Як гід реагує на кризу

Як виявляється криза

• Кожне запитання до гіда перевіряється на ознаки суїцидальних думок чи самоушкодження насамперед, ще до будь-яких інших дій, разом із кількома останніми запитаннями, які людина поставила в цій розмові, щоб помітити ознаку, розподілену між двома повідомленнями. Це стосується людей, яких назвав учасник, і учасників, які пробують гіда на власному записі в Попередньому перегляді.
• Перевірку виконує модель ШІ. Фіксований перелік однозначних фраз кожною з мов гіда, разом із поширеним сленгом і замаскованим написанням, завжди вважається ознакою, навіть якщо модель недоступна. Відмова моделі виконати перевірку теж вважається ознакою.
• Якщо перевірку неможливо виконати і жодної з цих фраз немає, гід узагалі не відповідає. Він повідомляє, що наразі недоступний.

Що робить гід

• За ознаки кризи гід не відповідає на запитання. Натомість він щоразу показує одне й те саме фіксоване повідомлення, окремо, яке вказує на 988 Suicide & Crisis Lifeline (дзвінок або SMS на 988, або чат на 988lifeline.org), на Crisis Text Line (SMS зі словом HOME на 741741) і на 911, з кнопками для дзвінка чи SMS. Воно не має позначки відповіді.
• Те, що гід збирається показати, теж перевіряється: його власні речення і слова, які він цитує. Якщо уривок описує спосіб заподіяти собі шкоду або заохочує до цього, гід не показує його в розмові, а натомість показує ту саму допомогу. Сам запис ніколи не змінюється: названі люди все одно отримують кожне слово у своїй копії.
• Хтось може писати самій людині, чий це запис, а не запитувати про неї. Тоді гід лагідно пояснює, що він ШІ, а не ця людина, пропонує знайти те, що вона записала, і показує ту саму допомогу.
• Та сама допомога завжди показується поруч із кожною розмовою з гідом.
• Гід завжди повідомляє, що він ШІ, на початку розмови і знову щонайменше кожні 3 год. Він ніколи не говорить від імені людини, чий це запис.
• Ніхто молодший за 18 років не користується гідом. Чат-боти-співрозмовники можуть не підходити для деяких неповнолітніх.

Що зберігається

Для цього протоколу не зберігається нічого зі сказаного. Записується лише те, що було показано направлення по допомогу, з підрахунком за рік: ніколи не слова і ніколи не те, хто їх написав.

Крім цього, розмова з гідом зберігається і видаляється так само, як будь-яка інша, як описано в нашій Політиці приватності. Прочитати Політику приватності

Щорічний звіт

Щороку, починаючи з 1 липня 2027 року, ми звітуємо Управлінню із запобігання самогубствам Каліфорнії, скільки разів гід показав кризове направлення за попередній рік і як працює цей протокол. Звіт містить лише цифри, ніколи нічого з написаного людиною.