Cómo responde el guía ante una crisis

Cómo se detecta una crisis

• Cada pregunta que se le hace al guía se revisa en busca de señales de pensamientos suicidas o de autolesión antes de hacer cualquier otra cosa, junto con las últimas preguntas que la persona hizo en esa conversación, para que se note una señal repartida en dos mensajes. Esto se aplica a las personas que un miembro nombró y a los miembros que prueban el guía con su propio registro en la Vista previa.
• La revisión la hace un modelo de IA. Una lista fija de frases claras en cada uno de los idiomas del guía, con jerga común y escrituras disfrazadas, siempre cuenta como señal, aunque no se pueda acceder al modelo. Si el modelo se niega a hacer la revisión, eso también cuenta como señal.
• Si no se puede hacer la revisión y no aparece ninguna de esas frases, el guía no responde en absoluto. Dice que por ahora no está disponible.

Lo que hace el guía

• Ante una señal de crisis, el guía no responde la pregunta. En su lugar muestra siempre el mismo mensaje fijo, por sí solo, que remite a la 988 Línea de Prevención del Suicidio y Crisis (llame o envíe un texto al 988, o chatee en 988lifeline.org), a la Crisis Text Line (envíe un texto con la palabra HOME al 741741) y al 911, con botones para llamar o enviar un texto. No lleva ninguna etiqueta de respuesta.
• Lo que el guía está por mostrar también se revisa, tanto sus propias oraciones como las palabras que cita. Si un pasaje describe una forma de hacerse daño, o lo fomenta, el guía no lo muestra en la conversación y en su lugar muestra la misma ayuda. El registro en sí nunca cambia: las personas nombradas siguen recibiendo cada palabra en su copia.
• Puede que alguien le escriba a la persona a quien pertenece el registro, en lugar de preguntar sobre ella. Entonces el guía dice, con delicadeza, que es una IA y no esa persona, ofrece buscar lo que ella registró y muestra la misma ayuda.
• La misma ayuda se muestra junto a cada conversación con el guía, en todo momento.
• El guía siempre dice que es una IA, al comenzar una conversación y de nuevo al menos cada 3 horas. Nunca habla como la persona a quien pertenece el registro.
• Ninguna persona menor de 18 años usa el guía. Los chatbots de compañía pueden no ser adecuados para algunos menores.

Lo que se guarda

No se guarda nada de lo que se dijo para este protocolo. Lo único que se registra es que se mostró una remisión, contada por año: nunca las palabras, y nunca quién las escribió.

Aparte de eso, una conversación con el guía se guarda y se elimina como cualquier otra, tal como lo describe nuestra Política de privacidad. Leer la Política de privacidad

El informe anual

Cada año, a partir del 1 de julio de 2027, informamos a la Oficina de Prevención del Suicidio de California cuántas veces el guía mostró una remisión por crisis en el año anterior, y cómo funciona este protocolo. El informe contiene solo cifras, nunca nada que una persona haya escrito.