Como o guia responde a uma crise

Como uma crise é detectada

• Toda pergunta feita ao guia é verificada em busca de sinais de pensamentos suicidas ou de automutilação antes de qualquer outra coisa, junto com as últimas perguntas que a pessoa fez naquela conversa, para que um sinal espalhado por duas mensagens seja percebido. Isso vale para as pessoas que um membro indicou e para os membros que experimentam o guia com o próprio registro na Prévia.
• A verificação é feita por um modelo de IA. Uma lista fixa de frases claras em cada um dos idiomas do guia, com gírias comuns e grafias disfarçadas, sempre conta como sinal, mesmo que o modelo não possa ser acessado. Se o modelo se recusar a fazer a verificação, isso também conta como sinal.
• Se a verificação não puder ser feita e nenhuma dessas frases aparecer, o guia não responde. Ele diz que está indisponível no momento.

O que o guia faz

• Diante de um sinal de crise, o guia não responde à pergunta. Em vez disso, mostra sempre a mesma mensagem fixa, sozinha, indicando a 988 Suicide & Crisis Lifeline (ligue ou mande mensagem de texto para 988, ou converse pelo chat em 988lifeline.org), a Crisis Text Line (envie HOME por mensagem de texto para 741741) e o 911, com botões para ligar ou mandar mensagem. Ela não traz rótulo de resposta.
• O que o guia está prestes a mostrar também é verificado, tanto as frases dele quanto as palavras que ele cita. Se um trecho descrever uma forma de se machucar, ou incentivar isso, o guia não o mostra na conversa e exibe a mesma ajuda no lugar. O registro em si nunca é alterado: as pessoas indicadas continuam recebendo cada palavra na sua cópia.
• Alguém pode escrever para a pessoa a quem o registro pertence, em vez de perguntar sobre ela. Nesse caso, o guia diz, com delicadeza, que é uma IA e não essa pessoa, oferece encontrar o que ela registrou e mostra a mesma ajuda.
• A mesma ajuda é exibida ao lado de toda conversa com o guia, o tempo todo.
• O guia sempre diz que é uma IA, quando uma conversa começa e de novo pelo menos a cada 3 horas. Ele nunca fala como a pessoa a quem o registro pertence.
• Ninguém com menos de 18 anos usa o guia. Chatbots de companhia podem não ser adequados para alguns menores de idade.

O que é guardado

Nada do que foi dito é guardado para este protocolo. A única coisa registrada é que um encaminhamento foi exibido, contado por ano: nunca as palavras e nunca quem as escreveu.

Fora isso, uma conversa com o guia é guardada e excluída como qualquer outra, conforme descreve a nossa Política de Privacidade. Ler a Política de Privacidade

O relatório anual

A cada ano, a partir de 1º de julho de 2027, informamos ao Escritório de Prevenção ao Suicídio da Califórnia (Office of Suicide Prevention) quantas vezes o guia exibiu um encaminhamento de crise no ano anterior e como este protocolo funciona. O relatório traz apenas números, nunca nada que uma pessoa tenha escrito.