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ToldForward 服务条款

第 6 版。2026 年 11 月 1 日生效。

最后更新：2026 年 11 月 1 日。

1. 关于本条款

1.1 **当事方。**ToldForward 是由 D2X Enterprises LLC（一家有限责任公司，地址：30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102, USA，以下称”我们”）提供的服务。“ToldForward”指该服务，而非一家独立的企业。

1.2 **本条款适用于谁。**本条款是您与我们之间的协议。它适用于每一位拥有 ToldForward 账户的人（无论其担任什么角色），以及每一位使用我们网站的人：

• 会员，即拥有记录会员（Record Membership）或档案会员（Archive Membership）的人；
• 会员为其记录指定的人（第 9 节）：指定接收人（designated recipients），即在等待期（the waiting period）结束后接收记录、并在档案会员下可以使用向导（the guide）的人（在本条款中称”被指定人”）；受托告知人（designated trustee），即报告会员离世、从不阅读记录的人（英文中简称”trustee”）；以及备用受托告知人（backup designated trustee，英文中简称”backup trustee”）。受托告知人或备用受托告知人不是信托法或任何其他法律意义上的信托受托人或受信人，对会员的遗产或财产也没有任何权力；
• 协助人，即会员选择的、帮助其使用本服务的成年人；
• 依据授权委托书或监护关系代表会员行事的任何人；
• 我们网站的访问者。

每一位创建账户的人在创建账户时即接受本条款，我们会保留该接受的记录：版本、文本的指纹、时间、IP 地址和浏览器。仅适用于某一角色的章节会予以说明。

**被提及不构成指定。**会员的记录和家族树可能会提到许多人。在记录中被提及，或被添加到家族树中，并不会使任何人成为被指定的人、成为与该记录有关的任何事项的当事方，或赋予其对该记录的任何权利。只有会员在服务中指定的人才担任角色。

1.3 **适用于每一个人的规则。**我们的可接受使用政策是本条款的一部分。它规定了每个人无论担任什么角色都须遵守的一般规则（第 14 节）。

1.4 **适用于特定角色和选择的其他协议。**本服务的某些部分有其自己的协议，由您另行接受，如果其与本条款在其主题上相冲突，以该协议为准：

• 自动续订条款，在注册时以及每次结账时显示在其单独的复选框旁（第 4 节）；
• 会员关于其离世后记录的指示：即其在服务中指定的人和选择的设置，会员在世期间可以随时更改（第 10.9 节）；
• 会员关于谁可以收到其记录的指示（谁可以收到您的记录），独立于本条款单独给出，会员在世期间可以随时撤回并再次给出（第 10.9 节）；
• 参与者协议，为档案会员以电子方式签署；
• 访问条款，会员所指定的每一个人在接受邀请时一并接受；
• 协助人的接受书，协助人在接受会员的邀请时给予；
• 敏感信息同意书，每位会员在写下任何内容之前给予，包含两个必选复选框：一个用于收集和保存这些信息，一个用于在其离世后将其交给其所指定的人；
• 生物识别同意书，在任何身份验证之前显示；
• 训练同意书，为可选项；
• 通过电子邮件接收新闻和优惠的同意，为可选项（第 22.5 节）；
• 历史存档（Historical Deposit）的捐赠契据。

1.5 **我们的隐私政策**说明了我们收集什么、为什么收集以及您享有的选择，我们的数据与删除页面说明了导出、删除以及我们保留每类数据的时间。我们请每个人在创建账户时阅读隐私政策，并保留其已阅读的记录。隐私政策描述我们的做法；它不是一份剥夺您任何权利的合同。

1.6 **请仔细阅读以下章节：**第 5 节（付款和退款）、第 10 节（会员离世之后，以及会员的指示与遗嘱或法律的关系）、第 11 节（会员授予我们的许可）、第 13 节（向导和 AI）、第 14 节（适用于每一个人的规则）、第 18 节（我们责任的限制，包括索赔时限）、第 19 节（您所在州的法律在哪些方面改变这些限制）以及第 20 节（争议）。

2. 谁可以使用 ToldForward

2.1 **仅限美国。**ToldForward 只向位于美国及其领地的人提供。我们不在欧盟、英国或其他地方提供，并且我们可能会阻止来自美国境外的访问。

2.2 **年龄。****您必须年满 18 岁才能拥有会员资格或担任任何角色。**协助人、受托告知人和备用受托告知人必须是成年人，会员所指定的每一个人在被指定时都必须已经年满 18 岁。未满 18 岁的人不得使用对话（Dialogue）或预览（Preview）。

2.3 **一人一个账户。**您的账户只属于您。请不要分享您的登录信息，也不要让任何其他人使用您的账户。协助人拥有自己的登录，通过会员的邀请与会员的账户关联。

2.4 **只有您自己的话。**记录只能保存会员自己的话和其自己的家族树。任何人都不得创建关于他人的记录，或上传他人的信件、电子邮件或写作，即使出于善意。每次会员添加内容时，都确认该内容是其自己的。协助人可以为会员打字，但绝不添加会员没有说过的任何一个字。

2.5 **身份。**我们的身份验证在另行给予生物识别同意之后，通过我们的身份验证服务商，使用政府签发的身份证件和实时自拍进行。**档案会员和预览无需身份验证即可开放。**身份验证适用于：会员离世后每位被指定人首次访问之前；有协助人的会员在其回答被保存之前；以及协助人在其被关联之前。身份验证尚未提供。在提供之前，任何需要它的内容都不会开放。没有协助人的记录会员需确认其电子邮箱，并在我们开始发送短信后确认其电话，但无需进行身份验证。身份验证降低了有人以他人名义行事的风险；但它无法消除这种风险（第 18.3 节）。

2.6 **准确的信息。**请向我们提供关于您自己的真实、最新的信息，如果您是会员，还请提供关于您所指定之人的真实、最新的信息，并保持其为最新。我们依靠这些信息在正确的时间联系正确的人。

3. 会员资格和附加项目

3.1 会员在注册时选择会员资格。没有免费层级，第 3.2 节中的受邀会员资格除外。

受托告知人、备用受托告知人和协助人无需为其角色支付任何费用。每一项价格都会在您付款之前再次显示。

3.2 **试运营期间的受邀会员资格。**在我们正式公开上线之前，注册仅限受邀。如果我们邀请了您，您会通过电子邮件收到一个个人验证码，该验证码只能使用一次，只能配合该电子邮箱使用，有效期 30 天。凭此验证码，您可以选择记录会员或档案会员，**永久免费：没有试用期，我们不为会员资格收取付款信息，它从不续订，我们也绝不就此向您收费。**您可以在两种会员资格之间免费、立即转换；升级为档案会员仍需签署参与者协议，降级则会终止您购买的预览，且不予退款。**附加项目从来不是免费的：**额外的被指定人、预览和历史存档按其价格购买，只有在那时我们才会要求您提供付款信息。受邀的档案会员视为已经开始，因此可以为其添加历史存档。免费会员资格不属于已付费时间：没有可预付的档案年份，并且在受邀档案会员离世后，其被指定人从对话开放之日起即须为对话付费。本条款中的其他所有内容都如同对任何会员一样适用。

3.3 **我们自己运营 ToldForward 并保管记录。**没有独立的保管人，也没有单独的保存基金。第 16 节说明了如果我们停止运营，什么会保护记录。对于本服务中尚不存在的部分，例如历史存档的合作机构，在其存在之前，我们只将其描述为计划。

3.4 **本服务会随时间变化。**第 16.1 节说明了我们可以更改什么，以及我们绝不更改什么。

4. 免费试用、自动续订和取消

本节适用于付费会员资格。受邀会员资格（第 3.2 节）没有试用期，从不续订；其会续订的附加项目（例如预览）适用本节。

4.1 **由您选择。**两种会员资格都可以从 7 天免费试用开始，也可以立即付费。您在注册时选择。

4.2 **试用。**如果您选择试用，您需要在注册时提供付款方式。**在 7 天内不会向您收费。试用结束时（日期会在您开始之前向您显示），您的会员资格会自动开始，并按我们向您显示的年度价格向您收费，之后每年按该价格收费，直至您取消。**您开始时，我们会通过电子邮件向您发送确认，并在试用结束前 3 天发送提醒。每人限一次免费试用。

4.3 **自动续订。**会员资格（预付的档案年份除外，第 4.7 节）、预览和对话每年按届时的价格自动续订，从您的付款方式中扣款，直至您取消。您在其单独的复选框旁另行同意这一点，我们会保留该同意的记录。我们会在每次年度续订前 30 天通过电子邮件发送续订通知，并在试用结束前 3 天发送提醒。每一份通知都会说明续订或开始的是什么、期限多长、价格（加上任何销售税）、续订或试用结束的日期，以及取消的最后一天，并附有一个无需登录即可取消的链接。我们通过电子邮件发送这些通知，这是我们用于所有账单通知的联系方式。

4.4 **价格变更。**如果您续订的项目价格发生变更，我们会在新价格适用前 30 天告知您，并说明如何取消。

4.5 **取消与注册一样方便。**您可以随时取消：

• 在”设置”中，无需重新登录；
• 通过续订或试用通知中的取消链接，或我们应您的要求通过电子邮件发送的取消链接，无需登录即可使用；
• 在试用期间，通过上述任一方式，不收取任何费用；
• 写信给我们，通过 https://toldforward.com/contact, 如果上述方式都不适合您。

我们会通过电子邮件确认每一次取消。

4.6 **取消的效果。**取消会停止未来的扣款。您已付费的项目会继续有效，直至当前付费期结束（或在试用期间，直至试用结束）。之后适用第 6 节。在您确认取消之前，我们会向您显示哪些内容会终止以及接下来会发生什么，但与您账户的其他变更不同，我们绝不会要求您勾选或同意任何内容才能取消，也绝不会因为您没有勾选或同意而拒绝取消。

4.7 预付档案会员以及历史存档属于一次性购买。我们绝不将其加入续订扣款或试用结束时的扣款中。**预付的年份不会自行续订。**我们会在其结束前 30 天通过电子邮件通知您；如果您希望在此之后保留档案会员，您需要再次付费，否则您的会员资格将按第 6 节所述失效。

4.8 **我们如何提供历史存档。**我们会在您开始档案会员时以及每次年度检查时说明历史存档，并询问您是否需要。这始终由您选择：没有任何预先勾选的选项，“暂不”与”是”一样容易选择，您可以在不选择它的情况下完成入门流程和年度检查，如果您选择暂不，我们在您下一次年度检查之前不会再询问。我们绝不会在您取消或更改会员资格时提供它。您只有通过单独确认其价格才能购买它，并且它只有在您签署捐赠契据后才会生效（第 12 节）。您只能在档案会员已经开始后购买它，绝不能在免费试用期间购买。

5. 付款、退款和税费

5.1 **Stripe。**付款由我们的付款处理商 Stripe, Inc. 处理。您的银行卡信息交给 Stripe，而不是交给我们，我们从不接收或存储您完整的银行卡号码。

5.2 **价格和税费。**价格以美元计。如适用销售税，会在您付款之前加上并显示。

5.3 **不予退款；可随时取消。****我们不退还已付款项，包括您取消后一年中剩余的部分、从档案会员转为记录会员、预付的档案年份、额外的被指定人，或您在删除记录或关闭账户之前购买的任何项目。**您可以随时取消任何会续订的项目（第 4 节），您已付费的项目会继续有效，直至其付费时间结束。我们只在以下情况下退款：

• 当我们无法交付您所付费的内容时，包括第 5.4、12.6 和 16.5 节中的情形；
• 购买后 14 天内的历史存档，如果您在该期间内撤回，全额退款（第 12.8 节）；删除您的记录不会退还该费用；
• 在纽约州，在您未同意的涨价之后，如第 19.3 节所述。

在试用结束前取消的试用绝不会被收费。任何适用的退款都会在您付款之前、在您收到的确认中以及在此处予以说明。

5.4 **在您离世后不收取任何费用。**当我们确认离世时，我们会立即停止会员的会员资格和预览的账单。如果任何扣款的日期晚于经核实的死亡日期，我们会予以退还。

5.5 **预付项目。**预付的档案年份和历史存档费用是现在为我们之后（包括您离世之后）可能做的事支付的。如果我们停止提供您已预付的项目，适用第 16.5 节。

6. 付款停止时

6.1 如果付款失败，在我们重新尝试扣款的 30 天内，一切照常运作。

6.2 之后，您的记录变为只读：您可以阅读、导出和删除，但不能添加或更改内容。重新付款即可恢复。

6.3 在错过付款 180 天后，您将无法再查看您的记录。我们会在此之前 90 天、30 天和 7 天通过电子邮件通知您。随时重新付款即可恢复。

6.4 我们不会因为付款停止而删除您的记录。我们会保留它，仅我们的工作人员可见，以执行您为离世之后所做的安排：向您的被指定人交付、您预付的任何档案时间以及任何历史存档。我们会尝试联系您，如果联系不上，则联系您指定的受托告知人，以了解付款停止的原因。对于您未要求我们删除的记录，只有在我们的工作人员审慎决定并经管理员批准后，我们才会删除，并且我们会保留每一个步骤的记录。您可以随时重新付款以再次查看。

6.5 在档案会员下，档案资料按同样的条件保留。

7. 在会员资格之间转换

7.1 **降级。**您可以随时要求从档案会员转为记录会员。变更在您当前的已付费档案时间（或您的试用）结束时生效。**不予退还任何费用。**在此之前，档案会员的一切内容（包括预览）都会继续有效。受邀会员资格（第 3.2 节）立即转换。

7.2 您在档案会员下记录的一切都会被保留。作为记录会员，您可以继续添加内容，所有这些内容都是您的被指定人所收到记录的一部分。已经付费的历史存档会照常执行。在您离世后，您的被指定人会按照记录会员的方式收到您的记录，没有向导。在您在世期间，您可以重新转回档案会员。

7.3 您可以在该日期之前改变主意。

7.4 **升级。**记录会员可以随时升级为档案会员：为其付费（按年或预付）、签署参与者协议，档案会员即立即开始；记录会员停止续订。未使用的记录会员时间不予抵扣或退款，我们会在您付款之前向您说明这一点。

8. 您的记录

本节适用于会员。

8.1 **您拥有您的文字。**您保留您所写内容的著作权。我们不拥有您的记录。

8.2 **在您在世期间，您的记录是私密的。**在您在世期间，其中的任何内容都绝不公开或可被搜索，您指定的人也看不到它。如果您选择了协助人，在其关联有效期间，协助人可以看到其协助您的部分：问题和您的回答、您的写作、您的家族树以及您的”关于您”回答；其发出的每一个请求都会被记录，您可以随时私下移除协助人。我们的少数工作人员只能在紧急访问下接触记录，该访问有时间限制、逐条记录并接受审查；在档案会员下，第 13 节所述的 AI 服务会处理您的文字以运行您使用的功能；并且如果法律强制我们，我们可能必须披露记录（隐私政策第 7.5 节）。

8.3 **由您决定记录包含什么。**在您在世期间，您可以随时添加、编辑和删除其中的任何内容，并完整导出。请注意：当您编辑一个条目时，我们会将您之前的措辞作为带日期的版本保留，您指定的人会连同您记录的其余部分一起收到这些版本。如果您不希望某人读到某些内容，请删除该条目，而不是编辑它。

8.4 **您对您对其他人的叙述负责。**您的故事会涉及其他人，而您指定的人会阅读您记录中的一切。**您对您在记录中写下的内容负责，包括您对其他人的叙述。**请不要记录您明知是虚假的内容，也不要记录不属于您可以分享的任何人的私人信息，例如他人的医疗记录、账号或身份证件。我们不阅读、核查、更正或淡化您写下的内容，也不确认其是否属实（第 18.5 节）。向导始终将您对他人的描述作为您的叙述来呈现，而不是作为事实。

8.5 **导出。**在您在世期间，您可以随时导出您的记录，形式为一个 ZIP 文件，其中包含一本可搜索的 PDF/A 格式的书，以及一个保存您原始文本和家族树的 BagIt 归档，并附有 README 和校验和。下载需要您最近登录过，有效期为 14 天。

8.6 **删除。**在您在世期间，您可以随时删除单个条目或您的完整记录。对您而言，删除是永久性的。“删除我的记录”会移除记录的条目及其版本、对话、您指定的人以及离世报告；它还会删除您的家族树、撤回历史存档且不退还其费用（即使在最初 14 天内也是如此；第 12.8 节），并取消所有自动续订的项目。关闭您的账户会移除您的个人信息，只保留账户的 ID、其付款记录和其确认记录。我们的数据与删除页面有详细说明。

8.7 **您导出和删除的权利专属于您本人。**这些权利在您离世时终止，由您留下的指示取代（第 10 节）。

8.8 **仅限文字。**您的记录只保存文字：您不能添加照片或文件。我们从不接收您的声音或您的图像，唯一的例外是您为恢复账户而要求进行的实时视频通话（第 15.2 节），我们绝不录制该通话，也绝不将其用于面部比对。如果您更愿意口述而不是打字，您手机或电脑自带的听写功能会在您的设备上将您的话转换为文字，只有这些文字会到达我们。我们绝不创建您的肖像。

8.9 **保留您自己的副本。**我们会妥善保管您的记录（第 15.5 节），但任何服务都无法承诺绝不丢失数据。在您在世期间，不时导出您的记录并妥善保管副本，是您所能拥有的最好保护。

9. 您指定的人

本节适用于会员。访问条款会向被指定的人说明同样的内容。

9.1 角色。您指定接收您记录的人，即您的指定接收人（他们每一位都是被指定人），您还可以指定一名受托告知人和一名备用受托告知人，由他们报告您的离世。记录会员包含两名被指定人，档案会员包含五名；您总计最多可以指定 10 人（第 3.1 节）。每个人都可以在其自己的”指定”页面上看到其被指定的记录。受托告知人不能是您唯一的被指定人。在您在世期间，您的被指定人只能看到他们的角色；您的受托告知人还能看到您的姓名和您记录的状态，以便在报告您离世时选择该记录。

9.2 **他们的信息。**对于您指定的每一个人，您需要向我们提供其名字和姓氏、关系、电子邮箱、手机号码和出生日期，以及（可选）其家庭住址。**您确认您有权为此目的向我们提供他们的信息，您提供这些信息仅是为了让我们执行您的意愿，并且您接受我们会告知他们您指定了他们。**我们仅为此使用他们的信息（隐私政策第 3.4 节）。

9.3 **邀请。**对于每个人，您可以选择我们现在就邀请他们（默认选项），或者在您的离世得到确认之前对您的指定保密。您的受托告知人总是现在就被邀请。现在邀请某人，只是让其可以接受并创建账户；这并不给予其对您记录的任何访问权限。每个人自行决定是否接受；如果接受，他们需要验证其电子邮箱并接受访问条款，包括等待期。他们可以拒绝。

9.4 **更改。**在您在世期间，您可以随时更改您指定的人，我们每年会请您检查一次名单。

9.5 **仅限成年人。**您指定的每一个人都必须已经年满 18 岁，无论是被指定人还是受托告知人。未满 18 岁的人不得使用对话。

9.6 **您的被指定人得到什么，不得到什么。**每个人都会收到同一份完整记录的个人副本，以及在档案会员下按您的条件使用向导的权利。他们不会获得您文字的著作权，著作权依据您的遗嘱或依法转移。在访问条款中，他们同意绝不公开、出售、以商业方式使用或提取您的记录，也不利用它模仿您。**每个人都可以私下且无偿地分享其自己的副本，例如与家人分享，除非您在设置中禁止；**无论您如何选择，都是每份副本中您意愿的一部分。

10. 会员离世之后

10.1 离世由受托告知人报告，并提供官方证明文件：死亡证明，或讣告加上殡仪馆的信函。受托告知人确认其所报告的内容属实、文件真实，我们会将该声明与报告一同记录。任何事都不会自动发生。如果会员 180 天没有登录，我们会向其发送问候确认；如果其在 30 天内没有回应，我们只会请其受托告知人去看看其情况。

10.2 **安全检查。**当有人报告离世时，我们会通过电子邮件（并在我们开始发送短信后，通过短信）向会员本人已验证的地址和号码发送一个可以停止该报告的链接。会员有 7 天时间回应。之后，我们会在 5 个工作日内审核证明文件。**我们团队的一名成员会审核每一份离世证明，并作出每一项确认离世的决定；**包括 AI 在内的自动化工具协助检查文件（隐私政策第 6 节）。已确认的离世只能由两名不同的工作人员审核者撤销。我们会保留这些文件，直至向会员的被指定人完成交付，然后将其删除。

10.3 当我们确认离世时：

• 会员资格和预览的账单停止（第 5.4 节）；
• 记录被冻结，完全保持会员最后留下时的样子：任何人都不能通过任何账户在其中添加、编辑或删除任何内容；
• 每一位协助人的关联都会终止；
• 等待期开始。

10.4 **等待期。在离世得到确认后至少 6 个月内，任何人都不得使用向导或接收记录的副本。**计时从我们确认离世时开始，绝不从文件上的死亡日期开始。会员可以在 6 个月的最低期限上增加月份来延长等待时间（延长 6 个月，则访问权限在确认后 12 个月开放）。**所有人适用同一个等待期：**更长的等待时间适用于会员所指定的每一个人，因此其所有被指定人的访问权限同时开放。任何人都不能缩短或免除等待期，包括我们的工作人员，除非法院或法律强制我们这样做。在等待期内，我们不会与被指定的人进行任何销售联系。

10.5 **交付。**等待期结束时，我们会告知每位被指定人一次，每位被指定人都会收到其自己的完整记录加密电子副本。每一次下载都需要最近登录过、需要在下载时发送到接收人手机或电子邮箱的一次性验证码，以及接收人在同一次会话中的身份验证（政府签发的身份证件加实时自拍）；密码短语另行发送。每位被指定人都会收到同样完整的记录：我们绝不分割、量身定制或扣留其中的任何部分。受托告知人不会收到副本。交付仅以电子方式进行，除非法律另有要求。每份副本可在被指定人自己的访问权限开放后 12 个月内下载。

10.6 记录会员在交付时结束本服务对该记录的服务。我们会保留记录，直至每一位被指定人都已下载其副本，或直至其访问权限开放后 1 年，以较早者为准，然后通过最终操作将其删除（第 10.8 节）。

10.7 **档案会员。**交付之后，向导只为会员的被指定人继续运行：首先使用会员的离世得到确认时剩余的任何已付费档案时间（等待期从中扣除），然后为每位付费购买对话的被指定人运行，并且只在他们持有会员所授予的继续使用其文字的权利期间运行（第 11.2 节）。只要至少有一位被指定人续用，档案就保持在线。每位被指定人的访问权限在已付费时间用完时终止，除非其在此之前续用；我们会在终止前 90 天、60 天、30 天和 3 天提醒他们，一旦终止便不会重新开启。当不再有任何被指定人拥有访问权限时，我们会通过最终操作删除记录。会员在世时选择其所指定的人在其离世后是否可以让向导退役：任何人都不可以、每个人为自己决定，或其中任何人都可以为所有人决定。其遗嘱执行人对此没有发言权，向导也不能暂停。

10.8 **如果没有被指定人能够接收记录，以及记录如何删除。**等待期结束时，我们会通知每一位被指定人。如果在 90 天内没有任何一位接受记录，我们的工作人员会立案，继续尝试联系他们，并记录每一次尝试。只有在他们确定没有任何被指定人能够接收记录时，才会提出删除记录。**每一项并非由会员要求的删除都是最终操作：**由我们的一名工作人员提出并说明理由，由一名管理员批准，并保留一份加密的安全副本 1 年，以防出现严重错误，之后予以删除。我们会永久保留每一个步骤的记录。**记录绝不会交给会员未指定的任何人。如果没有被指定人能够接收它，我们会将其删除，会员在此同意这一点。**会员选择的历史存档会先行完成。

10.9 **我们遵循的是会员的指示。**会员在服务中指定的人、他们的角色、等待期、退役和分享设置以及任何历史存档，连同会员关于谁可以收到其记录的单独指示，以及对于档案会员而言的参与者协议，构成会员就其记录给我们的指示（以下称”其指示”）。我们遵循这些指示，并且无需遗嘱执行人、遗产律师或法院即可这样做。

• **指示。在一项独立于本条款单独给出的指示中（谁可以收到您的记录），会员告诉我们，其记录、记录的任何部分及其所含内容的任何清单或目录，只交给其所指定的人，并且在没有法院命令的情况下，绝不交给遗嘱执行人、遗产代理人、依据授权委托书行事的代理人、监护人、财产管理人或其他受信人。**会员在世期间可以随时撤回并再次给出该指示。
• **为什么它具有优先地位。**会员在世期间可以随时更改其指示，因此这些指示旨在依据大多数州的受信人访问法律（在其中大多数州是《修订版统一受信人数字资产访问法》（Revised Uniform Fiduciary Access to Digital Assets Act））作为”在线工具”发挥作用。依据这些法律，通过一项用户可以随时更改的在线工具发出的指示，优先于遗嘱、信托、授权委托书或其他记录中的不同指示；例如在宾夕法尼亚州，“如果在线工具允许用户随时修改或删除指示，则使用在线工具作出的有关披露的指示，优先于用户在遗嘱、信托、授权委托书或其他记录中作出的相反指示”（20 Pa.C.S. § 3904(a)(2)）。
• **由会员所在的州决定。**适用其中哪一部法律取决于会员居住的州，而不取决于我们对宾夕法尼亚州法律的选择。**特拉华州、路易斯安那州和马萨诸塞州可能不会给予在线工具这种优先地位。**居住在其中一个州的会员，应使用我们的示范条款（第 10.13 节），在其遗嘱中也作出同样的指示。

10.10 **如果会员留下了其他指示。****对 ToldForward 记录作出不同规定的遗嘱、信托、授权委托书、信件或任何其他指示，本身并不会改变我们的做法。**如果其与会员的指示相冲突，冲突依据约束我们的法律解决：即会员居住州适用于我们的数字资产法律（在大多数州，该法律赋予会员的指示优先地位，第 10.9 节），否则依据宾夕法尼亚州法律。希望让其遗嘱执行人了解其意愿的会员，可以使用我们的示范条款（第 10.13 节）。

10.11 **只有在法律要求时，我们才会采取不同做法。**只有在法律要求时，我们才会偏离会员的指示：法院命令；遗产代理人、代理人、监护人、财产管理人或信托受托人提出的、法律要求我们即使违背会员的指示也必须遵从的请求，且该请求以书面形式提出并附有法律要求的文件；搜查令或其他法律程序；或法律保全。我们只做所要求的事，并告知会员所指定的人，除非法律禁止。我们可能会在法律允许的范围内，要求提出此类请求的任何人先取得法院命令（20 Pa.C.S. § 3916(e)）。在请求尚未解决期间，我们会完全按原样保存记录，并且除法院或法律外，等待期绝不会被缩短。

10.12 **关闭账户的请求。****如果在会员离世后，遗产代理人或任何其他人要求我们关闭其账户或删除其记录，会员的指示是：在关闭任何账户之前，仍须按照其指示将其记录交付给其被指定人。**我们会遵循这一指示，除非法院另有命令或法律另有要求。

10.13 **遗产规划。**我们提供一份适用于遗嘱或信托的示范条款，供会员带给其自己的律师。它不构成法律建议。在律师的协助下将其加入遗嘱或信托，可以让会员的遗嘱执行人清楚了解其意愿，并加强第 11 节中的许可。对于居住在特拉华州、路易斯安那州或马萨诸塞州的会员，它最为重要（第 10.9 节）。

10.14 **我们不裁决纠纷，也不调查家庭。****我们不是家庭成员、遗产与会员所指定的人之间的仲裁者。**我们不确认继承人，不判断遗嘱是否有效，不决定家庭分歧中谁对谁错，也不进行调解。我们遵循会员的指示，除非法院或法律另有要求（第 10.11 节）。

11. 会员授予我们的许可

本节适用于会员。

11.1 在您在世期间，您授予我们一项非独占、免版税的许可，允许我们存储、复制、处理、索引和显示您的记录，仅用于为您运行本服务，以及制作您要求的导出。

11.2 为了您离世之后，您授予我们以及受本条款约束的任何承继者（第 16.7 节）一项非独占、不可撤销、免版税的许可，该许可现在为本服务以及您支付的任何费用而授予，在您离世后继续有效，并对您的继承人、承继人和遗产代理人具有约束力，允许我们保存您的记录、按您的指示交付、将副本交付给您指定的人、依据您的规则为您的被指定人运行向导，以及（如果您选择）依据您的捐赠契据提交一份副本作为历史存档。如果本服务终止，它还允许我们或停业托管代理人（一经指定）持有您的记录，并按照第 16.4 节的规定交付，仅此而已。对于档案会员，参与者协议同样授予此项许可。

**您的姓名。**您还同意我们在本服务内使用您的姓名以及您作为您文字作者的身份：在向导中、在您的记录及其副本中，以及在我们发给您指定之人的通知中。该同意现在给予，适用于您的生前和离世后，仅用于本条款中的目的；它涵盖您姓名的任何形象权，在您离世后继续有效，并对您的继承人、受遗赠人和遗产代理人具有约束力。我们绝不在广告中使用您的姓名或您的文字，也绝不用其推广 ToldForward。

11.3 **请注意：**依据美国著作权法，您的继承人可能能够在您授予许可 35 年后开始的期间内，终止您在世期间授予的许可，并且您文字的著作权在您离世 70 年后终止。在您的遗嘱中作出的授予不受该终止权的约束。

11.4 除非您另行选择加入，我们绝不使用您的记录训练 AI 模型。该选择绝不会改变您的价格。您可以随时撤回；撤回后，您的记录将被排除在之后的每一次训练之外，已经使用其训练的模型会在我们下一次重新训练时退役。

11.5 我们绝不出售您的记录，也绝不将其用于广告。

11.6 **本许可专属于我们。**我们只能将其转让给承担本条款和您的指示中每一项义务的承继者（第 16.7 节和第 23.1 节）。

12. 历史存档

本节适用于档案会员。

12.1 **可选，从来不是默认选项。**历史存档是您在世时就您自己的文字作出的决定：将您的个人文稿，即以您自己的话写成的记录，捐赠给一家图书馆或档案馆，使您对自己人生的第一手叙述得以为历史保存。它不是殡葬、安葬、墓地或身后事准备服务。它是档案会员的附加项目，一次性付费。您在世时通过单独签署的捐赠契据（图书馆和档案馆使用的标准协议）选择它。如果没有它，您的记录会在离开本服务时从 ToldForward 中删除，您指定的人保留他们的副本。我们会在档案会员入门流程和每次年度检查时说明它，并询问您是否需要（第 4.8 节）。目前，我们不向居住州为佛罗里达州、弗吉尼亚州或印第安纳州的会员提供此项服务。

12.2 会发生什么。当您的记录在您离世后离开 ToldForward 时（对于记录会员，在每位被指定人都拿到其副本时；对于档案会员，在向导结束、没有剩余的已付费档案时间且没有被指定人续用时），我们会将同一份完整记录的副本连同您的捐赠契据，提交给您注册时居住州的合作图书馆或档案馆中的一家。我们承诺其中一家会接收它，但不承诺是哪一家；我们在届时仍在接受存档的机构中选择。搬家后，您可以在世期间将存档转到您新的居住州，且只能转到该州，无需支付新的费用。

12.3 **合作机构。**我们的合作机构是已与我们签订长期协议、接受人生故事收藏的图书馆和档案馆。我们会在您付款之前向您显示您所在州的当前合作机构选项。任何合作机构都不为 ToldForward 背书，并且在机构签署协议之前，我们不会称其为合作机构。

12.4 **提交之后，由合作机构决定。**自提交起，合作机构依据其自身的政策保管您的记录，包括保留多久、谁可以阅读以及何时阅读，以及其自身对仍在世之人相关细节的审查。您的捐赠契据说明了您的意愿，合作机构将其连同您的记录一起作为请求接收，依据其自身的政策处理，绝不作为由我们执行的封存。**我们的职责在我们提交并确认收到时结束。我们不对合作机构之后如何处理它负责。**之后我们会删除我们的副本。

12.5 您的捐赠契据现在授予我们在账户期满时提交您记录副本的权利，并说明您的意愿。它在您离世后继续有效，并对您的继承人和遗产代理人具有约束力。

12.6 **如果存档无法完成。**如果在您的记录离开 ToldForward 后 24 个月内，没有您所在州的合作机构接受您的记录（全国性合作机构在每个州都算作一个选项），我们会将费用退还给您的遗产，并告知您指定的人。

12.7 **不再收取费用。**无论届时合作机构的费用如何，我们绝不会就历史存档向您或您指定的人收取任何额外费用。

12.8 **退款。****您可以在购买后 14 天内取消您的历史存档，并获得全额退款。**在这 14 天之后，该费用不予退还，我们会在您付款之前告知您这一点。该费用涵盖我们的技术、行政、服务、计算和核验成本，这些成本在您购买时即开始产生。您在世期间可以随时在”设置”中撤回您的历史存档：您的捐赠契据随即被撤销，在这 14 天之后费用不予退还，也不会作为抵用额保留。**在世期间删除您的记录也会撤销它，并且绝不会退还费用，即使在 14 天内也是如此：**只有在该期间内撤回才会退款。转为记录会员或会员资格失效不会取消它：它仍会执行。在您离世后，任何人都不能撤回，除非依据法院命令。

12.9 **我们还会在什么情况下退款。**只有在我们无法交付时：依据第 12.6 节，以及如果 ToldForward 在存档完成之前终止，依据第 16.5 节。

12.10 **该费用不是捐款。**它是为准备和提交您的记录而支付给我们（一家企业）的费用。它不是对合作机构的赠与，我们也不声称该费用或存档可以抵税。

12.11 如果 ToldForward 在您的记录离开我们之前终止，适用第 16.5 节。

13. 向导和其他 AI 功能

13.1 **哪些内容使用 AI。**向导（预览和对话）、其搜索的索引、显示翻译以及协助我们审核离世证明的工具使用 AI 模型。问题从我们的问题库中选出，而不是由 AI 撰写。记录本身由其会员撰写，而不是由 AI 撰写。记录会员的记录从不建立索引，也从不发送给 AI 模型。

13.2 **试运营期间使用的模型。**在我们正式公开上线之前，向导和文件检查通过 Anthropic 的 API 使用由 Anthropic, PBC 开发的 AI 模型 Claude，在美国境内处理。Anthropic 不使用我们发送的内容训练其模型，并且只在其标准商业条款允许的有限时间内保留。搜索索引由 BGE-M3 建立，这是一个由 Cloudflare 为我们运行的开放模型，不会用我们发送的内容进行训练，也不会保留，Cloudflare 可能在美国境外运行它。在我们正式公开上线之前，我们会用我们自己的模型取代 Anthropic 的模型（隐私政策第 6 节）。

13.3 **向导引用，而不模仿。**它从不以会员的身份说话，也从不以会员的名义编造意见、感受或回忆。会员的话只以原文引用形式出现，由我们的软件从记录中插入，从不由模型撰写，每一处引用都附有其日期；其他一切都以第三人称表述。每一个回答都标注为”已记录”（会员本人的话回答了该问题）、“相关”（会员就相近话题说过的内容）或”未知”（记录中没有答案，向导会如实说明）。向导在每一次对话开始时以及每隔 3 小时告诉您它是 AI。

13.4 **向导可能会出错。引文是会员的原话，但向导自己的句子、摘要、关联、日期和标注可能不完整或有误。**我们会在您看到之前依据记录进行核对，但核对仍可能漏掉错误。向导也可能漏掉会员确实说过的内容，还可能找到一段看似相关、实则不太相关的段落。译文由机器生成并有标注。请把向导当作找到会员说过什么的方式，而不是关于会员或任何其他人的事实来源，并依据记录本身核对任何重要的内容。

13.5 **不构成建议。****向导或 ToldForward 中的任何其他内容所说的一切，都不是以任何人的名义提供的医疗、心理健康、法律、财务、税务或其他专业建议。**向导可以引用会员就其自身意愿所记录的内容，但它不会告诉任何人该怎么做，不会协助安排葬礼、安葬或火化，也不会解释遗嘱或法律。对于这些事项，请咨询合格的专业人士。

13.6 **不是心理治疗，也不是紧急服务。****ToldForward 不是哀伤辅导或心理治疗，也不能替代哀悼的过程或您身边的人。**如果您正在经历困难，心理咨询师或哀伤支持小组可以以我们无法做到的方式帮助您。**它不是紧急或危机服务，ToldForward 没有任何人实时查看对话。**如果您正处于危机之中或有伤害自己的念头，请拨打或发短信至 988（自杀与危机生命线，Suicide and Crisis Lifeline），或拨打 911。向导旨在识别痛苦的迹象并引导人们获得危机支持：

• **在回答之前，**它会检查每个问题是否有自杀念头或自我伤害的迹象。一旦出现此类迹象，它不会撰写回答，而是显示危机支持资源：988 自杀与危机生命线（电话、短信或在线聊天）、危机短信热线（Crisis Text Line）和 911。
• **在显示任何内容之前，**它会检查它即将显示的内容，包括它自己的句子和所引用的会员原话。描述自杀或自我伤害方法或鼓励这样做的段落，不会在对话中显示，而是以危机支持资源取而代之。
• **记录绝不会被更改。**每一个字都保留在记录中以及每一位被指定人的副本中；只有向导在对话中显示的内容会被暂缓。
• **如果某项检查无法运行，**向导将无法使用，直到检查可以运行为止。

向导如何应对危机，公布在我们的危机应对规程页面上。

13.7 您与向导的对话属于您，绝不是记录的一部分，绝不会被导出，也绝不会被用于训练 AI 模型。被指定人的对话保留 90 天，然后删除。

14. 适用于每一个人的规则

14.1 **可接受使用政策适用于每一个人。**无论您担任什么角色，您都同意遵守我们的可接受使用政策，它是本条款的一部分。简而言之，您同意不会：

• 试图接触不属于您可以接触的任何记录或个人信息，或使用任何其他人的账户、验证码或链接；
• 规避等待期、身份验证、年龄规则、封存的指定、安全检查，或任何限制或安全控制措施；
• 冒充任何人、提供虚假信息，或报告您明知是虚假的或您并不知道已经发生的离世；
• 将会员本人以外任何人的话放入记录，或创建关于他人的记录；
• 利用记录或向导模仿会员，或试图让向导以会员的身份说话或编造会员没有说过的话；
• 公开、出售、以商业方式使用、抓取或提取记录，或利用它训练 AI 模型；
• 骚扰、威胁或利用任何人，或就会员写什么、指定谁、购买什么或签署什么向会员施压；
• 探测、攻击、使本服务超负荷或对其进行逆向工程，或以违法方式使用本服务。

14.2 **您的角色所附带的责任。**您的角色可能带来额外的责任：会员见第 8.4 节和参与者协议；被指定人和受托告知人见访问条款；协助人见协助人的接受书和可接受使用政策第 11.2 节；会员的代理人和监护人见可接受使用政策第 11.5 节。

14.3 **我们可以采取的行动。**如果有人违反这些规则，我们会按照可接受使用政策第 13 节所述采取行动：对于滥用记录或某人访问权限的行为，先发出书面警告，第二次违反时终止该人的访问权限；在有人处于危险之中、虚假离世报告、冒充他人或攻击本服务的情况下，立即采取行动。在法律允许或要求的情况下，我们可能会向主管机关报告。如果您不同意某项决定，我们的创始人会进行复核。对某人采取行动，绝不会删除会员的记录、更改其内容，或推翻会员对其离世之后的指示，除非依据法院命令或法律要求。

15. 您的账户和安全

15.1 您使用密码登录，并可以添加身份验证器应用和通行密钥。短信从来不是登录方式。请妥善保管您的设备和登录方式，并添加第二种登录方式。

15.2 如果您失去了所有登录方式，请通过 https://toldforward.com/contact 写信给我们。我们会通过实时视频通话，依据您账户上的信息确认您的身份，然后向您发送一个用于设置新密码的一次性链接，并记录每一个步骤。我们绝不录制该通话，也不对其使用任何面部比对工具。

15.3 如果您认为有其他人使用了您的账户，请立即通过联系页面告诉我们。如果您分享了您的登录信息或没有妥善保管，您须对通过您的账户发生的事情负责，但原因在于我们自身过错的除外。

15.4 为保护记录、个人或本服务，我们可以让您在所有设备上退出登录，或停用某个账户，并告诉您原因，除非这样做不安全或不合法。停用账户会保留记录以及应给予会员所指定之人的一切。

15.5 **我们如何保护记录。**我们在传输中和静态存储时对记录进行加密，限制工作人员的访问，并记录会员以外任何人对记录的每一次阅读（隐私政策第 15 节）。没有任何系统是绝对安全的，我们无法承诺绝不会有人获得未经授权的访问（第 18.3 节）。如果发生影响您个人信息的泄露事件，我们会按照隐私政策的规定告知您。

16. 本服务的变更，以及如果 ToldForward 终止

16.1 **我们可以更改的内容。**随着我们改进本服务，以及随着法律、我们的服务商和技术的变化，本服务也会变化。我们可以添加、更改、暂停或停止功能，更换服务商，并为维护或修复而使本服务下线。我们不承诺本服务始终可用或没有错误。在作出会拿走您所依赖之物的变更之前，我们会告知您：在可能的情况下至少提前 30 天，或在出于安全、保障或法律需要而必须变更时尽快告知。

16.2 **我们绝不更改的内容。**对本服务的任何更改，都不会缩短等待期、在会员在世期间使其记录公开或可被搜索、让向导以会员的身份说话、创建任何人的声音或肖像、未经会员选择加入而将其记录用于 AI 训练、出售记录，或改变会员离世后其记录的处理方式。

16.3 **由谁保管记录。**我们自己运营 ToldForward 并保管记录。没有独立的保管人，也没有单独的保存基金；本服务的费用来自会员和被指定人的付款。我们之后可能会将记录转移给保管人或承继者，但只会转移给受本条款、我们的隐私政策以及每位会员的指示约束的一方，并且我们会至少提前 90 天告知您。

**在没有我们的情况下，什么保护记录。**我们打造 ToldForward 是为了让它比我们更长久，而不是永远。记录并不只依赖于我们，因为：

• 每位被指定人在等待期结束时都会收到其自己的完整记录副本；
• 记录以开放格式保存（第 8.5 节），因此无需我们也可以读取，并且我们会公布构建向导的方法，以便其可以被重建；
• 会员在世期间可以随时导出其记录；
• 如果会员选择了历史存档，一份副本会交给一家合作图书馆或档案馆（第 12 节）；
• 如果本服务终止，每一份记录都会被提前交付（第 16.4 节）。

**向导本身只在本服务运行期间运行。**如果 ToldForward 终止，对话和预览随之终止。

16.4 如果本服务终止，我们会以电子方式提前交付每一份记录：

• 在世会员的记录只交给会员本人，不交给任何其他人；
• 其所报告的离世尚未得到确认的记录也是如此；任何认为会员已离世的人都须通过会员的遗产处理；
• 在离世得到确认后，记录交给会员的每一位被指定人。如果等待期尚未结束，他们的副本会由托管方持有，并在等待期原本结束之时交付，因此等待期绝不会被缩短。

在可能的情况下，我们会至少提前 90 天发出通知。**我们有一份书面的停业计划，由我们的创始人亲自负责执行。**在我们正式公开上线之前，我们会将停业所需的资金和工具交由一家独立的托管代理人，依据一份无需我们采取行动即可执行的协议持有；在此之前，交付由我们的创始人依据该计划执行。

16.5 **本服务终止时的预付项目。**如果 ToldForward 终止，我们无法交付尚未提供的内容，因此我们会退还：

• **预付的档案年份：**已付费时间中未使用的部分，在会员在世期间退还给会员，在其离世后退还给其遗产；
• **历史存档：**如果 ToldForward 在您的存档完成之前终止，您的捐赠契据随之终止，不会交付任何内容，费用将予以退还：在您在世期间退还给您，在您离世后退还给您的遗产；
• **对话和预览：**当前已付费年度中未使用的部分。

16.6 **记录不是我们的财产。**我们持有的是对记录的许可（第 11 节），而不是所有权，我们也不将记录视为可出售的资产。

16.7 **出售、合并或破产。**如果 ToldForward 被出售、合并或经历破产，记录和个人信息只转移给依据本条款、我们的隐私政策以及每位会员的指示继续提供本服务的承继者。如果没有这样的承继者，我们会按照第 16.4 节的规定交付每一份记录；我们不单独出售记录或个人信息。

17. 本条款的变更

17.1 我们会在重大变更生效前至少 30 天，通过电子邮件和在网站上告知您，并在您下次使用本服务时请您接受新版本。在您接受之前，您仍然可以查看您的账户、取消、退出某个角色以及关闭您的账户，但不能使用本服务的其他部分。

17.2 **任何变更都绝不会缩短等待期、增加会员未同意的记录用途，或改变会员离世后其记录的处理方式，除非会员在世期间同意。**在会员离世后作出的变更，绝不对其记录具有追溯约束力。任何变更都绝不会剥夺您对已付费项目已经享有的权利。

17.3 如果您不同意某项变更，您可以在其生效之前取消或关闭您的账户。会员为其离世之后所做的安排，依据其最后接受的版本继续有效。

18. 我们责任的限制

18.1 不受限制的责任。本条款中的任何内容均不限制或排除我们对以下事项的责任：因我们的过失造成的死亡或人身伤害；欺诈或欺诈性虚假陈述；我们的重大过失、轻率行为或故意不当行为；或第 19 节所述在您所在州不受限制的事项。本第 18.1 节优先于本条款中的其他所有内容，包括第 18.4 至 18.12 节。

18.2 **我们的承诺。**我们将以合理的技能和谨慎运营本服务，并履行本条款、第 1.4 节中的其他协议以及会员的指示所规定的事项。

18.3 **本服务的风险，坦白说明。**我们对其中每一项都很谨慎，但无法完全消除它们：

• **阅读记录可能令人痛苦。**会员所指定的人可能会读到让他们难过的内容，包括会员对他们的描述。等待期、入门说明、标注和危机支持资源会有所帮助；但它们无法让这一过程毫无痛苦。
• **确认离世时出错。**我们会审核证明文件，并给会员机会停止报告，但虚假或错误的报告仍可能被确认。离世得到确认时不会交付任何内容，因此如果我们错误地确认了离世，我们会在等待期内、在任何内容交给任何人之前撤销确认。
• **身份验证可能被欺骗。**身份验证、登录或一次性验证码降低了错误的人进入的风险；但都无法消除这种风险。
• **数据丢失和安全。**我们会细心保护记录，但任何服务都无法承诺绝不丢失数据、绝不被入侵，或永远存在。
• **ToldForward 可能会失败。**我们是一家企业，背后没有保管人或单独的基金。第 16 节说明了如果本服务终止我们会怎么做；向导随之终止。
• 在背景、日期和关联方面的 AI 错误（第 13.4 节）。
• 会员对他人的叙述是会员的叙述，不是我们的叙述，也不是事实。
• 家庭纠纷不由我们裁决（第 10.14 节）。

18.4 **不作其他承诺。****除本条款和第 1.4 节中的其他协议所述内容外，本服务按”现状”和”现有可用状态”提供，我们对其不作任何其他明示或默示的承诺或保证，包括对适销性、特定用途适用性、准确性和不侵权的默示保证，第 19 节就您所在州另有规定的除外。**这绝不会减少我们在本条款中作出的承诺，例如等待期、完整记录或停业时的交付。

18.5 **我们不做的事。**除第 18.1 节和第 19 节所述外，我们不负责：

• 核实会员写下的任何内容是否真实、公正或合法，也不对会员对任何人的叙述负责；
• 除本条款所述的核查外，核实会员所指定的人、他们与会员的关系或他们告诉我们的任何内容；
• 裁决或调解家庭成员、遗产、继承人与会员所指定的人之间的纠纷（第 10.14 节）；
• 监视人们如何使用本服务，或发现每一次违反规则的行为；
• 会员所指定的人在交付之后如何处理其自己的副本，或合作机构在历史存档提交之后做什么；
• 会员的选择：其指定谁、保留或删除什么。

18.6 **他人的服务。**我们依赖付款、电子邮件、短信、身份验证、托管和 AI 模型等服务商（隐私政策第 7.1 节）。我们审慎选择它们，并以书面条款约束它们，但对于并非由我们运营的服务的中断或故障，我们不承担责任，除非我们在选择或监督上有过错。指向其他网站的链接，包括危机热线和合作机构，通往我们无法控制的服务。

18.7 **间接损失。**除第 18.1 节所述外，我们不对利润、收入、业务、商誉或机会的损失，或间接、特殊、附带、后果性或惩罚性损害承担责任，即使我们知道其可能发生，第 19 节就您所在州另有规定的除外。

18.8 上限。除第 18.1 节和第 19 节所述外，我们就与本服务有关的所有索赔对您承担的全部责任，以下列两者中较高者为限：(a) 索赔前 12 个月内您向我们支付的金额，或 (b) $100。对于被指定人，(a) 指其在该期间内为对话向我们支付的金额。该上限绝不会减少本条款向您承诺的退款（第 5.3、5.4、12.6、12.8、16.5 和 19.3 节）。

18.9 **您对滥用的责任。****如果您违反法律、本条款或可接受使用政策（例如，报告您明知是虚假的离世、使用他人的身份、公开或出售记录，或记录您明知关于某人的虚假内容），并且有人因此对我们提出索赔，您将在因您的行为所致的范围内，承担我们合理的损失和费用，包括合理的律师费。**在索赔是由我们自身过错所致的范围内，本条不适用，并且本条不适用于会员出于善意对其自身人生所作的真实叙述。我们会及时告知您该索赔，让您参与抗辩，并且未经您同意，不会以替您承认过错的方式和解。

18.10 **超出我们控制范围的事件。**对于由超出我们合理控制范围的事件造成的延迟或失败，例如自然灾害、流行病、战争、恐怖主义、内乱、政府行为、劳资纠纷、电网、互联网或服务商系统的故障，或合理安全措施无法防止的对本服务的攻击，我们不承担责任。我们会告知您，尽合理努力限制其影响，并尽快恢复。这绝不允许我们提前交付记录、将其交给会员未指定的任何人，或在等待期结束之前交付，也绝不会取消本条款承诺的退款。

18.11 **索赔时限。****除第 19 节就您所在州另有规定外，与本服务有关的索赔，必须在提出索赔的人知道或理应知道引起该索赔的事实后一年内提起；否则即告失效。**本条不适用于受第 18.1 节保护的索赔。

18.12 **各项限制的适用范围。**本第 18 节中的每一项限制在每一个州都适用，第 19 节就该州另有规定的除外。

19. 各州特定的例外

19.1 **本节如何运作。**第 5、18 和 20 节中的限制在每一个州都适用，但本节就您居住的州另有规定的除外。每一项例外都列明了州名、其所变更的本条款章节以及要求如此的法律，并且仅适用于该州的居民。此处未列明的一切都完全适用于您。我们不在美国境外提供 ToldForward。

19.2 加利福尼亚州。

• 第 18.4 至 18.11 节绝不免除我们对自身欺诈、对人身或财产的故意伤害，或违反法律（无论是故意还是过失）的责任（California Civil Code § 1668）。
• 第 18.7、18.8 和 18.11 节不限制您依据《消费者法律救济法》（Consumers Legal Remedies Act）享有的权利或救济，包括其损害赔偿和起诉时限，这些是您不能放弃的（Civil Code § 1751）。
• **第 20.3 节：**您可以在您注册所在的县、您注册时居住的县，或您提起诉讼时居住的县提起诉讼（California Code of Civil Procedure § 395(b) and (c)）。
• **不放弃未知的请求权。**本条款中的任何内容都不是概括性的放弃，也不会放弃您不知道或未怀疑自己享有的请求权（Civil Code § 1542）。
• **自动续订（第 4 节）**遵守加利福尼亚州自动续订法律（Business and Professions Code §§ 17600 to 17606）：我们的续订通知在每次年度续订前 30 天发出，处于该法规定的 15 至 45 天范围内，同时也是其要求的年度提醒；价格变更在适用前 30 天告知，处于该法规定的 7 至 30 天范围内；您可以在”设置”中在线取消，或通过我们以电子邮件发送的链接取消，在您与取消之间不设置任何挽留优惠。

19.3 **纽约州。**如果我们提高会续订项目的价格，我们要么先请您同意新价格，要么在您未同意的情况下，您可以在按新价格首次扣款后 14 天内取消，我们会按比例退还该期限中未使用的部分（General Business Law § 527-a(b-1)）。

19.4 **新泽西州。**第 18.4 节（不作其他承诺）、第 18.7 节（间接损失）、第 18.8 节（上限）、第 18.9 节（您对滥用的责任）和第 18.11 节（时限）不适用于您（New Jersey Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act, N.J.S.A. 56:12-15 and 56:12-16）。其他每一节都完全适用于您。

19.5 **马萨诸塞州和缅因州。**第 18.4 节不排除或修改适销性和特定用途适用性的默示保证，第 18.7 和 18.8 节不限制您就违反这些保证所享有的救济（Massachusetts General Laws chapter 106, § 2-316A; Maine Revised Statutes title 11, § 2-316(5)）。

19.6 **路易斯安那州。**第 18.4 至 18.11 节不排除或限制我们对故意或重大过错，或对造成人身伤害的责任（Louisiana Civil Code article 2004）。

19.7 **蒙大拿州、北达科他州、南达科他州和俄克拉何马州。**第 18.4 至 18.11 节绝不免除我们对自身欺诈、对人身或财产的故意伤害，或违反法律（无论是故意还是过失）的责任（Montana Code Annotated § 28-2-702; North Dakota Century Code § 9-08-02; South Dakota Codified Laws § 53-9-3; Oklahoma Statutes title 15, § 212）。

19.8 索赔时限（第 18.11 节）。

• 如果您居住在佛罗里达州（Florida Statutes § 95.03）、爱达荷州（Idaho Code § 29-110）、蒙大拿州（Montana Code Annotated § 28-2-708）、北达科他州（North Dakota Century Code § 9-08-05）、俄克拉何马州（Oklahoma Statutes title 15, § 216）或南达科他州（South Dakota Codified Laws § 53-9-6），该时限不适用。改为适用您所在州法律允许的时限。
• 在得克萨斯州，时限为两年而非一年（Texas Civil Practice and Remedies Code § 16.070）。

19.9 在何处提起诉讼（第 20.3 节）。

• **爱达荷州：**您可以在爱达荷州的法院提起诉讼（Idaho Code § 29-110）。
• **北卡罗来纳州：**如果您是在北卡罗来纳州订立本协议的，您可以在北卡罗来纳州的法院提起诉讼，我们不会要求在另一个州审理（North Carolina General Statutes § 22B-3）。
• **加利福尼亚州：**如第 19.2 节所述。

19.10 **本条款中没有的内容。**本条款没有仲裁条款、没有集体诉讼弃权条款，也没有放弃陪审团审判的条款（第 20.5 节），因此任何州关于这些事项的规则都不会改变此处的任何内容。

20. 争议、适用法律和法院

20.1 **请先与我们沟通。**如果您有投诉，请通过 https://toldforward.com/contact 或邮寄至 D2X Enterprises LLC, 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102 告诉我们，说明您是谁、发生了什么以及您希望我们怎么做。在我们任何一方提起诉讼之前（小额索赔法院的诉讼，或为制止对记录的滥用或对本服务的攻击而提起的诉讼除外），我们双方都同意在另一方收到该通知后的 60 天内，本着诚意尝试解决。该索赔的任何时效期限在这 60 天内暂停计算。这并不妨碍您随时联系您所在州的总检察长或任何监管机构。

20.2 **适用法律。本条款受美国宾夕法尼亚州（Commonwealth of Pennsylvania）**法律管辖，不考虑其冲突法规则，但须受第 19 节以及第 10.10 节（会员居住州的数字资产法律，在其适用时）的约束。

20.3 **法院。**任何争议均提交宾夕法尼亚州伯克斯县普通诉讼法院（Court of Common Pleas of Berks County），或美国宾夕法尼亚东区联邦地区法院（United States District Court for the Eastern District of Pennsylvania，即伯克斯县所属的联邦法院），但第 19 节就您所在州另有规定的除外。

20.4 **小额索赔。**我们任何一方都可以在您居住地的小额索赔法院，或在宾夕法尼亚州伯克斯县的治安区法院（magisterial district court），提起符合条件的索赔。

20.5 **没有仲裁。****本条款中没有仲裁条款、没有集体诉讼弃权条款，也没有放弃陪审团审判的条款。**您保留诉诸法院的权利。

21. 如果本条款的部分内容无法执行

如果法院裁定本条款的任何部分无效或不可执行，该部分将被限缩解释，并在法律允许的最大范围内适用，而不是被删除，本条款的其余部分仍然有效。

22. 电子通信和电子签名

22.1 **电子记录。**您同意以电子方式（通过电子邮件、短信和在网站上）接收我们的通知、确认、收据、协议和导出内容。您需要一台装有当前版本网络浏览器的设备、一个电子邮箱账户，以及一个可以接收短信的手机号码。您的同意涵盖与您的账户和您的角色有关的每一份文件，在您持有这些文件期间一直有效。您可以在”设置”中保持您的电子邮箱地址和电话为最新。**您可以写信至第 24 节所列地址，免费要求获得您与我们订立的任何协议的纸质副本。**您可以通过关闭账户或写信给我们，撤回您对电子记录的同意；由于 ToldForward 是在线运行的，撤回将终止您对本服务的使用，但不会撤销您之前同意的任何内容。

22.2 当您以电子方式签署或接受协议时，我们会记录版本、文本的指纹（如有）、您输入的姓名（如我们要求）、时间、您的 IP 地址和浏览器，并在该协议仍具意义期间予以保留。

22.3 您可以回复 STOP 以停止接收短信。有些短信是为了保护您，例如离世报告后的安全检查，因此我们仍会通过电子邮件发送这些内容。

22.4 **关于您的账户和记录的电子邮件。**本服务自身的电子邮件来自 toldforward.com：登录和验证码；关于您的账户、会员资格、账单和记录的通知；邀请；候补名单电子邮件；以及关于离世报告、等待期或交付的消息。**它们是本服务的一部分，因此只要您拥有账户就会收到，无论您是否同意接收新闻和优惠。**它们只说明发生了某件事，绝不说明记录的内容，并且每一封都包含我们的邮寄地址。它们不包含广告，但有一个例外：当我们邀请某人加入 ToldForward 时，该邀请本身就是一项优惠，因此它还会说明如何要求我们停止发送邀请，一旦对方提出要求，我们就不会再向该地址发送邀请。

22.5 **新闻和优惠，仅在您要求时发送。**创建账户时，您可以勾选一个方框，以通过电子邮件接收 ToldForward 偶尔的新闻和优惠。**除非您勾选，否则它是未勾选的，并且它绝不是任何会员资格、角色或购买的条件。**我们会保留您选择的记录：您看到的措辞版本、时间、您的 IP 地址和您的浏览器。我们通过我们的电子邮件营销服务商 Brevo，从 e.toldforward.com 发送这些电子邮件（隐私政策第 5.2 节）。它们绝不包含记录中的任何内容。每一封都包含我们的邮寄地址和退订链接，您可以随时通过该链接或在”设置”中停止接收；我们最迟在 10 个工作日内处理，并且绝不会向您收费，也绝不会要求您提供电子邮箱地址以外的任何信息。停止接收绝不会影响第 22.4 节中的电子邮件。我们绝不会因为某位会员指定了某人而向其发送新闻和优惠，在会员的等待期内也绝不会向会员所指定的人发送（第 10.4 节）。

23. 一般条款

23.1 **转让。**我们只能将本条款转让给受本条款、我们的隐私政策以及会员指示约束的承继者（第 16 节）。您不得转让您的账户、您的角色或本条款。

23.2 **完整协议。**本条款、可接受使用政策以及第 1.4 节中的协议，构成您与我们之间关于本服务的完整协议。**我们的网站、电子邮件和帮助页面以简短形式描述本服务；凡是它们对这些文件进行概括之处，均以这些文件为准。**我们会使这些文字与这些文件保持一致，如有不一致则予以更正。本节中的任何内容都不允许我们援引本条款来为我们作出的误导性陈述开脱。

23.3 **不放弃权利。**如果我们没有立即行使某项权利，并不表示我们放弃了该权利。

23.4 **通知。**我们会将通知发送到您账户中的电子邮件地址，在会员离世后则发送给其所指定的人。您可以邮寄至第 24 节所列地址，或通过 https://toldforward.com/contact 向我们发送通知。

23.5 **谁可以援引本条款。**本条款是您与我们之间的协议。会员的被指定人可以援引其中赋予他们对会员记录权利的部分（第 10 节和第 11 节），如访问条款所述；其他任何人都不享有本条款下的权利。

23.6 **继续有效的条款。**第 8.4、8.7、10、11、12、14、16 节、第 18 至 21 节以及本节，在您的会员资格、您的角色或您的账户终止后，以及在会员离世后，继续有效。

23.7 **用语。**标题仅为方便而设。“包括”指”包括但不限于”。

24. 联系方式

D2X Enterprises LLC, 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102, USA。联系表单：https://toldforward.com/contact.