Comment le guide réagit à une situation de crise

Comment une crise est détectée

• Chaque question posée au guide est examinée pour y repérer des signes de pensées suicidaires ou d'automutilation avant toute autre chose, avec les dernières questions posées par la personne dans cette conversation, afin qu'un signe réparti sur deux messages soit bien repéré. Cela s'applique aux personnes qu'un membre a nommées, et aux membres qui essaient le guide sur leur propre récit dans l'Aperçu.
• L'examen est fait par un modèle d'IA. Une liste fixe d'expressions claires dans chacune des langues du guide, avec l'argot courant et les orthographes déguisées, compte toujours comme un signe, même si le modèle ne peut pas être joint. Le refus du modèle de faire l'examen compte aussi comme un signe.
• Si l'examen ne peut pas être fait et qu'aucune de ces expressions n'apparaît, le guide ne répond pas du tout. Il indique qu'il est indisponible pour le moment.

Ce que fait le guide

• Au moindre signe de crise, le guide ne répond pas à la question. Il affiche à la place, seul, le même message fixe à chaque fois, qui renvoie vers la 988 Suicide & Crisis Lifeline (appel ou SMS au 988, ou discussion en ligne sur 988lifeline.org), vers la Crisis Text Line (envoyez HOME par SMS au 741741) et vers le 911, avec des boutons pour appeler ou envoyer un SMS. Ce message ne porte aucune étiquette de réponse.
• Ce que le guide s'apprête à afficher est aussi examiné, ses propres phrases comme les mots qu'il cite. Si un passage décrit une façon de se faire du mal, ou l'encourage, le guide ne l'affiche pas dans la conversation et affiche la même aide à la place. Le récit lui-même n'est jamais modifié : les personnes nommées reçoivent toujours chaque mot dans leur copie.
• Il arrive qu'une personne écrive à la personne dont c'est le récit, plutôt que de poser une question à son sujet. Le guide dit alors, avec douceur, qu'il est une IA et non cette personne, propose de retrouver ce qu'elle a consigné, et affiche la même aide.
• La même aide est affichée à côté de chaque conversation avec le guide, en permanence.
• Le guide indique toujours qu'il est une IA, au début d'une conversation puis au moins toutes les 3 heures. Il ne parle jamais à la place de la personne dont c'est le récit.
• Personne de moins de 18 ans n'utilise le guide. Les chatbots compagnons peuvent ne pas convenir à certains mineurs.

Ce qui est conservé

Rien de ce qui a été dit n'est conservé pour ce protocole. La seule chose enregistrée est le fait qu'une orientation a été affichée, comptée par année : jamais les mots, et jamais qui les a écrits.

En dehors de cela, une conversation avec le guide est conservée et supprimée comme toute autre, comme le décrit notre Politique de confidentialité. Lire la Politique de confidentialité

Le rapport annuel

Chaque année à partir du 1er juillet 2027, nous indiquons à l'Office of Suicide Prevention de Californie combien de fois le guide a affiché une orientation de crise au cours de l'année précédente, et comment fonctionne ce protocole. Le rapport ne contient que des chiffres, jamais rien de ce qu'une personne a écrit.