13.3 **嚮導引用，而不是模仿。**它絕不以會員的身分說話，也絕不以會員的名義捏造意見、感受或回憶。會員的話只以確切引文呈現，由我們的軟體從紀錄中插入，絕不是由模型撰寫，每段引文都附有其日期；其他一切都以第三人稱呈現。每一個回答都標示為「已記錄」（會員自己的話回答了問題）、「相關」（會員在相近主題上所說的話）或「未知」（紀錄中沒有答案，嚮導會如實說明）。嚮導會在每次對話開始時及每 3 小時告訴您它是 AI。

13.4 **嚮導可能出錯。引文是會員的確切話語，但嚮導自己的句子、摘要、連結、日期及標示可能不完整或錯誤。**我們會在您看到之前將其與紀錄核對，但核對仍可能遺漏錯誤。嚮導也可能遺漏會員確實說過的內容，也可能找到一段看似相關但實際關聯較低的段落。翻譯是機器翻譯並有標示。請將嚮導視為找出會員所說內容的方式，而不是關於會員或任何其他人的事實來源，任何重要的事都請與紀錄本身核對。

13.5 **並非建議。**嚮導或 ToldForward 中其他任何內容所說的一切，都不是醫療、心理健康、法律、財務、稅務或其他專業建議，不論以任何人的名義。嚮導可以引用會員關於其自身意願所記錄的內容，但它不會告訴任何人該怎麼做、不會協助安排喪禮、土葬或火化，也不會解釋遺囑或法律。這些事項請諮詢合格的專業人士。

13.6 **不是心理治療，也不是緊急服務。****ToldForward 不是哀傷輔導或心理治療，也不能取代哀悼或您身邊的人。**如果您感到艱難，諮商師或哀傷支持團體能以我們無法做到的方式幫助您。**它不是緊急或危機服務，ToldForward 也沒有任何人即時監看對話。**如果您正處於危機中或有傷害自己的念頭，請撥打或傳簡訊至 988（自殺與危機生命線），或撥打 911。嚮導的設計能辨識痛苦的跡象，並引導人們取得危機支援：

• **在回答之前，**它會檢查每一個問題是否有自殺念頭或自我傷害的跡象。一旦出現此類跡象，它不會撰寫回答，而會顯示危機資源：988 自殺與危機生命線（電話、簡訊或線上聊天）、Crisis Text Line 及 911。
• **在顯示任何內容之前，**它會檢查即將顯示的內容，包括其自己的句子及會員被引用的話。描述自殺或自我傷害方法、或鼓勵此類行為的段落不會在對話中顯示，而由危機資源取而代之。
• **紀錄絕不會被變更。**每一個字都保留在紀錄及每位指定接收人的副本中；只有嚮導在對話中顯示的內容會被保留不顯示。
• **如果某項檢查無法執行，**嚮導會暫停提供，直到可以執行為止。

嚮導如何回應危機，公布於我們的危機處理程序頁面。

13.7 您與嚮導的對話屬於您，絕不屬於紀錄的一部分，絕不會被匯出，也絕不會用於訓練 AI 模型。指定接收人的對話會保留 90 天，然後刪除。

14. 適用於每一個人的規則

14.1 **可接受使用政策適用於每一個人。**無論您的角色為何，您都同意遵守我們的可接受使用政策，該政策屬於本條款的一部分。簡而言之，您同意不會：

• 試圖存取任何您無權存取的紀錄或個人資訊，或使用任何其他人的帳號、驗證碼或連結；
• 規避等待期、身分查核、年齡規定、密封指定、安全查核，或任何限制或安全控制措施；
• 冒充任何人、提供不實資料，或通報您明知不實或您不知道是否已發生的死亡；
• 將會員本人以外任何人的話放入紀錄，或建立關於他人的紀錄；
• 利用紀錄或嚮導模仿會員，或試圖讓嚮導以會員身分說話或捏造會員沒說過的話；
• 發表、出售、商業使用、抓取或擷取紀錄，或以其訓練 AI 模型；
• 騷擾、威脅或剝削任何人，或就會員所寫的內容、所指定的人、所購買的東西或所簽署的文件對會員施壓；
• 探測、攻擊、使本服務超載或對其進行還原工程，或以違法方式使用本服務。

14.2 **您的角色附帶的義務。**您的角色可能附帶額外義務：會員的義務見第 8.4 節及參與者協議；指定接收人及通知人的義務見使用條款；協助者的義務見協助者的接受書及可接受使用政策第 11.2 節；會員的代理人及監護人的義務見可接受使用政策第 11.5 節。

14.3 **我們可以採取的行動。**如果有人違反這些規則，我們會依可接受使用政策第 13 節所述採取行動：對於濫用紀錄或他人存取權，先發出書面警告，第二次違反時終止該人的存取權；在有人處於危險中、不實死亡通報、冒充他人或攻擊本服務的情況下，則立即採取行動。在法律允許或要求時，我們可以向主管機關通報。如果您不同意某項決定，我們的創辦人會加以審查。對某人採取行動，絕不會刪除會員的紀錄、變更其內容，或推翻會員對其身後的指示，但依法院命令或法律要求者除外。

15. 您的帳號及安全

15.1 您使用密碼登入，也可以加入驗證器應用程式及通行金鑰。簡訊絕不是登入方式。請妥善保管您的裝置及登入方式，並加入第二種登入方式。

15.2 如果您失去所有登入方式，請透過 https://toldforward.com/contact 寫信給我們。我們會在即時視訊通話中，依您帳號上的資料確認您的身分，然後寄給您一個設定新密碼的一次性連結，並記錄每一個步驟。我們絕不錄下通話，也不在通話中使用任何臉部比對工具。

15.3 如果您認為有其他人使用了您的帳號，請立即透過聯絡頁面告訴我們。如果您分享了您的登入資訊或未妥善保管，您須對透過您帳號發生的事情負責，但原因是我們自己的過錯者除外。

15.4 為了保護紀錄、個人或本服務，我們可以將您從所有裝置登出，或停用帳號，並告訴您原因，除非這樣做不安全或違法。停用帳號會保留紀錄及應給予會員指定之人的一切。

15.5 **我們如何保護紀錄。**我們在傳輸中及靜態時加密紀錄、限制員工存取，並記錄會員本人以外任何人對紀錄的每一次閱讀（隱私政策第 15 節）。沒有任何系統是完全安全的，我們無法承諾絕不會有人取得未經授權的存取（第 18.3 節）。如果資料外洩影響到您的個人資訊，我們會依隱私政策所述通知您。

16. 本服務的變更，以及如果 ToldForward 終止

16.1 **我們可以變更的事項。**本服務會隨著我們的改善，以及法律、我們的服務提供者和技術的變化而改變。我們可以新增、變更、暫停或停止功能、更換服務提供者，以及為維護或修復而暫停本服務。我們不承諾本服務永遠可用或沒有錯誤。對於會拿走您所依賴之事物的變更，我們會在變更前通知您，在可能的情況下至少提前 30 天，或在變更是出於安全、人身安全或法律需要時，盡快通知您。

16.2 **我們絕不變更的事項。**本服務的任何變更，都不會縮短等待期、在會員在世期間使紀錄公開或可被搜尋、讓嚮導以會員的身分說話、建立任何人的聲音或肖像、未經會員選擇加入而將紀錄用於 AI 訓練、出售紀錄，或改變會員死後其紀錄會如何處理。

16.3 **誰保管紀錄。**我們自行營運 ToldForward 並保管紀錄。沒有獨立的保管人，也沒有單獨的保存基金；本服務的費用來自會員及指定接收人的付款。我們日後可能會將紀錄移交給保管人或承繼者，但只會移交給受本條款、我們的隱私政策及每位會員之指示約束者，並會至少提前 90 天通知您。

**沒有我們時，什麼會保護紀錄。**我們建立 ToldForward 是為了讓它比我們更長久，而不是永遠存在。紀錄不只依賴我們，因為：

• 每位指定接收人都會在等待期結束時收到其自己的完整紀錄副本；
• 紀錄以開放格式保存（第 8.5 節），因此不需我們即可閱讀，而且我們會公布建立嚮導的方法，讓它可以被重新建立；
• 會員在世期間可以隨時匯出其紀錄；
• 如果會員選擇歷史寄存，副本會交給合作圖書館或檔案館（第 12 節）；
• 如果本服務終止，每一份紀錄都會提前交出（第 16.4 節）。

**嚮導本身只在本服務運作期間運行。**如果 ToldForward 終止，對話及預覽也隨之終止。

16.4 如果本服務終止，我們會以電子方式提前交出每一份紀錄：

• 在世會員的紀錄只交給會員本人，不交給任何其他人；
• 其通報的死亡尚未確認的紀錄亦同；任何認為會員已死亡的人都須透過會員的遺產處理；
• 在死亡獲得確認後，紀錄交給會員的每位指定接收人。如果等待期尚未結束，他們的副本會由託管方保管，並在等待期原本結束之時交出，因此等待期絕不會被縮短。

在可能的情況下，我們會至少提前 90 天通知。**我們有一份書面的結束營運計畫，我們的創辦人親自負責執行。**在我們正式公開上線之前，我們會依一份無需我們採取行動的協議，將結束營運所需的款項及工具交由一名獨立的託管代理人保管；在此之前，交出由我們的創辦人依該計畫執行。

16.5 **本服務終止時的預付項目。**如果 ToldForward 終止，我們無法交付尚未提供的項目，因此我們會退款：

• **預付的典藏年度：**已付費期間中未使用的部分，在會員在世期間退給會員，或在其死後退給其遺產；
• **歷史寄存：**如果 ToldForward 在您的寄存完成前終止，您的捐贈契約即告終止，不會交付任何內容，並會退還費用：在您在世期間退給您，或在您死後退給您的遺產；
• **對話及預覽：**目前已付費年度中未使用的部分。

16.6 **紀錄不是我們的財產。**我們持有的是紀錄的授權（第 11 節），而不是所有權，我們也不將紀錄視為可出售的資產。

16.7 **出售、合併或破產。**如果 ToldForward 被出售、合併或進入破產程序，紀錄及個人資訊只會轉交給依本條款、我們的隱私政策及每位會員的指示繼續提供本服務的承繼者。如果沒有此類承繼者，我們會依第 16.4 節所述交出每一份紀錄；我們不會單獨出售紀錄或個人資訊。

17. 本條款的變更

17.1 在重大變更生效前至少 30 天，我們會以電子郵件及在網站上通知您，並請您在下次使用本服務時接受新版本。在您接受之前，您仍然可以查看您的帳號、取消、卸任角色及關閉您的帳號，但不能使用本服務的其他部分。

17.2 **任何變更都絕不會縮短等待期、增加會員未同意的紀錄用途，或改變會員死後其紀錄會如何處理，除非會員在世時同意。**在會員死後所作的變更，絕不會溯及既往地約束其紀錄。任何變更都絕不會拿走您對已付費項目所擁有的權利。

17.3 如果您不同意某項變更，您可以在其生效前取消或關閉您的帳號。會員為其身後所作的安排，依其最後接受的版本繼續有效。

18. 我們責任的限制

18.1 不受限制的事項。本條款中的任何內容，均不限制或排除我們對以下事項的責任：因我們的過失造成的死亡或人身傷害；詐欺或詐欺性不實陳述；我們的重大過失、魯莽或故意不當行為；或第 19 節規定在您所在州不受限制的事項。本第 18.1 節優先於本條款中的其他一切內容，包括第 18.4 至 18.12 節。

18.2 **我們承諾的事項。**我們會以合理的技術和注意營運本服務，並履行本條款、第 1.4 節所列的其他協議及會員的指示所規定的事項。

18.3 **坦白說明本服務的風險。**我們對以下每一項都謹慎處理，但無法完全消除它們：

• **閱讀紀錄可能令人難受。**會員指定的人可能讀到讓他們不安的內容，包括會員對他們所說的話。等待期、入門說明、標示及危機資源會有所幫助；但它們無法讓這一切毫無痛苦。
• **確認死亡時的錯誤。**我們會審查文件並給會員機會停止通報，但不實或錯誤的通報仍可能被確認。確認死亡時不會交出任何內容，因此如果我們錯誤確認了死亡，我們會在等待期間、在任何內容交給任何人之前撤銷確認。
• **身分查核可能被欺騙。**身分查核、登入或一次性驗證碼都能降低錯誤的人進入的風險；但都無法消除此風險。
• **資料遺失及安全。**我們謹慎保護紀錄，但沒有任何服務能承諾絕不遺失資料、絕不遭到入侵，或永遠存在。
• **ToldForward 可能失敗。**我們是一個企業，我們背後沒有保管人或單獨的基金。第 16 節說明本服務終止時我們會怎麼做；嚮導隨之終止。
• 關於脈絡、日期及連結的 AI 錯誤（第 13.4 節）。
• 會員對他人所說的話是會員的敘述，不是我們的敘述，也不是事實。
• 家庭糾紛不是由我們裁決的（第 10.14 節）。

18.4 **不作其他承諾。****除本條款及第 1.4 節所列的其他協議所述者外，本服務係「依現狀」及「依可用狀態」提供，我們對本服務不作任何其他明示或默示的承諾或保證，包括適銷性、特定用途適用性、正確性及不侵權的默示保證，但第 19 節就您所在州另有規定者除外。**這絕不會減少我們在本條款中所作的承諾，例如等待期、完整紀錄或結束營運時的交出。

18.5 **我們不做的事。**除第 18.1 節及第 19 節所述者外，我們不負責：

• 查核會員所寫的任何內容是否屬實、公平或合法，或會員對任何人所說的話；
• 除本條款所述的查核外，驗證會員指定的人、其與會員的關係，或其告訴我們的任何事情；
• 裁決或調解家庭成員、遺產、繼承人與會員指定之人之間的爭議（第 10.14 節）；
• 監看人們如何使用本服務，或發現每一次違反規則的行為；
• 會員指定的人在移交後如何處理其自己的副本，或合作機構在歷史寄存提交後的作為；
• 會員的選擇：其指定誰、保留或刪除什麼。

18.6 **他人的服務。**我們依賴付款、電子郵件、簡訊、身分驗證、主機及 AI 模型等服務提供者（隱私政策第 7.1 節）。我們謹慎選擇他們，並以書面條款約束他們，但我們不對非由我們營運之服務的中斷或故障負責，除非我們在選擇或監督該服務時有過錯。連往其他網站（包括危機專線及合作機構）的連結，所連往的是我們無法控制的服務。

18.7 **間接損失。**除第 18.1 節所述者外，我們不對利潤、收入、業務、商譽或機會的損失，或間接、特殊、附帶、衍生性或懲罰性損害賠償負責，即使我們知道其可能發生亦然，但第 19 節就您所在州另有規定者除外。

18.8 上限。除第 18.1 節及第 19 節所述者外，我們就與本服務有關的所有索賠對您所負的總責任，以下列兩者中較高者為限：(a) 您在索賠前 12 個月內支付給我們的金額，或 (b) $100。就指定接收人而言，(a) 是指其在該期間內為對話支付給我們的金額。上限絕不會減少本條款向您承諾的退款（第 5.3、5.4、12.6、12.8、16.5 及 19.3 節）。

18.9 **您對濫用的責任。****如果您違反法律、本條款或可接受使用政策（例如通報您明知不實的死亡、使用他人的身分、發表或出售紀錄，或記錄您明知關於某人的不實內容），而有人因此向我們提出索賠，您須在損失及費用係因您的行為所致的範圍內，承擔我們合理的損失及費用，包括合理的律師費。**在索賠係因我們自己的過錯所致的範圍內，此規定不適用，也不適用於會員本於善意對其自己人生所作的誠實敘述。我們會及時告知您該索賠、讓您參與答辯，且未經您同意，不會以替您承認過錯的方式和解。

18.10 **超出我們控制範圍的事件。**對於因超出我們合理控制範圍的事件所造成的延遲或失敗，例如天然災害、流行病、戰爭、恐怖主義、內亂、政府行為、勞資糾紛、電網、網際網路或服務提供者系統的故障，或合理的安全措施無法防止的對本服務的攻擊，我們不負責任。我們會通知您、盡合理努力限制其影響，並盡快恢復。這絕不允許我們提前交出紀錄、交給會員未指定的任何人，或在等待期結束前交出，也絕不會取消本條款承諾的退款。

18.11 **索賠的時效。****除第 19 節就您所在州另有規定者外，與本服務有關的索賠，必須在提出索賠的人知道或合理應知道引起該索賠之事實後一年內提起；否則即不得提起。**此規定不適用於受第 18.1 節保護的索賠。

18.12 **各項限制的適用範圍。**本第 18 節中的每一項限制都適用於每一州，但第 19 節就該州另有規定者除外。

19. 各州特定的例外

19.1 **本節的運作方式。**第 5、18 及 20 節中的限制適用於每一州，但本節就您居住的州另有規定者除外。每一項例外都列明其州名、其所變更的本條款章節，以及要求此例外的法律，且只適用於該州的居民。此處未列明的一切都完全適用於您。我們不在美國境外提供 ToldForward。

19.2 加州。

• 第 18.4 至 18.11 節絕不免除我們對我們自己的詐欺、對人身或財產的故意傷害，或違法行為（不論故意或過失）的責任（California Civil Code § 1668）。
• 第 18.7、18.8 及 18.11 節不限制您依《消費者法律救濟法》（Consumers Legal Remedies Act）享有的權利或救濟，包括其損害賠償及起訴期限，這些權利您不能放棄（Civil Code § 1751）。
• **第 20.3 節：**您可以在您註冊時所在的郡、您註冊時居住的郡，或您提起訴訟時居住的郡提起訴訟（California Code of Civil Procedure § 395(b) and (c)）。
• **不免除未知的請求權。**本條款中的任何內容都不是一般性的免除，也不免除您不知道或未懷疑自己擁有的請求權（Civil Code § 1542）。
• **自動續訂（第 4 節）**遵守加州自動續訂法（Business and Professions Code §§ 17600 to 17606）：我們的續訂通知在每次年度續訂前 30 天寄出，符合其 15 至 45 天的規定，同時也是其要求的年度提醒；價格變更會在適用前 30 天通知，符合其 7 至 30 天的規定；而且您可以在「設定」中或透過我們以電子郵件寄送的連結線上取消，在您與取消之間不會插入任何優惠。

19.3 **紐約州。**如果我們調漲會續訂項目的價格，我們會先請您同意新價格，或者如果您沒有同意，您可以在以新價格首次扣款後 14 天內取消，我們會按比例退還該期間未使用的部分（General Business Law § 527-a(b-1)）。

19.4 **新澤西州。**第 18.4 節（不作其他承諾）、第 18.7 節（間接損失）、第 18.8 節（上限）、第 18.9 節（您對濫用的責任）及第 18.11 節（時效）不適用於您（New Jersey Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act, N.J.S.A. 56:12-15 and 56:12-16）。其他每一節都完全適用於您。

19.5 **麻薩諸塞州及緬因州。**第 18.4 節不排除或修改適銷性及特定用途適用性的默示保證，而第 18.7 及 18.8 節不限制您就違反這些保證所享有的救濟（Massachusetts General Laws chapter 106, § 2-316A; Maine Revised Statutes title 11, § 2-316(5)）。

19.6 **路易斯安那州。**第 18.4 至 18.11 節不排除或限制我們對故意或重大過錯，或造成身體傷害的責任（Louisiana Civil Code article 2004）。

19.7 **蒙大拿州、北達科他州、南達科他州及奧克拉荷馬州。**第 18.4 至 18.11 節絕不免除我們對我們自己的詐欺、對人身或財產的故意傷害，或違法行為（不論故意或過失）的責任（Montana Code Annotated § 28-2-702; North Dakota Century Code § 9-08-02; South Dakota Codified Laws § 53-9-3; Oklahoma Statutes title 15, § 212）。

19.8 索賠的時效（第 18.11 節）。

• 如果您住在佛羅里達州（Florida Statutes § 95.03）、愛達荷州（Idaho Code § 29-110）、蒙大拿州（Montana Code Annotated § 28-2-708）、北達科他州（North Dakota Century Code § 9-08-05）、奧克拉荷馬州（Oklahoma Statutes title 15, § 216）或南達科他州（South Dakota Codified Laws § 53-9-6），此時效不適用。改為適用您所在州法律所允許的期限。
• 在德州，時效為兩年，而非一年（Texas Civil Practice and Remedies Code § 16.070）。

19.9 提起訴訟的地點（第 20.3 節）。

• **愛達荷州：**您可以在愛達荷州的法院提起訴訟（Idaho Code § 29-110）。
• **北卡羅來納州：**如果您是在北卡羅來納州訂立本協議，您可以在北卡羅來納州的法院提起訴訟，我們不會要求在另一州審理（North Carolina General Statutes § 22B-3）。
• **加州：**依第 19.2 節所述。

19.10 **本條款中沒有的內容。**本條款沒有仲裁條款、沒有放棄集體訴訟的條款，也沒有放棄陪審團審判的條款（第 20.5 節），因此任何州關於這些事項的規則都不會改變此處的任何內容。

20. 爭議、準據法及法院

20.1 **請先與我們溝通。**如果您有任何投訴，請透過 https://toldforward.com/contact, 或郵寄至 D2X Enterprises LLC, 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102 告訴我們，說明您是誰、發生了什麼事，以及您希望我們怎麼做。在我們任何一方提起法院訴訟之前（小額索償法院的訴訟，或為阻止濫用紀錄或攻擊本服務而提起的訴訟除外），我們雙方都同意在另一方收到該通知後 60 天內，本於善意嘗試解決。該索賠的任何時效在這 60 天內暫停計算。這不會妨礙您隨時聯絡您所在州的檢察總長或任何主管機關。

20.2 **準據法。本條款受美國賓夕法尼亞州（Commonwealth of Pennsylvania）**法律管轄，不適用其法律衝突規則，但須受第 19 節及第 10.10 節（會員居住州的數位資產法，於其適用時）的限制。

20.3 **法院。**任何爭議均由賓夕法尼亞州伯克斯郡普通訴訟法院（Court of Common Pleas of Berks County, Pennsylvania）或美國賓夕法尼亞州東區聯邦地方法院（United States District Court for the Eastern District of Pennsylvania，即伯克斯郡的聯邦法院）管轄，但第 19 節就您所在州另有規定者除外。

20.4 **小額索償。**我們任何一方都可以在您居住地的小額索償法院，或在賓夕法尼亞州伯克斯郡的治安法官區法院（magisterial district court），提起符合資格的索賠。

20.5 **沒有仲裁。****本條款沒有仲裁條款、沒有放棄集體訴訟的條款，也沒有放棄陪審團審判的條款。**您保留向法院提起訴訟的權利。

21. 如果本條款的某部分無法執行

如果法院判定本條款的任何部分無效或無法執行，該部分將作限縮解釋，並在法律允許的最大範圍內適用，而非予以刪除，本條款的其餘部分仍然有效。

22. 電子通訊及簽名

22.1 **電子紀錄。**您同意以電子方式（透過電子郵件、簡訊及在網站上）從我們這裡接收通知、確認、收據、協議及匯出檔案。您需要一部裝有最新網頁瀏覽器的裝置、一個電子郵件帳號，以及一個能接收簡訊的手機號碼。您的同意涵蓋與您的帳號及您的角色有關的每一份文件，只要您擁有它們。您可以在「設定」中讓您的電子郵件地址及電話保持最新。**您可以寫信至第 24 節所載地址，免費向我們索取您與我們訂立之任何協議的紙本副本。**您可以透過關閉您的帳號或寫信給我們，撤回您對電子紀錄的同意；由於 ToldForward 是線上運作，撤回將終止您對本服務的使用，但不會撤銷您之前同意的任何事項。

22.2 當您以電子方式簽署或接受協議時，我們會記錄版本、文字的指紋（如有）、您輸入的姓名（如我們要求）、時間、您的 IP 位址及您的瀏覽器，並在該協議具有重要性的期間內保存。

22.3 您可以回覆 STOP 以停止接收簡訊。有些簡訊是為了保護您，例如死亡通報後的安全查核，因此我們仍會以電子郵件寄送這些內容。

22.4 **關於您帳號及紀錄的電子郵件。**本服務本身的電子郵件來自 toldforward.com：登入及驗證碼；關於您的帳號、會員資格、帳單及紀錄的通知；邀請；候補名單電子郵件；以及關於死亡通報、等待期或移交的訊息。**它們屬於本服務的一部分，因此只要您擁有帳號，無論您是否同意接收消息及優惠，都會收到這些電子郵件。**它們只說明發生了某件事，絕不說明紀錄的內容，而且每一封都附有我們的郵寄地址。它們不含任何廣告，但有一個例外：當我們邀請某人加入 ToldForward 時，邀請本身就是一項優惠，因此它也會說明如何要求我們停止寄送邀請，一旦對方提出要求，我們就不會再寄送至該地址。

22.5 **消息及優惠，僅在您要求時寄送。**建立帳號時，您可以勾選一個方框，以電子郵件接收 ToldForward 不定期的消息及優惠。**除非您勾選，否則它不會被勾選，而且它絕不是任何會員資格、角色或購買的條件。**我們會保存您選擇的紀錄：您所看到的措辭版本、時間、您的 IP 位址及您的瀏覽器。我們從 e.toldforward.com 透過我們的電子郵件行銷服務提供者 Brevo 寄送這些電子郵件（隱私政策第 5.2 節）。它們絕不包含任何來自紀錄的內容。每一封都附有我們的郵寄地址及取消訂閱連結，您可以隨時透過該連結或在「設定」中停止接收；我們最遲會在 10 個工作天內處理，而且絕不會為此向您收費，也只會要求您提供電子郵件地址。停止接收絕不會影響第 22.4 節所述的電子郵件。我們絕不會因為某位會員指定了某人而寄送消息及優惠給該人，在會員的等待期間也絕不會寄給會員指定的人（第 10.4 節）。

23. 一般條款

23.1 **轉讓。**我們只能將本條款轉讓給受本條款、我們的隱私政策及會員的指示約束的承繼者（第 16 節）。您不得轉讓您的帳號、您的角色或本條款。

23.2 **完整協議。**本條款、可接受使用政策及第 1.4 節所列的協議，構成您與我們之間關於本服務的完整協議。**我們的網站、電子郵件及說明頁面以簡短形式描述本服務；凡其摘要這些文件之處，以這些文件為準。**我們會讓這些文字與這些文件保持一致，如有不一致會予以更正。本節中的任何內容都不允許我們依賴本條款，為我們所作的誤導性陳述開脫。

23.3 **不放棄權利。**如果我們沒有立即行使某項權利，並不代表我們已放棄該權利。

23.4 **通知。**我們會將通知寄送至您帳號中的電子郵件地址，在會員死後則寄送給其指定的人。您可以郵寄至第 24 節所載地址，或透過 https://toldforward.com/contact 向我們發送通知。

23.5 **誰可以依賴本條款。**本條款是您與我們之間的條款。如使用條款所述，會員的指定接收人可以依賴本條款中給予他們對會員紀錄之權利的部分（第 10 節及第 11 節）；其他任何人都不享有本條款下的權利。

23.6 **持續有效的條款。**第 8.4、8.7、10、11、12、14、16 節、第 18 至 21 節及本節，在您的會員資格、您的角色或您的帳號終止後，以及在會員死後，仍持續有效。

23.7 **用語。**標題僅為方便而設。「包括」是指「包括但不限於」。

24. 聯絡方式

D2X Enterprises LLC, 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102, USA。聯絡表單：https://toldforward.com/contact.