向导如何应对危机

如何识别危机

• 向向导提出的每一个问题，在进行任何其他处理之前，都会结合此人在该对话中最近提出的几个问题，检查是否有自杀念头或自我伤害的迹象，这样即使迹象分散在两条消息中也能被发现。这适用于会员指定的人，也适用于在预览中就自己的记录试用向导的会员。
• 检查由一个 AI 模型完成。在向导支持的每种语言中，都有一份固定的明确用语清单，包括常见的俚语和刻意变换的拼写，这些用语始终被视为迹象，即使无法连接到该模型也是如此。如果模型拒绝进行检查，同样会被视为迹象。
• 如果无法进行检查，且没有出现上述任何用语，向导将完全不作回答。它会说明自己暂时无法使用。

向导会怎么做

• 一旦出现危机迹象，向导不会回答该问题。取而代之，它每次都会单独显示同一条固定信息，指向 988 自杀与危机生命线（拨打或发短信至 988，或在 988lifeline.org 在线聊天）、危机短信热线（发送 HOME 至 741741）以及 911，并附有拨打或发短信的按钮。这条信息不带任何回答标签。
• 向导即将显示的内容也会被检查，包括它自己的句子和它引用的文字。如果某段内容描述了自我伤害的方式，或鼓励自我伤害，向导不会在对话中显示它，而是显示同样的帮助信息。记录本身永远不会被更改：被指定的人仍会在他们的副本中收到每一个字。
• 有人可能会直接给记录的主人写信，而不是询问有关记录的问题。这时，向导会温和地说明自己是 AI，不是那个人，主动提出帮忙查找那个人记录下的内容，并显示同样的帮助信息。
• 同样的帮助信息始终显示在与向导的每一次对话旁边。
• 向导始终会说明自己是 AI，在对话开始时说明一次，之后至少每 3 小时再说明一次。它从不以记录主人的身份说话。
• 未满 18 岁的人不能使用向导。陪伴型聊天机器人可能不适合某些未成年人。

会保留什么

本规程不会保留对话中的任何内容。唯一记录的是曾显示过一次转介信息，按年份计数：从不记录文字内容，也从不记录是谁写的。

除此之外，与向导的对话会像其他内容一样，按照我们隐私政策的说明保留和删除。 阅读隐私政策

年度报告

自 2027 年 7 月 1 日起，我们每年都会向加利福尼亚州自杀预防办公室报告上一年向导显示危机转介信息的次数，以及本规程的运作方式。报告只包含数字，绝不包含任何人写下的内容。