كيف يستجيب المرشد للأزمات

كيف تُكتشف الأزمة

• يُفحص كل سؤال يُطرح على المرشد بحثًا عن علامات أفكار انتحارية أو إيذاء النفس قبل فعل أي شيء آخر، مع الأسئلة القليلة الأخيرة التي طرحها الشخص في تلك المحادثة، حتى تُرى العلامة الموزعة على رسالتين. وينطبق ذلك على الأشخاص الذين سمّاهم العضو، وعلى الأعضاء الذين يجربون المرشد على سجلهم الخاص في المعاينة.
• يُجري الفحصَ نموذجُ ذكاء اصطناعي. وتُعدّ قائمة ثابتة من العبارات الواضحة بكل لغة من لغات المرشد، مع العامية الشائعة والتهجئات المموَّهة، علامةً دائمًا، حتى لو تعذّر الوصول إلى النموذج. كما يُعدّ رفض النموذج إجراء الفحص علامةً أيضًا.
• إذا تعذّر إجراء الفحص ولم تظهر أي من تلك العبارات، فإن المرشد لا يجيب على الإطلاق. ويقول إنه غير متاح في الوقت الحالي.

ما يفعله المرشد

• عند ظهور علامة على أزمة، لا يجيب المرشد عن السؤال. بل يعرض بدلًا من ذلك الرسالة الثابتة نفسها في كل مرة، وحدها، مشيرًا إلى خط 988 للمساعدة في حالات الانتحار والأزمات (اتصل بالرقم 988 أو أرسل إليه رسالة نصية، أو تحدّث عبر الدردشة على 988lifeline.org)، وإلى خط الأزمات النصي (أرسل كلمة HOME في رسالة نصية إلى الرقم 741741)، وإلى الرقم 911، مع أزرار للاتصال أو إرسال رسالة نصية. ولا تحمل أي تصنيف للإجابة.
• يُفحص أيضًا ما يوشك المرشد على عرضه، جمله هو والكلمات التي يقتبسها. فإذا وصف مقطع ما طريقة لإيذاء النفس، أو شجّع عليها، فإن المرشد لا يعرضه في المحادثة ويعرض المساعدة نفسها بدلًا منه. ولا يتغير السجل نفسه أبدًا: يظل الأشخاص المُسمَّون يتلقون كل كلمة في نسختهم.
• قد يكتب أحدهم إلى الشخص صاحب السجل، بدلًا من أن يسأل عنه. عندها يقول المرشد، بلطف، إنه ذكاء اصطناعي وليس ذلك الشخص، ويعرض العثور على ما سجّله، ويعرض المساعدة نفسها.
• تُعرض المساعدة نفسها إلى جانب كل محادثة مع المرشد، في جميع الأوقات.
• يقول المرشد دائمًا إنه ذكاء اصطناعي، عند بدء المحادثة ثم مرة أخرى كل 3 ساعات على الأقل. ولا يتحدث أبدًا بلسان الشخص صاحب السجل.
• لا يستخدم المرشد أي شخص دون 18 عامًا. وقد لا تكون روبوتات المحادثة المرافِقة مناسبة لبعض القاصرين.

ما يُحفظ

لا يُحفظ أي شيء مما قيل لأغراض هذا البروتوكول. والشيء الوحيد الذي يُسجَّل هو أن إحالة قد عُرضت، معدودةً حسب السنة: لا الكلمات أبدًا، ولا من كتبها أبدًا.

وفيما عدا ذلك، تُحفظ المحادثة مع المرشد وتُحذف مثل أي محادثة أخرى، كما تصف سياسة الخصوصية لدينا. اقرأ سياسة الخصوصية

التقرير السنوي

في كل عام اعتبارًا من 1 يوليو 2027، نرفع إلى مكتب منع الانتحار في ولاية كاليفورنيا تقريرًا بعدد المرات التي عرض فيها المرشد إحالة أزمة في العام السابق، وبكيفية عمل هذا البروتوكول. ولا يحتوي التقرير إلا على أعداد، ولا يحتوي أبدًا على أي شيء كتبه أي شخص.