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Conditions d'utilisation de ToldForward

Version 6. En vigueur le 1er novembre 2026.

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026.

1. À propos de ces Conditions

1.1 Les parties. ToldForward est un service fourni par D2X Enterprises LLC, une société à responsabilité limitée (limited liability company), sise 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102, USA (« nous »). « ToldForward » désigne ce service, et non une entreprise distincte.

1.2 À qui s’appliquent ces Conditions. Ces Conditions constituent un accord entre vous et nous. Elles s’appliquent à toute personne qui a un compte ToldForward, quel que soit son rôle, et à toute personne qui utilise notre site web :

• les membres, avec l’Adhésion Récit (Record Membership) ou l’Adhésion Archives (Archive Membership) ;
• les personnes qu’un membre désigne pour son récit (section 9) : les destinataires désignés (designated recipients), qui reçoivent le récit après le délai d’attente (the waiting period) et, avec l’Adhésion Archives, peuvent utiliser le guide (the guide) (dans ces Conditions, les « destinataires ») ; une personne de confiance désignée (designated trustee), qui signale le décès du membre et ne lit jamais le récit (une « personne de confiance ») ; et une personne de confiance désignée suppléante (backup designated trustee ; une « personne de confiance suppléante »). Une personne de confiance désignée ou une personne de confiance suppléante n’est pas le fiduciaire (trustee) d’une fiducie ni un fiduciaire au sens du droit des fiducies ou de toute autre loi, et n’a aucun pouvoir sur la succession ou les biens du membre ;
• les aidants, les adultes qu’un membre choisit pour l’aider à utiliser le service ;
• toute personne agissant pour un membre en vertu d’une procuration ou d’une tutelle ;
• les visiteurs de notre site web.

Toute personne qui crée un compte accepte ces Conditions lorsqu’elle le crée, et nous gardons une trace de cette acceptation : la version, une empreinte du texte, l’heure, l’adresse IP et le navigateur. Les sections qui ne s’appliquent qu’à un rôle le précisent.

Être mentionné n’est pas une désignation. Le récit et l’arbre généalogique d’un membre peuvent mentionner de nombreuses personnes. Être mentionné dans un récit, ou ajouté à un arbre généalogique, ne fait de personne une personne désignée ni une partie à quoi que ce soit concernant ce récit, et ne lui donne aucun droit sur celui-ci. Seules les personnes qu’un membre désigne dans le service ont un rôle.

1.3 Les règles pour tout le monde. Notre Politique d’utilisation acceptable fait partie de ces Conditions. Elle fixe les règles générales que tout le monde suit, quel que soit son rôle (section 14).

1.4 Autres accords pour des rôles et des choix particuliers. Certaines parties du service ont leur propre accord, que vous acceptez séparément, et qui prévaut sur ces Conditions si les deux entrent en conflit sur son objet :

• les conditions de renouvellement automatique, affichées à côté de leur propre case à cocher lors de l’inscription et à chaque paiement (section 4) ;
• les instructions d’un membre pour son récit après son décès : les personnes qu’il désigne et les paramètres qu’il choisit dans le service, qu’il peut modifier à tout moment de son vivant (section 10.9) ;
• l’instruction d’un membre sur qui peut recevoir son récit (Qui peut recevoir votre récit), donnée séparément de ces Conditions, qu’il peut retirer et donner de nouveau à tout moment de son vivant (section 10.9) ;
• l’Accord de participation, signé électroniquement pour l’Adhésion Archives ;
• les Conditions d’accès, que chaque personne désignée par un membre accepte avec son invitation ;
• l’acceptation de l’aidant, qu’un aidant donne lorsqu’il accepte l’invitation d’un membre ;
• le consentement aux informations sensibles, que chaque membre donne avant d’écrire quoi que ce soit, avec deux cases à cocher obligatoires : l’une pour les collecter et les conserver, l’autre pour les remettre aux personnes qu’il désigne après son décès ;
• le consentement biométrique, affiché avant toute vérification d’identité ;
• le consentement à l’entraînement, qui est facultatif ;
• le consentement aux actualités et aux offres par e-mail, qui est facultatif (section 22.5) ;
• l’acte de donation pour un Dépôt historique (Historical Deposit).

1.5 Notre Politique de confidentialité explique ce que nous collectons, pourquoi, et les choix dont vous disposez, et notre page Données et suppression explique l’export, la suppression et la durée de conservation de chaque type de données. Nous demandons à toute personne de lire la Politique de confidentialité lorsqu’elle crée un compte, et nous gardons une trace qu’elle l’a fait. Elle décrit ce que nous faisons ; ce n’est pas un contrat qui vous retire un quelconque droit.

1.6 Veuillez lire attentivement ces sections : la section 5 (paiements et remboursements), la section 10 (après le décès d’un membre, et la place des instructions d’un membre face à un testament ou à la loi), la section 11 (la licence qu’un membre nous accorde), la section 13 (le guide et l’IA), la section 14 (les règles pour tout le monde), la section 18 (les limites de notre responsabilité, y compris le délai pour agir en justice), la section 19 (là où la loi de votre État les modifie) et la section 20 (les litiges).

2. Qui peut utiliser ToldForward

2.1 États-Unis uniquement. ToldForward n’est proposé qu’aux personnes se trouvant aux États-Unis et dans leurs territoires. Nous ne le proposons pas dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ni ailleurs, et nous pouvons bloquer l’accès depuis l’extérieur des États-Unis.

2.2 Âge. Vous devez avoir au moins 18 ans pour détenir une adhésion ou tout rôle. Les aidants, les personnes de confiance et les personnes de confiance suppléantes doivent être des adultes, et toute personne désignée par un membre doit déjà avoir 18 ans ou plus au moment de sa désignation. Personne de moins de 18 ans ne peut utiliser Dialogue (Dialogue) ni l’Aperçu (Preview).

2.3 Une personne, un compte. Votre compte n’appartient qu’à vous. Ne partagez pas votre connexion, et ne laissez personne d’autre utiliser votre compte. Un aidant a sa propre connexion, liée au compte du membre par l’invitation du membre.

2.4 Uniquement vos propres mots. Un récit ne peut contenir que les propres mots du membre et son propre arbre généalogique. Personne ne peut créer un récit au sujet de quelqu’un d’autre, ni téléverser les lettres, e-mails ou écrits d’une autre personne, même avec de bonnes intentions. Chaque fois qu’un membre ajoute quelque chose, il confirme que c’est de lui. Un aidant peut taper pour un membre, mais n’ajoute jamais un mot que le membre n’a pas donné.

2.5 Identité. Notre vérification d’identité utilise une pièce d’identité officielle et un selfie en direct, par l’intermédiaire de notre prestataire de vérification d’identité, après un consentement biométrique distinct. L’Adhésion Archives et l’Aperçu s’ouvrent sans vérification d’identité. Elle est demandée à chaque destinataire désigné avant son premier accès après le décès du membre, à un membre qui a un aidant avant l’enregistrement de ses réponses, et à l’aidant avant qu’il ne soit lié. La vérification d’identité n’est pas encore disponible. Tant qu’elle ne l’est pas, rien de ce qui la nécessite ne s’ouvre. Les membres Récit sans aidant confirment leur e-mail, et leur téléphone dès que nous enverrons des SMS, mais ne font pas de vérification d’identité. La vérification d’identité réduit le risque que quelqu’un agisse au nom d’une autre personne ; elle ne peut pas le supprimer (section 18.3).

2.6 Des informations exactes. Donnez-nous des informations vraies et à jour sur vous-même et, si vous êtes membre, sur les personnes que vous désignez, et tenez-les à jour. Nous nous y fions pour joindre les bonnes personnes au bon moment.

3. Les adhésions et les options

3.1 Un membre choisit une adhésion lors de l’inscription. Il n’y a pas d’offre gratuite, à l’exception des adhésions sur invitation prévues à la section 3.2.

Les personnes de confiance, les personnes de confiance suppléantes et les aidants ne paient rien pour leur rôle. Chaque prix est affiché de nouveau avant que vous ne payiez.

3.2 Adhésions sur invitation pendant le lancement progressif. Avant notre lancement public, l’inscription se fait uniquement sur invitation. Si nous vous invitons, vous recevez par e-mail un code personnel qui ne fonctionne qu’une fois, uniquement avec cet e-mail, pendant 30 jours. Avec ce code, vous choisissez l’Adhésion Récit ou l’Adhésion Archives, gratuite pour toujours : il n’y a pas d’essai, nous ne prenons aucune information de paiement pour l’adhésion, elle ne se renouvelle jamais, et nous ne vous la facturons jamais. Vous pouvez passer d’une adhésion à l’autre sans frais, immédiatement ; passer à l’Adhésion Archives nécessite toujours l’Accord de participation, et passer à l’Adhésion Récit met fin à un Aperçu que vous avez acheté, sans remboursement. Les options ne sont jamais gratuites : les destinataires désignés supplémentaires, l’Aperçu et le Dépôt historique sont achetés à leur prix, et ce n’est qu’à ce moment-là que nous demandons des informations de paiement. Une Adhésion Archives sur invitation compte comme commencée : un Dépôt historique peut donc y être ajouté. Une adhésion gratuite n’est pas une période payée : il n’y a pas d’années Archives à payer d’avance, et après le décès d’un membre Archives invité, ses destinataires désignés paient Dialogue dès le jour de son ouverture. Tout le reste de ces Conditions s’applique comme pour n’importe quel membre.

3.3 Nous faisons fonctionner ToldForward et détenons nous-mêmes les récits. Il n’y a aucun dépositaire indépendant ni aucun fonds de préservation distinct. La section 16 indique ce qui protège un récit si nous cessons notre activité. Nous ne décrivons les parties du service qui n’existent pas encore, comme les institutions partenaires pour un Dépôt historique, que comme des projets tant qu’elles n’existent pas.

3.4 Le service évolue au fil du temps. La section 16.1 indique ce que nous pouvons changer, et ce que nous ne changeons jamais.

4. Essai gratuit, renouvellement automatique et résiliation

Cette section concerne les adhésions payantes. Une adhésion sur invitation (section 3.2) n’a pas d’essai et ne se renouvelle jamais ; ses options qui se renouvellent, comme l’Aperçu, suivent cette section.

4.1 Votre choix. L’une ou l’autre adhésion peut commencer par un essai gratuit de 7 jours ou être payée immédiatement. Vous choisissez lors de l’inscription.

4.2 L’essai. Si vous choisissez l’essai, vous indiquez un moyen de paiement lors de l’inscription. Rien ne vous est facturé pendant les 7 jours. À la fin de l’essai, à la date que nous vous indiquons avant que vous ne commenciez, votre adhésion commence automatiquement et le prix annuel que nous vous indiquons vous est facturé, puis ce prix chaque année, jusqu’à ce que vous résiliiez. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail lorsque vous commencez, et un rappel 3 jours avant la fin de l’essai. Un essai gratuit par personne.

4.3 Renouvellement automatique. Les adhésions (à l’exception des années Archives payées d’avance, section 4.7), l’Aperçu et Dialogue se renouvellent automatiquement chaque année au prix alors en vigueur, prélevé sur votre moyen de paiement, jusqu’à ce que vous résiliiez. Vous l’acceptez séparément, à côté de sa propre case à cocher, et nous gardons une trace de cet accord. Nous envoyons par e-mail un avis de renouvellement 30 jours avant chaque renouvellement annuel, et un rappel 3 jours avant la fin d’un essai. Chacun indique ce qui se renouvelle ou commence, pour quelle durée, le prix (plus toute taxe de vente), la date du renouvellement ou de la fin de l’essai, et le dernier jour pour résilier, avec un lien qui permet de résilier sans se connecter. Nous envoyons ces avis par e-mail, le moyen de contact que nous utilisons pour tous les avis de facturation.

4.4 Changements de prix. Si le prix de quelque chose que vous renouvelez change, nous vous en informons 30 jours avant que le nouveau prix ne s’applique, en indiquant comment résilier.

4.5 Résilier est aussi facile que s’inscrire. Vous pouvez résilier à tout moment :

• dans les Paramètres, sans vous reconnecter ;
• depuis le lien de résiliation figurant dans un avis de renouvellement ou d’essai, ou dans un e-mail que nous vous envoyons sur demande, qui fonctionne sans connexion ;
• pendant l’essai, de l’une ou l’autre de ces manières, sans frais ;
• en nous écrivant via https://toldforward.com/contact, si aucune de ces options ne vous convient.

Nous confirmons chaque résiliation par e-mail.

4.6 Ce que fait la résiliation. La résiliation arrête les prélèvements futurs. Ce que vous avez payé continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée en cours (ou, pendant un essai, jusqu’à la fin de l’essai). Ensuite, la section 6 s’applique. Avant que vous ne confirmiez une résiliation, nous vous montrons ce qui prend fin et ce qui se passe ensuite, mais, contrairement aux autres modifications de votre compte, nous ne vous demandons jamais de cocher ou d’accepter quoi que ce soit pour résilier, et nous ne refusons jamais une résiliation faute de l’avoir fait.

4.7 Le paiement d’avance de l’Adhésion Archives, et le Dépôt historique, sont des achats uniques. Nous ne les ajoutons jamais à un prélèvement de renouvellement ni au prélèvement effectué à la fin d’un essai. Les années payées d’avance ne se renouvellent pas d’elles-mêmes. Nous vous envoyons un e-mail 30 jours avant leur fin ; pour conserver l’Adhésion Archives ensuite, vous payez de nouveau, et à défaut votre adhésion expire comme le décrit la section 6.

4.8 Comment nous proposons le Dépôt historique. Nous expliquons le Dépôt historique lorsque vous commencez l’Adhésion Archives et à chaque réexamen annuel, et nous vous demandons si vous le souhaitez. C’est toujours votre choix : rien n’est présélectionné, « Pas maintenant » est aussi facile que oui, vous pouvez terminer votre intégration et votre réexamen annuel sans lui, et si vous répondez pas maintenant, nous ne vous le redemandons pas avant votre prochain réexamen annuel. Nous ne le proposons jamais lorsque vous résiliez ou modifiez votre adhésion. Vous ne l’achetez que par une confirmation distincte de son prix, et il ne prend effet que lorsque vous signez l’acte de donation (section 12). Vous ne pouvez l’acheter qu’une fois votre Adhésion Archives commencée, jamais pendant un essai gratuit.

5. Paiements, remboursements et taxes

5.1 Stripe. Les paiements sont traités par Stripe, Inc., notre prestataire de paiement. Vos données de carte vont à Stripe, pas à nous, et nous ne recevons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.

5.2 Prix et taxes. Les prix sont en dollars américains. Lorsqu’une taxe de vente s’applique, elle est ajoutée et affichée avant que vous ne payiez.

5.3 Aucun remboursement ; résiliation à tout moment. Nous ne remboursons pas les paiements, y compris le reste d’une année après votre résiliation, un passage de l’Adhésion Archives à l’Adhésion Récit, les années Archives payées d’avance, les destinataires désignés supplémentaires, ni tout ce que vous avez acheté avant de supprimer votre récit ou de clôturer votre compte. Vous pouvez résilier tout ce qui se renouvelle à tout moment (section 4), et ce que vous avez payé continue de fonctionner jusqu’à la fin de sa période payée. Nous ne remboursons que :

• lorsque nous ne pouvons pas fournir ce que vous avez payé, y compris dans les cas prévus aux sections 5.4, 12.6 et 16.5 ;
• un Dépôt historique dans les 14 jours suivant son achat, intégralement, si vous le retirez pendant cette période (section 12.8) ; la suppression de votre récit ne donne pas lieu à son remboursement ;
• dans l’État de New York, après une augmentation de prix que vous n’avez pas acceptée, comme l’indique la section 19.3.

Un essai résilié avant sa fin n’est jamais facturé. Tout remboursement applicable est décrit avant que vous ne payiez, dans la confirmation que vous recevez, et ici.

5.4 Rien n’est prélevé après votre décès. Lorsque nous confirmons un décès, nous arrêtons immédiatement la facturation de l’adhésion et de l’Aperçu du membre. Si un prélèvement est daté d’après la date vérifiée du décès, nous le remboursons.

5.5 Éléments prépayés. Les années Archives payées d’avance et les frais du Dépôt historique sont payés maintenant pour quelque chose que nous pourrons faire plus tard, y compris après votre décès. Si nous cessons de proposer quelque chose que vous avez prépayé, la section 16.5 s’applique.

6. Lorsque les paiements cessent

6.1 Si un paiement échoue, tout continue de fonctionner pendant 30 jours pendant que nous réessayons.

6.2 Ensuite, votre récit passe en lecture seule : vous pouvez le lire, l’exporter et le supprimer, mais pas le compléter ni le modifier. Payer de nouveau le rétablit.

6.3 180 jours après le paiement manqué, vous ne pouvez plus consulter votre récit. Nous vous envoyons un e-mail 90, 30 et 7 jours avant. Payer de nouveau à tout moment le rétablit.

6.4 Nous ne supprimons pas votre récit parce que les paiements ont cessé. Nous le conservons, visible uniquement par notre personnel, pour exécuter ce que vous avez prévu pour après votre décès : la remise à vos destinataires désignés, toute période Archives que vous avez payée d’avance, et tout Dépôt historique. Nous essayons de vous joindre et, si nous n’y parvenons pas, de joindre la personne de confiance que vous avez désignée, pour comprendre pourquoi les paiements ont cessé. Nous ne supprimons un récit dont vous n’avez pas demandé la suppression qu’après une décision réfléchie de notre personnel, approuvée par un administrateur, et nous gardons une trace de chaque étape. Vous pouvez payer de nouveau à tout moment pour le consulter de nouveau.

6.5 Avec l’Adhésion Archives, les contenus Archives sont conservés aux mêmes conditions.

7. Changer d’adhésion

7.1 Passer à l’offre inférieure. Vous pouvez demander à tout moment à passer de l’Adhésion Archives à l’Adhésion Récit. Le changement prend effet à la fin de votre période Archives payée en cours (ou de votre essai). Rien n’est remboursé. D’ici là, tout ce que comprend l’Adhésion Archives continue de fonctionner, Aperçu compris. Une adhésion sur invitation (section 3.2) change immédiatement.

7.2 Tout ce que vous avez consigné avec l’Adhésion Archives est conservé. Vous continuez à le compléter en tant que membre Récit, et l’ensemble fait partie du récit que reçoivent vos destinataires désignés. Un Dépôt historique déjà payé est exécuté. Après votre décès, vos destinataires désignés reçoivent votre récit comme avec l’Adhésion Récit, sans guide. Vous pouvez revenir à l’Adhésion Archives de votre vivant.

7.3 Vous pouvez changer d’avis avant la date.

7.4 Passer à l’offre supérieure. Un membre Récit peut passer à l’Adhésion Archives à tout moment : il la paie (à l’année ou d’avance), signe l’Accord de participation, et l’Adhésion Archives commence immédiatement ; l’Adhésion Récit cesse de se renouveler. La période d’Adhésion Récit non utilisée n’est ni créditée ni remboursée, et nous vous l’indiquons avant que vous ne payiez.

8. Votre récit

Cette section concerne les membres.

8.1 Vous êtes propriétaire de vos mots. Vous conservez le droit d’auteur sur ce que vous écrivez. Nous ne sommes pas propriétaires de votre récit.

8.2 De votre vivant, votre récit est privé. Rien de ce qu’il contient n’est jamais public ni consultable par une recherche de votre vivant, et les personnes que vous désignez ne peuvent pas le voir. Si vous choisissez un aidant, il peut voir ce en quoi il vous aide tant que son lien existe : les questions et vos réponses, vos écrits, votre arbre généalogique et vos réponses « À propos de vous » ; chaque requête qu’il effectue est consignée dans un journal, et vous pouvez le retirer en privé à tout moment. Un petit nombre de membres de notre personnel ne peuvent accéder à un récit que dans le cadre d’un accès d’urgence limité dans le temps, consigné entrée par entrée dans un journal, et contrôlé ; avec l’Adhésion Archives, les services d’IA décrits à la section 13 traitent vos mots pour faire fonctionner les fonctionnalités que vous utilisez ; et nous pouvons être tenus de divulguer un récit si la loi nous y oblige (Politique de confidentialité, section 7.5).

8.3 Vous décidez de ce qu’il contient. De votre vivant, vous pouvez le compléter, le modifier et en supprimer n’importe quel élément, à tout moment, et l’exporter intégralement. Attention : lorsque vous modifiez une entrée, nous conservons votre formulation antérieure sous forme de version datée, et les personnes que vous désignez reçoivent ces versions avec le reste de votre récit. Si vous ne voulez pas que quelqu’un lise quelque chose, supprimez l’entrée plutôt que de la modifier.

8.4 Vous êtes responsable de ce que vous dites d’autres personnes. Vos histoires incluront d’autres personnes, et les personnes que vous désignez liront tout ce que contient votre récit. Vous êtes responsable de ce que vous écrivez dans votre récit, y compris de ce que vous dites d’autres personnes. Ne consignez rien que vous savez faux, et ne consignez pas les informations privées de quiconque qu’il ne vous appartient pas de partager, comme le dossier médical, les numéros de compte ou les pièces d’identité d’une autre personne. Nous ne lisons pas, ne vérifions pas, ne corrigeons pas et n’atténuons pas ce que vous écrivez, et nous ne confirmons pas que c’est vrai (section 18.5). Le guide présente toujours ce que vous avez dit des autres comme votre version, et non comme un fait.

8.5 Export. Vous pouvez exporter votre récit à tout moment de votre vivant, sous la forme d’un fichier ZIP contenant un livre PDF/A consultable par recherche et une archive BagIt de votre texte d’origine et de votre arbre généalogique, avec un fichier README et des sommes de contrôle. Le téléchargement nécessite une connexion récente et fonctionne pendant 14 jours.

8.6 Suppression. Vous pouvez supprimer des entrées individuelles, ou l’intégralité de votre récit, à tout moment de votre vivant. La suppression est définitive pour vous. « Supprimer mon récit » supprime les entrées du récit et leurs versions, les conversations, les personnes que vous avez désignées et les signalements de décès ; elle supprime aussi votre arbre généalogique, retire un Dépôt historique sans remboursement de ses frais (même dans ses 14 premiers jours ; section 12.8), et résilie tout ce qui se renouvelle. La clôture de votre compte supprime vos informations personnelles et ne conserve que l’identifiant du compte, ses paiements et ses reconnaissances. Notre page Données et suppression donne les détails.

8.7 Vos droits d’exporter et de supprimer sont personnels. Ils prennent fin à votre décès et sont remplacés par les instructions que vous avez laissées (section 10).

8.8 Du texte uniquement. Votre récit ne contient que du texte : vous ne pouvez pas y ajouter de photos ni de documents. Nous ne recevons jamais votre voix ni votre image, à l’exception d’un appel vidéo en direct que vous demandez pour récupérer votre compte (section 15.2), que nous n’enregistrons jamais et n’utilisons jamais pour une reconnaissance faciale. Si vous préférez parler plutôt que taper, la fonction de dictée de votre téléphone ou de votre ordinateur convertit vos mots en texte sur votre appareil, et seul ce texte nous parvient. Nous ne créons jamais de représentation de vous.

8.9 Conservez votre propre copie. Nous prenons soin de votre récit (section 15.5), mais aucun service ne peut promettre de ne jamais perdre de données. Exporter votre récit de temps en temps, et conserver la copie en lieu sûr, est la meilleure protection dont vous disposez de votre vivant.

9. Les personnes que vous désignez

Cette section concerne les membres. Les Conditions d’accès expliquent les mêmes choses aux personnes désignées.

9.1 Rôles. Vous désignez les personnes qui reçoivent votre récit, vos destinataires désignés (chacun d’eux est un destinataire), et vous pouvez aussi désigner une personne de confiance désignée et une personne de confiance désignée suppléante, qui signalent votre décès. Deux destinataires désignés sont inclus avec l’Adhésion Récit et cinq avec l’Adhésion Archives ; vous pouvez en désigner jusqu’à 10 au total (section 3.1). Chaque personne voit les récits pour lesquels elle est désignée sur sa propre page Désignations. La personne de confiance ne peut pas être votre seul destinataire désigné. De votre vivant, vos destinataires désignés ne voient que leur rôle ; votre personne de confiance voit aussi votre nom et l’état de votre récit, afin de pouvoir le choisir lorsqu’elle signale votre décès.

9.2 Leurs informations. Pour chaque personne que vous désignez, vous nous donnez ses prénom et nom, son lien avec vous, son e-mail, son téléphone mobile et sa date de naissance et, facultativement, son adresse personnelle. Vous confirmez que vous avez le droit de nous donner ses informations à cette fin, que vous ne les donnez que pour nous permettre d’exécuter vos souhaits, et que vous acceptez que nous l’informions que vous l’avez désignée. Nous n’utilisons ses informations qu’à cette fin (Politique de confidentialité, section 3.4).

9.3 Invitations. Pour chaque personne, vous choisissez si nous l’invitons maintenant (par défaut) ou si vous gardez votre désignation privée jusqu’à la confirmation de votre décès. Votre personne de confiance est toujours invitée immédiatement. Inviter quelqu’un maintenant lui permet seulement d’accepter et de créer son compte ; cela ne lui donne aucun accès à votre récit. Chaque personne décide si elle accepte ; si elle accepte, elle vérifie son e-mail et accepte les Conditions d’accès, y compris le délai d’attente. Elle peut refuser.

9.4 Modifications. Vous pouvez modifier les personnes que vous avez désignées à tout moment de votre vivant, et nous vous demandons de réexaminer la liste une fois par an.

9.5 Uniquement des adultes. Toute personne que vous désignez doit déjà avoir 18 ans ou plus, en tant que destinataire désigné ou que personne de confiance. Personne de moins de 18 ans n’utilise Dialogue.

9.6 Ce que vos destinataires désignés obtiennent, et n’obtiennent pas. Chacun reçoit une copie personnelle du même récit intégral et, avec l’Adhésion Archives, le droit d’utiliser le guide selon vos conditions. Ils n’obtiennent pas le droit d’auteur sur vos mots, qui est transmis par votre testament ou par la loi. Dans les Conditions d’accès, ils s’engagent à ne jamais publier, vendre, utiliser commercialement ou extraire votre récit, ni à l’utiliser pour vous imiter. Chacun peut partager sa propre copie en privé et sans contrepartie, par exemple avec sa famille, sauf si vous l’interdisez dans vos paramètres ; quel que soit votre choix, il fait partie de vos souhaits dans chaque copie.

10. Après le décès d’un membre

10.1 Un décès est signalé par une personne de confiance, avec des documents officiels : un acte de décès, ou un avis de décès accompagné d’une lettre de l’entreprise de pompes funèbres. La personne de confiance confirme que ce qu’elle signale est vrai et que le document est authentique, et nous enregistrons cette déclaration avec le signalement. Rien ne se fait automatiquement. Si un membre ne s’est pas connecté depuis 180 jours, nous lui envoyons une demande de nouvelles ; s’il ne répond pas dans un délai de 30 jours, nous demandons seulement à sa personne de confiance de prendre de ses nouvelles.

10.2 Vérification de sécurité. Lorsqu’un décès est signalé, nous envoyons au membre par e-mail, et par SMS dès que nous enverrons des SMS, à son adresse et à son numéro vérifiés, un lien pour arrêter le signalement. Il a 7 jours pour répondre. Nous examinons ensuite les documents dans un délai de 5 jours ouvrables. Un membre de notre équipe examine chaque preuve de décès et prend chaque décision de confirmer un décès ; des outils automatisés, dont l’IA, aident à vérifier les documents (Politique de confidentialité, section 6). Un décès confirmé ne peut être annulé que par deux examinateurs différents de notre personnel. Nous conservons les documents jusqu’à ce que la remise aux destinataires désignés du membre soit effectuée, puis les supprimons.

10.3 Lorsque nous confirmons un décès :

• la facturation de l’adhésion et de l’Aperçu cesse (section 5.4) ;
• le récit est figé exactement tel que le membre l’a laissé en dernier : personne ne peut rien y ajouter, modifier ou supprimer, par quelque compte que ce soit ;
• le lien de chaque aidant prend fin ;
• le délai d’attente commence.

10.4 Le délai d’attente. Personne ne peut utiliser le guide ni recevoir une copie du récit avant au moins 6 mois après la confirmation du décès. Le décompte commence lorsque nous confirmons le décès, jamais à la date du décès figurant sur les documents. Un membre peut l’allonger en ajoutant des mois au minimum de 6 mois (une prolongation de 6 mois ouvre l’accès 12 mois après la confirmation). Il y a un seul délai d’attente pour tout le monde : une attente plus longue s’applique à toutes les personnes que le membre a désignées, de sorte que l’accès de tous ses destinataires désignés s’ouvre au même moment. Personne ne peut le raccourcir ni y renoncer, y compris notre personnel, sauf si un tribunal ou la loi nous y oblige. Nous n’effectuons aucune sollicitation commerciale auprès des personnes désignées pendant le délai d’attente.

10.5 Remise. Lorsque le délai d’attente prend fin, nous en informons une fois chaque destinataire désigné, et chaque destinataire désigné reçoit sa propre copie électronique chiffrée de l’intégralité du récit. Chaque téléchargement nécessite une connexion récente, un code à usage unique envoyé sur le téléphone ou à l’e-mail du destinataire au moment du téléchargement, et la vérification d’identité du destinataire (une pièce d’identité officielle avec un selfie en direct) dans cette même session ; la phrase secrète est envoyée séparément. Chaque destinataire désigné reçoit le même récit complet : nous ne le divisons jamais, ne l’adaptons jamais et n’en retenons jamais de parties. La personne de confiance ne reçoit aucune copie. La remise se fait uniquement par voie électronique, sauf si la loi exige autre chose. Chaque copie peut être téléchargée pendant 12 mois après l’ouverture de l’accès propre du destinataire désigné.

10.6 L’Adhésion Récit met fin au service pour le récit au moment de la remise. Nous conservons le récit jusqu’à ce que chaque destinataire désigné ait téléchargé sa copie, ou jusqu’à 1 an après l’ouverture de son accès, selon la première éventualité, puis le supprimons par action finale (section 10.8).

10.7 L’Adhésion Archives. Après la remise, le guide continue uniquement pour les destinataires désignés du membre : d’abord pendant toute période Archives payée qui restait au membre lorsque son décès a été confirmé (le délai d’attente en est décompté), puis pour chaque destinataire désigné qui paie Dialogue, et uniquement tant qu’il détient le droit, accordé par le membre, de continuer à utiliser ses mots (section 11.2). Les Archives restent en ligne tant qu’au moins un destinataire désigné les prolonge. L’accès de chaque destinataire désigné prend fin lorsque la période payée est épuisée, sauf s’il le prolonge avant ; nous le prévenons 90, 60, 30 et 3 jours avant, et une fois qu’il a pris fin, il n’est pas rouvert. Lorsqu’aucun destinataire désigné n’a plus d’accès, nous supprimons le récit par action finale. Le membre choisit de son vivant si les personnes qu’il a désignées peuvent désactiver le guide après son décès : personne, chacune pour elle-même, ou n’importe laquelle d’entre elles pour tout le monde. Son exécuteur testamentaire n’a pas son mot à dire à ce sujet, et le guide ne peut pas être mis en pause.

10.8 Si aucun destinataire désigné ne peut recevoir le récit, et comment les récits sont supprimés. Lorsque le délai d’attente prend fin, nous prévenons chaque destinataire désigné. Si aucun d’eux n’a accepté le récit dans un délai de 90 jours, notre personnel ouvre un dossier, continue d’essayer de les joindre, et consigne chaque tentative. Ce n’est que lorsqu’il est certain qu’aucun destinataire désigné ne peut recevoir le récit qu’il propose de le supprimer. Chaque suppression qu’un membre n’a pas demandée est une action finale : un membre de notre personnel la propose avec le motif, un administrateur l’approuve, et une copie de sécurité chiffrée est conservée pendant 1 an, en cas d’erreur grave, puis supprimée. Nous gardons une trace permanente de chaque étape. Un récit ne va jamais à quiconque que le membre n’a pas désigné. Si aucun destinataire désigné ne peut le recevoir, nous le supprimons, comme le membre l’accepte ici. Un Dépôt historique choisi par le membre est effectué en premier.

10.9 Les instructions du membre sont les instructions que nous suivons. Les personnes qu’un membre désigne dans le service, leurs rôles, le délai d’attente, les paramètres de désactivation du guide et de partage et tout Dépôt historique, ainsi que l’instruction distincte du membre sur qui peut recevoir son récit et, pour un membre Archives, l’Accord de participation, constituent les instructions du membre à notre égard pour son récit (« ses instructions »). Nous les suivons, et nous n’avons besoin ni d’un exécuteur testamentaire, ni d’un avocat spécialisé en successions, ni d’un tribunal pour le faire.

• L’instruction. Dans une instruction donnée séparément, en dehors de ces Conditions (Qui peut recevoir votre récit), le membre nous indique que son récit, toute partie de celui-ci et toute liste ou tout catalogue de ce qu’il contient ne vont qu’aux personnes qu’il désigne, et jamais à un exécuteur testamentaire, un représentant personnel, un mandataire agissant en vertu d’une procuration, un tuteur, un curateur ou un autre fiduciaire sans décision de justice. Le membre peut la retirer et la donner de nouveau à tout moment de son vivant.
• Pourquoi elle prime. Un membre peut modifier ses instructions à tout moment de son vivant : elles sont donc conçues pour fonctionner comme un « outil en ligne » (online tool) au sens des lois sur l’accès des fiduciaires de la plupart des États, dans la plupart d’entre eux le Revised Uniform Fiduciary Access to Digital Assets Act. En vertu de ces lois, une instruction donnée au moyen d’un outil en ligne que l’utilisateur peut modifier à tout moment prime sur une instruction différente figurant dans un testament, une fiducie, une procuration ou un autre document ; en Pennsylvanie, par exemple, « si l’outil en ligne permet à l’utilisateur de modifier ou de supprimer une instruction à tout moment, une instruction relative à la divulgation donnée au moyen d’un outil en ligne prévaut sur une instruction contraire de l’utilisateur figurant dans un testament, une fiducie, une procuration ou un autre document » (20 Pa.C.S. § 3904(a)(2)).
• C’est l’État du membre qui décide. La loi qui s’applique dépend de l’État où vit le membre, et non de notre choix de la loi de Pennsylvanie. Le Delaware, la Louisiane et le Massachusetts peuvent ne pas accorder cette priorité à un outil en ligne. Un membre qui vit dans l’un d’eux devrait donner la même instruction dans son testament, avec notre clause type (section 10.13).

10.10 Si un membre a laissé d’autres instructions. Un testament, une fiducie, une procuration, une lettre ou toute autre instruction qui dit autre chose au sujet d’un récit ToldForward ne change pas, à lui seul, ce que nous faisons. Lorsqu’il entre en conflit avec les instructions du membre, le conflit est résolu selon les lois qui nous lient : la loi sur les actifs numériques de l’État de résidence du membre, lorsqu’elle s’applique à nous, qui dans la plupart des États donne priorité à ses instructions (section 10.9), et à défaut la loi de Pennsylvanie. Les membres qui souhaitent que leur exécuteur testamentaire connaisse leurs souhaits peuvent utiliser notre clause type (section 10.13).

10.11 Nous n’agissons autrement que lorsque la loi l’exige. Nous ne nous écartons des instructions d’un membre que lorsque la loi nous y oblige : une décision de justice ; une demande d’un représentant personnel, d’un mandataire, d’un tuteur, d’un curateur ou du fiduciaire (trustee) d’une fiducie que la loi nous oblige à honorer malgré l’instruction du membre, faite par écrit avec les documents qu’exige la loi ; un mandat ou une autre procédure judiciaire ; ou une conservation à des fins légales (legal hold). Nous ne faisons que ce qui est exigé, et nous en informons les personnes que le membre a désignées, sauf si la loi l’interdit. Nous pouvons demander à toute personne qui fait une telle demande d’obtenir d’abord une décision de justice, comme la loi le permet (20 Pa.C.S. § 3916(e)). Tant qu’une demande n’est pas résolue, nous conservons le récit exactement tel qu’il est, et le délai d’attente n’est jamais raccourci, sauf par un tribunal ou par la loi.

10.12 Une demande de clôture du compte. Si un représentant personnel ou toute autre personne nous demande après le décès d’un membre de clôturer son compte ou de supprimer son récit, l’instruction du membre est que son récit soit tout de même remis à ses destinataires désignés, comme le prévoient ses instructions, avant la clôture de tout compte. Nous suivons cette instruction, sauf si un tribunal en décide autrement ou si la loi l’exige.

10.13 Planification successorale. Nous proposons une clause type pour un testament ou une fiducie, que les membres peuvent apporter à leur propre avocat. Ce n’est pas un conseil juridique. L’ajouter à un testament ou à une fiducie, avec un avocat, rend les souhaits d’un membre clairs pour son exécuteur testamentaire et renforce la licence prévue à la section 11. Elle compte le plus pour un membre qui vit dans le Delaware, en Louisiane ou dans le Massachusetts (section 10.9).

10.14 Nous ne tranchons pas les différends, et nous n’enquêtons pas sur les familles. Nous ne sommes pas un arbitre entre les membres d’une famille, une succession et les personnes qu’un membre a désignées. Nous n’identifions pas les héritiers, ne jugeons pas de la validité d’un testament, ne décidons pas qui a raison dans un désaccord familial, et n’y servons pas de médiateur. Nous suivons les instructions du membre, sauf si un tribunal ou la loi nous indique autre chose (section 10.11).

11. La licence qu’un membre nous accorde

Cette section concerne les membres.

11.1 De votre vivant, vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite pour stocker, copier, traiter, indexer et afficher votre récit, uniquement pour faire fonctionner le service pour vous, et pour réaliser les exports que vous demandez.

11.2 Pour après votre décès, vous nous accordez, ainsi qu’à tout successeur lié par ces Conditions (section 16.7), une licence non exclusive, irrévocable et gratuite, accordée dès maintenant en contrepartie du service et de tous frais que vous payez, qui survit à votre décès et lie vos héritiers, ayants droit et représentants personnels, pour conserver votre récit, le remettre comme vous l’avez prévu, remettre des copies aux personnes que vous avez désignées, faire fonctionner le guide pour vos destinataires désignés selon vos règles et, si vous l’avez choisi, soumettre une copie pour un Dépôt historique en vertu de votre acte de donation. Si le service prend fin, elle nous permet aussi, ou permet à l’agent séquestre de cessation d’activité une fois qu’il aura été désigné, de détenir votre récit et de le remettre comme le prévoit la section 16.4, et rien de plus. Pour les membres Archives, l’Accord de participation accorde aussi cette licence.

Votre nom. Vous consentez aussi à ce que nous utilisions votre nom, et votre qualité d’auteur de vos mots, à l’intérieur du service : dans le guide, dans votre récit et ses copies, et dans nos avis aux personnes que vous avez désignées. Ce consentement est donné dès maintenant, pour votre vie et après votre décès, uniquement aux fins prévues par ces Conditions ; il couvre tout droit à l’image commerciale (right of publicity) sur votre nom, survit à votre décès et lie vos héritiers, légataires et représentants personnels. Nous n’utilisons jamais votre nom ni vos mots dans la publicité ou pour promouvoir ToldForward.

11.3 Veuillez noter : en vertu du droit d’auteur américain, vos héritiers pourraient être en mesure de mettre fin à une licence que vous accordez de votre vivant, pendant une période commençant 35 ans après que vous l’avez accordée, et le droit d’auteur sur vos mots prend fin 70 ans après votre décès. Une concession faite dans votre testament n’est pas soumise à cette résiliation.

11.4 Nous n’utilisons jamais votre récit pour entraîner des modèles d’IA, sauf si vous l’acceptez séparément. Ce choix ne modifie jamais votre prix. Vous pouvez le retirer à tout moment ; le retrait exclut votre récit de toute session d’entraînement ultérieure, et les modèles déjà entraînés dessus sont retirés lors de notre prochain réentraînement.

11.5 Nous ne vendons jamais votre récit et ne l’utilisons jamais à des fins publicitaires.

11.6 Cette licence nous est personnelle. Nous ne pouvons la céder qu’à un successeur qui assume chacune des obligations prévues par ces Conditions et par vos instructions (sections 16.7 et 23.1).

12. Dépôt historique

Cette section concerne les membres Archives.

12.1 Facultatif, et jamais l’option par défaut. Un Dépôt historique est une décision que vous prenez de votre vivant au sujet de vos propres écrits : un don de vos papiers personnels, votre récit avec vos propres mots, à une bibliothèque ou à un service d’archives, afin que votre témoignage direct sur votre vie soit conservé pour l’histoire. Ce n’est pas un service funéraire, d’inhumation, de cimetière ou de préparation au décès. C’est une option de l’Adhésion Archives, pour des frais uniques. Vous le choisissez de votre vivant, au moyen d’un acte de donation distinct et signé, l’accord habituel qu’utilisent les bibliothèques et les archives. Sans lui, votre récit est supprimé de ToldForward lorsqu’il quitte le service, et les personnes que vous avez désignées conservent leurs copies. Nous l’expliquons et vous demandons si vous le souhaitez lors de votre intégration à l’Adhésion Archives et à chaque réexamen annuel (section 4.8). Pour l’instant, nous ne le proposons pas aux membres dont l’État de résidence est la Floride, la Virginie ou l’Indiana.

12.2 Ce qui se passe. Lorsque votre récit quitte ToldForward après votre décès (pour l’Adhésion Récit, une fois que chaque destinataire désigné a sa copie ; pour l’Adhésion Archives, lorsque le guide prend fin, sans période Archives payée restante et sans destinataire désigné qui le prolonge), nous soumettons une copie du même récit intégral, avec votre acte de donation, à l’une des bibliothèques ou des services d’archives partenaires pour votre État de résidence lors de l’inscription. Nous promettons que l’une d’elles le recevra, pas laquelle ; nous choisissons parmi celles qui acceptent encore des dépôts à ce moment-là. Après un déménagement, vous pouvez transférer le dépôt vers votre nouvel État de résidence, et uniquement vers celui-ci, de votre vivant, sans nouveaux frais.

12.3 Partenaires. Nos partenaires sont des bibliothèques et des services d’archives qui ont signé avec nous un accord permanent pour accepter des collections de récits de vie. Nous vous montrons les options de partenaires actuelles pour votre État avant que vous ne payiez. Aucun partenaire ne cautionne ToldForward, et nous ne désignons pas une institution comme partenaire avant qu’elle n’ait signé.

12.4 Après la soumission, le partenaire décide. À compter de la soumission, le partenaire détient votre récit selon ses propres règles, notamment la durée de conservation, qui peut le lire et quand, et son propre examen des informations concernant des personnes encore en vie. Votre acte de donation énonce vos souhaits, que le partenaire reçoit avec votre récit en tant que demandes relevant de ses propres règles, jamais en tant que scellés que nous imposons. Notre rôle prend fin lorsque nous le soumettons et confirmons sa réception. Nous ne sommes pas responsables de ce que le partenaire en fait ensuite. Nous supprimons ensuite notre copie.

12.5 Votre acte de donation nous donne le droit, dès maintenant, de soumettre une copie de votre récit à l’expiration du compte, et énonce vos souhaits. Il survit à votre décès et lie vos héritiers et représentants personnels.

12.6 Si le dépôt ne peut pas être effectué. Si aucun partenaire pour votre État n’accepte votre récit dans un délai de 24 mois après son départ de ToldForward (un partenaire national compte comme une option dans chaque État), nous remboursons les frais à votre succession et en informons les personnes que vous avez désignées.

12.7 Aucuns frais supplémentaires. Nous ne vous facturons jamais rien de plus, ni aux personnes que vous avez désignées, pour un Dépôt historique, quels que soient les coûts du partenaire à ce moment-là.

12.8 Remboursements. Vous pouvez annuler votre Dépôt historique dans les 14 jours suivant son achat, pour un remboursement intégral. Après ces 14 jours, les frais ne sont pas remboursables, et nous vous l’indiquons avant que vous ne payiez. Ils couvrent nos coûts techniques, administratifs, de service, de calcul et de vérification, qui commencent dès que vous l’achetez. Vous pouvez retirer votre Dépôt historique à tout moment de votre vivant, dans les Paramètres : votre acte de donation est révoqué, les frais ne sont pas remboursés après ces 14 jours, et ils ne sont pas conservés sous forme de crédit. La suppression de votre récit de votre vivant le révoque aussi, et ne donne jamais lieu au remboursement des frais, même pendant les 14 jours : seul son retrait pendant cette période y donne lieu. Le passage à l’Adhésion Récit, ou une adhésion expirée, ne l’annule pas : il est exécuté. Après votre décès, personne ne peut le retirer, sauf par décision de justice.

12.9 Les autres cas où nous le remboursons. Uniquement lorsque nous ne pouvons pas l’exécuter : en vertu de la section 12.6, et en vertu de la section 16.5 si ToldForward prend fin avant que le dépôt ne soit effectué.

12.10 Les frais ne sont pas un don. Ils nous sont payés, à nous, une entreprise, pour la préparation et la soumission de votre récit. Ils ne constituent pas un don au partenaire, et nous n’affirmons pas qu’ils sont, ni que le dépôt est, déductibles des impôts.

12.11 Si ToldForward prend fin avant que votre récit ne nous quitte, la section 16.5 s’applique.

13. Le guide et les autres fonctionnalités d’IA

13.1 Ce qui utilise l’IA. Le guide (Aperçu et Dialogue), l’index dans lequel il cherche, la traduction d’affichage, et les outils qui nous aident à examiner les preuves de décès utilisent des modèles d’IA. Les questions sont choisies dans notre banque de questions, et non écrites par l’IA. Un récit lui-même est écrit par son membre, et non par l’IA. Le récit de l’Adhésion Récit n’est jamais indexé ni envoyé à un modèle d’IA.

13.2 Quels modèles, pendant le lancement progressif. Jusqu’à notre lancement public, le guide et les vérifications de documents utilisent Claude, un modèle d’IA conçu par Anthropic, PBC, au moyen de l’API d’Anthropic, avec un traitement aux États-Unis. Anthropic n’entraîne pas ses modèles sur ce que nous envoyons, et ne le conserve que pendant la durée limitée que permettent ses conditions commerciales standard. L’index de recherche est construit par BGE-M3, un modèle ouvert que Cloudflare fait fonctionner pour nous, qui ne s’entraîne pas sur ce que nous envoyons, ne le conserve pas, et que Cloudflare peut faire fonctionner hors des États-Unis. Avant notre lancement public, nous remplacerons les modèles d’Anthropic par les nôtres (Politique de confidentialité, section 6).

13.3 Le guide cite, il n’imite pas. Il ne parle jamais comme le membre, et il n’invente jamais d’opinion, de sentiment ou de souvenir en son nom. Ses mots n’apparaissent que sous forme de citations exactes, insérées depuis le récit par notre logiciel, jamais écrites par le modèle, chacune avec sa date ; tout le reste est à la troisième personne. Chaque réponse porte l’étiquette Consigné (les propres mots du membre répondent à la question), Connexe (des choses que le membre a dites sur un sujet proche) ou Inconnu (le récit ne contient aucune réponse, et le guide le dit). Le guide vous indique qu’il est une IA au début de chaque conversation et toutes les 3 heures.

13.4 Le guide peut se tromper. Les citations sont les mots exacts du membre, mais les propres phrases, résumés, rapprochements, dates et étiquettes du guide peuvent être incomplets ou erronés. Nous les vérifions par rapport au récit avant que vous ne les voyiez, et cette vérification peut tout de même laisser passer une erreur. Le guide peut aussi passer à côté de quelque chose que le membre a bien dit, et il peut trouver un passage moins pertinent qu’il n’y paraît. Une traduction est automatique et signalée comme telle. Considérez le guide comme un moyen de retrouver ce que le membre a dit, et non comme une source de faits sur le membre ou sur quiconque, et vérifiez tout ce qui compte par rapport au récit lui-même.

13.5 Pas un conseil. Rien de ce que dit le guide ou tout autre élément de ToldForward ne constitue un conseil médical, de santé mentale, juridique, financier, fiscal ou autre conseil professionnel, au nom de quiconque. Le guide peut citer ce que le membre a consigné sur ses propres souhaits, mais il ne dit à personne ce qu’il doit faire, n’aide pas à organiser des obsèques, une inhumation ou une crémation, et n’interprète ni un testament ni la loi. Pour cela, adressez-vous à un professionnel qualifié.

13.6 Pas une thérapie, ni un service d’urgence. ToldForward n’est ni un accompagnement du deuil ni une thérapie, et ce n’est pas un substitut au deuil ou aux personnes qui vous entourent. Si vous traversez une période difficile, un conseiller ou un groupe de soutien au deuil peut vous aider d’une manière dont nous sommes incapables. Ce n’est pas un service d’urgence ou d’aide en cas de crise, et personne chez ToldForward ne surveille les conversations en temps réel. Si vous êtes en crise ou pensez à vous faire du mal, appelez le 988 (la Suicide and Crisis Lifeline) ou envoyez-lui un SMS, ou appelez le 911. Le guide est conçu pour reconnaître les signes de détresse et orienter les personnes vers une aide en cas de crise :

• Avant de répondre, il examine chaque question à la recherche de signes de pensées suicidaires ou d’automutilation. À un tel signe, il ne compose aucune réponse, et affiche à la place des ressources d’aide en cas de crise : la 988 Suicide and Crisis Lifeline (appel, SMS ou chat), la Crisis Text Line et le 911.
• Avant de montrer quoi que ce soit, il vérifie ce qu’il s’apprête à montrer, ses propres phrases et les mots cités du membre. Un passage qui décrit une méthode de suicide ou d’automutilation, ou qui y incite, n’est pas montré dans la conversation, et les ressources d’aide en cas de crise prennent sa place.
• Le récit n’est jamais modifié. Chaque mot reste dans le récit et dans la copie de chaque destinataire désigné ; seul ce que le guide montre dans une conversation est retenu.
• Si une vérification ne peut pas s’exécuter, le guide est indisponible jusqu’à ce qu’elle le puisse.

La manière dont le guide réagit à une crise est publiée sur notre page du protocole de crise.

13.7 Vos conversations avec le guide vous appartiennent, ne font jamais partie du récit, ne sont jamais exportées, et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d’IA. Les conversations d’un destinataire désigné sont conservées pendant 90 jours, puis supprimées.

14. Les règles pour tout le monde

14.1 La Politique d’utilisation acceptable s’applique à tout le monde. Quel que soit votre rôle, vous acceptez de respecter notre Politique d’utilisation acceptable, qui fait partie de ces Conditions. En bref, vous acceptez de ne pas :

• tenter d’accéder à un récit ou à des informations personnelles auxquels vous n’avez pas le droit d’accéder, ni utiliser le compte, les codes ou les liens de quelqu’un d’autre ;
• contourner le délai d’attente, les vérifications d’identité, les règles d’âge, les désignations scellées, la vérification de sécurité, ou toute limite ou tout contrôle de sécurité ;
• usurper l’identité de quiconque, donner de fausses informations, ou signaler un décès que vous savez faux ou dont vous ne savez pas s’il a eu lieu ;
• mettre dans un récit d’autres mots que ceux du membre lui-même, ou créer un récit au sujet de quelqu’un d’autre ;
• utiliser un récit, ou le guide, pour imiter le membre, ou tenter de faire parler le guide comme lui ou d’inventer ce qu’il n’a pas dit ;
• publier, vendre, utiliser commercialement, aspirer (scraper) ou extraire un récit, ou l’utiliser pour entraîner un modèle d’IA ;
• harceler, menacer ou exploiter quiconque, ou faire pression sur un membre au sujet de ce qu’il écrit, de qui il désigne, de ce qu’il achète ou de ce qu’il signe ;
• sonder, attaquer, surcharger le service ou en faire de l’ingénierie inverse, ou l’utiliser de manière illicite.

14.2 Les obligations attachées à votre rôle. Votre rôle peut ajouter des obligations : pour les membres, à la section 8.4 et dans l’Accord de participation ; pour les destinataires désignés et les personnes de confiance, dans les Conditions d’accès ; pour les aidants, dans l’acceptation de l’aidant et dans la Politique d’utilisation acceptable, section 11.2 ; pour les mandataires et les tuteurs d’un membre, dans la Politique d’utilisation acceptable, section 11.5.

14.3 Ce que nous pouvons faire. Si quelqu’un enfreint ces règles, nous agissons comme le décrit la Politique d’utilisation acceptable, section 13 : en cas d’utilisation abusive d’un récit ou de l’accès de quelqu’un, d’abord un avertissement écrit, puis la fin de l’accès de cette personne au deuxième manquement ; immédiatement lorsque quelqu’un est en danger, en cas de faux signalement de décès, d’usurpation d’identité ou d’attaque contre le service. Nous pouvons signaler une affaire aux autorités lorsque la loi le permet ou l’exige. Si vous êtes en désaccord avec une décision, notre fondateur l’examine. Agir contre quelqu’un ne supprime jamais le récit d’un membre, ne modifie jamais ce qu’il contient et ne passe jamais outre les instructions d’un membre pour après son décès, sauf en vertu d’une décision de justice ou lorsque la loi l’exige.

15. Votre compte et la sécurité

15.1 Vous vous connectez avec un mot de passe, et vous pouvez ajouter une application d’authentification et des clés d’accès (passkeys). Les SMS ne sont jamais un moyen de connexion. Protégez vos appareils et vos méthodes de connexion, et ajoutez un second moyen d’accès.

15.2 Si vous perdez tous vos moyens de connexion, écrivez-nous via https://toldforward.com/contact. Nous confirmons votre identité lors d’un appel vidéo en direct en la comparant aux informations de votre compte, puis vous envoyons un lien à usage unique pour définir un nouveau mot de passe, et nous consignons chaque étape. Nous n’enregistrons jamais l’appel, et nous n’y utilisons aucun outil de reconnaissance faciale.

15.3 Prévenez-nous immédiatement via la page de contact si vous pensez que quelqu’un d’autre a utilisé votre compte. Vous êtes responsable de ce qui se passe par l’intermédiaire de votre compte si vous avez partagé votre connexion ou ne l’avez pas protégée, sauf lorsque la cause est notre propre faute.

15.4 Nous pouvons vous déconnecter partout, ou désactiver un compte, pour protéger un récit, une personne ou le service, et nous vous indiquons pourquoi, sauf si cela présenterait un danger ou serait illicite. La désactivation d’un compte conserve le récit et tout ce qui est dû aux personnes que le membre a désignées.

15.5 Comment nous protégeons les récits. Nous chiffrons les récits en transit et au repos, limitons l’accès du personnel, et consignons chaque lecture d’un récit par toute personne autre que son membre (Politique de confidentialité, section 15). Aucun système n’est parfaitement sûr, et nous ne pouvons pas promettre que personne n’obtiendra jamais un accès non autorisé (section 18.3). Si une violation touche vos informations personnelles, nous vous en informerons comme le prévoit la Politique de confidentialité.

16. Modifications du service, et si ToldForward prend fin

16.1 Ce que nous pouvons modifier. Le service évoluera à mesure que nous l’améliorons, et à mesure que la loi, nos prestataires et la technologie évoluent. Nous pouvons ajouter, modifier, suspendre ou arrêter des fonctionnalités, changer de prestataires, et interrompre le service pour maintenance ou réparations. Nous ne promettons pas qu’il sera toujours disponible ou exempt d’erreurs. Nous vous prévenons avant une modification qui supprime quelque chose sur lequel vous comptez, au moins 30 jours à l’avance lorsque nous le pouvons, ou dès que possible lorsqu’une modification est nécessaire pour des raisons de sécurité, de sûreté ou de conformité à la loi.

16.2 Ce que nous ne modifions jamais. Aucune modification du service ne raccourcit le délai d’attente, ne rend un récit public ou consultable par une recherche du vivant de son membre, ne fait parler le guide comme un membre, ne crée une voix ou une représentation de quiconque, n’utilise un récit pour l’entraînement de l’IA sans l’acceptation de son membre, ne vend un récit, ni ne change ce qu’il advient d’un récit après le décès de son membre.

16.3 Qui détient les récits. Nous faisons fonctionner ToldForward et détenons nous-mêmes les récits. Il n’y a aucun dépositaire indépendant ni aucun fonds de préservation distinct ; le service est financé par ce que paient les membres et les destinataires désignés. Nous pourrons plus tard confier les récits à un dépositaire ou à un successeur, mais uniquement à un dépositaire ou successeur lié par ces Conditions, notre Politique de confidentialité et les instructions de chaque membre, et nous vous en informerons au moins 90 jours à l’avance.

Ce qui protège un récit sans nous. Nous construisons ToldForward pour qu’il nous survive, pas pour l’éternité. Un récit ne dépend pas de nous seuls, car :

• chaque destinataire désigné reçoit sa propre copie de l’intégralité du récit à la fin du délai d’attente ;
• les récits sont conservés dans des formats ouverts (section 8.5), de sorte qu’ils peuvent être lus sans nous, et nous publierons la méthode de construction du guide, afin qu’il puisse être reconstruit ;
• un membre peut exporter son récit à tout moment de son vivant ;
• si un membre choisit un Dépôt historique, une copie va à une bibliothèque ou à un service d’archives partenaire (section 12) ;
• si le service prend fin, chaque récit est remis de manière anticipée (section 16.4).

Le guide lui-même ne fonctionne que tant que le service fonctionne. Si ToldForward prend fin, Dialogue et l’Aperçu prennent fin avec lui.

16.4 Si le service prend fin, nous remettons chaque récit de manière anticipée, par voie électronique :

• le récit d’un membre vivant est remis au membre seul, et à personne d’autre ;
• il en va de même pour un récit dont le décès signalé n’a pas été confirmé ; toute personne qui pense que le membre est décédé passe par la succession du membre ;
• après un décès confirmé, il va à chacun des destinataires désignés du membre. Si le délai d’attente n’a pas pris fin, leurs copies sont conservées sous séquestre et remises à la date où le délai d’attente aurait pris fin, afin qu’il ne soit jamais raccourci.

Nous donnerons un préavis d’au moins 90 jours lorsque nous le pourrons. Nous avons un plan écrit de cessation d’activité, et notre fondateur est personnellement responsable de son exécution. Avant notre lancement public, nous confierons les fonds et les outils nécessaires à une cessation d’activité à un agent séquestre indépendant, en vertu d’un accord qui ne nécessite aucune action de notre part ; d’ici là, la remise est effectuée conformément au plan par notre fondateur.

16.5 Éléments prépayés si le service prend fin. Si ToldForward prend fin, nous ne pouvons pas fournir ce qui reste à venir ; nous remboursons donc :

• les années Archives payées d’avance : la partie non utilisée de la période payée, au membre de son vivant, ou à sa succession après son décès ;
• le Dépôt historique : si ToldForward prend fin avant que votre dépôt ne soit effectué, votre acte de donation prend fin, rien n’est remis, et les frais sont remboursés : à vous de votre vivant, ou à votre succession après votre décès ;
• Dialogue et l’Aperçu : la partie non utilisée de l’année payée en cours.

16.6 Un récit n’est pas notre propriété. Nous détenons une licence sur celui-ci (section 11), et non sa propriété, et nous ne traitons pas les récits comme des actifs à vendre.

16.7 Vente, fusion ou faillite. Si ToldForward est vendu, fusionné, ou fait l’objet d’une procédure de faillite, les récits et les informations personnelles ne sont transmis qu’à un successeur qui poursuit le service conformément à ces Conditions, à notre Politique de confidentialité et aux instructions de chaque membre. S’il n’existe aucun successeur de ce type, nous remettons chaque récit comme le prévoit la section 16.4 ; nous ne vendons pas les récits ni les informations personnelles séparément.

17. Modifications de ces Conditions

17.1 Nous vous informerons par e-mail et sur le site web au moins 30 jours avant qu’une modification importante ne prenne effet, et vous demanderons d’accepter la nouvelle version lors de votre prochaine utilisation du service. Tant que vous ne l’avez pas acceptée, vous pouvez toujours consulter votre compte, résilier, vous retirer d’un rôle et clôturer votre compte, mais pas utiliser le reste du service.

17.2 Une modification ne raccourcit jamais le délai d’attente, n’ajoute jamais une utilisation d’un récit que son membre n’a pas acceptée, et ne change jamais ce qu’il advient d’un récit après le décès de son membre, sauf si le membre l’accepte de son vivant. Une modification apportée après le décès d’un membre ne lie jamais son récit de manière rétroactive. Une modification ne vous retire jamais un droit que vous avez déjà sur quelque chose que vous avez payé.

17.3 Si vous n’acceptez pas une modification, vous pouvez résilier, ou clôturer votre compte, avant qu’elle ne prenne effet. Les dispositions d’un membre pour après son décès se poursuivent selon la version qu’il a acceptée en dernier.

18. Limites de notre responsabilité

18.1 Ce qui n’est pas limité. Rien dans ces Conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de négligence grave, d’imprudence (recklessness) ou de faute intentionnelle de notre part ; ni pour ce que la section 19 indique comme non limité dans votre État. Cette section 18.1 prévaut sur tout le reste de ces Conditions, y compris les sections 18.4 à 18.12.

18.2 Ce que nous promettons. Nous ferons fonctionner le service avec une compétence et un soin raisonnables, et ferons ce que prévoient ces Conditions, les autres accords mentionnés à la section 1.4 et les instructions d’un membre.

18.3 Les risques de ce service, énoncés clairement. Nous prenons soin de chacun d’eux, mais ne pouvons pas les supprimer entièrement :

• Lire un récit peut faire mal. Les personnes qu’un membre désigne peuvent lire des choses qui les bouleversent, y compris ce que le membre a dit d’elles. Le délai d’attente, l’introduction, les étiquettes et les ressources d’aide en cas de crise aident ; ils ne rendent pas l’expérience indolore.
• Des erreurs dans la confirmation d’un décès. Nous examinons les documents et donnons au membre la possibilité d’arrêter un signalement, mais un signalement faux ou erroné peut être confirmé. Rien n’est communiqué lorsqu’un décès est confirmé : si nous confirmons un décès par erreur, nous annulons cette confirmation pendant le délai d’attente, avant que quoi que ce soit ne parvienne à quiconque.
• Les vérifications d’identité peuvent être trompées. Une vérification d’identité, une connexion ou un code à usage unique réduit le risque que la mauvaise personne accède au service ; aucun ne le supprime.
• Perte de données, et sécurité. Nous protégeons soigneusement les récits, mais aucun service ne peut promettre qu’il ne perdra jamais de données, ne subira jamais de violation, ou durera éternellement.
• ToldForward peut cesser de fonctionner. Nous sommes une entreprise, et il n’y a derrière nous ni dépositaire ni fonds distinct. La section 16 indique ce que nous faisons si le service prend fin ; le guide prend fin avec lui.
• Les erreurs de l’IA sur le contexte, les dates et les rapprochements (section 13.4).
• Ce que les membres disent des autres est leur version, pas la nôtre, et pas un fait.
• Les différends familiaux ne relèvent pas de notre décision (section 10.14).

18.4 Aucune autre promesse. En dehors de ce que disent ces Conditions et les autres accords mentionnés à la section 1.4, le service est fourni « en l’état » (as is) et « selon sa disponibilité » (as available), et nous ne faisons aucune autre promesse ni ne donnons aucune autre garantie à son sujet, expresse ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, d’exactitude et d’absence de contrefaçon, sauf ce que prévoit la section 19 pour votre État. Cela ne réduit jamais une promesse que nous faisons dans ces Conditions, comme le délai d’attente, l’intégralité du récit ou la remise lors de la cessation d’activité.

18.5 Ce que nous ne faisons pas. Sauf ce que prévoient les sections 18.1 et 19, nous ne sommes pas responsables de :

• vérifier si ce qu’écrit un membre est vrai, équitable ou licite, ni de ce qu’un membre dit de quiconque ;
• vérifier les personnes qu’un membre désigne, leur lien avec le membre, ou quoi que ce soit qu’elles nous disent, au-delà des vérifications que décrivent ces Conditions ;
• trancher les différends ou servir de médiateur entre les membres d’une famille, une succession, des héritiers et les personnes qu’un membre a désignées (section 10.14) ;
• surveiller la façon dont les personnes utilisent le service, ou détecter chaque manquement aux règles ;
• ce que les personnes désignées par un membre font de leurs propres copies après la remise, ou ce que fait une institution partenaire après la soumission d’un Dépôt historique ;
• les choix d’un membre : qui il désigne, ce qu’il conserve ou supprime.

18.6 Les services d’autres entreprises. Nous nous appuyons sur des prestataires tels que des prestataires de paiement, d’e-mail, de SMS, de vérification d’identité, d’hébergement et de modèles d’IA (Politique de confidentialité, section 7.1). Nous les choisissons avec soin et les soumettons à des conditions écrites, mais nous ne sommes pas responsables d’une panne ou d’une défaillance d’un service que nous ne faisons pas fonctionner, sauf si nous avons commis une faute dans son choix ou sa supervision. Les liens vers d’autres sites web, y compris les lignes d’aide en cas de crise et les institutions partenaires, mènent à des services que nous ne contrôlons pas.

18.7 Pertes indirectes. Sauf ce que prévoit la section 18.1, nous ne sommes pas responsables des pertes de bénéfices, de revenus, d’activité, de clientèle ou d’opportunités, ni des dommages indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou punitifs, même si nous savions qu’ils étaient possibles, sauf ce que prévoit la section 19 pour votre État.

18.8 Plafond. Sauf ce que prévoient les sections 18.1 et 19, notre responsabilité totale envers vous pour toutes les réclamations concernant le service est limitée au plus élevé des montants suivants : (a) ce que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou (b) 100 $. Pour un destinataire désigné, (a) désigne ce qu’il nous a payé pour Dialogue pendant cette période. Le plafond ne réduit jamais un remboursement que ces Conditions vous promettent (sections 5.3, 5.4, 12.6, 12.8, 16.5 et 19.3).

18.9 Votre responsabilité en cas d’utilisation abusive. Si vous enfreignez la loi, ces Conditions ou la Politique d’utilisation acceptable (par exemple, en signalant un décès que vous savez faux, en utilisant l’identité d’une autre personne, en publiant ou en vendant un récit, ou en consignant quelque chose que vous savez faux au sujet de quelqu’un), et que quelqu’un présente une réclamation contre nous de ce fait, vous couvrirez nos pertes et frais raisonnables, y compris des honoraires d’avocat raisonnables, dans la mesure où ils résultent de ce que vous avez fait. Cela ne s’applique pas dans la mesure où la réclamation résulte de notre propre faute, et cela ne s’applique pas au récit honnête qu’un membre fait de sa propre vie, de bonne foi. Nous vous informerons rapidement de la réclamation, vous permettrons de participer à la défense, et ne la réglerons pas d’une manière qui reconnaisse une faute de votre part sans votre accord.

18.10 Événements indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une défaillance causé par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, tels que des catastrophes naturelles, des épidémies, une guerre, le terrorisme, des troubles civils, une action gouvernementale, des conflits sociaux, des pannes du réseau électrique, d’Internet ou des systèmes d’un prestataire, ou des attaques contre le service qu’une sécurité raisonnable ne pouvait pas empêcher. Nous vous en informerons, ferons ce que nous pouvons raisonnablement faire pour en limiter les effets, et reprendrons dès que possible. Cela ne nous permet jamais de remettre un récit de manière anticipée, à quiconque qu’un membre n’a pas désigné, ou avant la fin du délai d’attente, et cela n’annule jamais un remboursement que ces Conditions promettent.

18.11 Délai pour agir en justice. Sauf ce que prévoit la section 19 pour votre État, une action concernant le service doit être engagée dans un délai d’un an après que la personne qui l’engage a eu connaissance, ou aurait raisonnablement dû avoir connaissance, des faits qui y donnent lieu ; à défaut, elle est prescrite. Cela ne s’applique pas à une action que protège la section 18.1.

18.12 Où s’applique chaque limite. Chaque limite de cette section 18 s’applique dans tous les États, sauf ce que prévoit la section 19 pour cet État.

19. Exceptions propres à chaque État

19.1 Comment fonctionne cette section. Les limites prévues aux sections 5, 18 et 20 s’appliquent dans tous les États, sauf ce que prévoit cette section pour l’État où vous vivez. Chaque exception indique l’État, la section de ces Conditions qu’elle modifie et la loi qui l’exige, et ne s’applique qu’aux résidents de cet État. Tout ce qui n’est pas mentionné ici s’applique intégralement à vous. Nous ne proposons pas ToldForward en dehors des États-Unis.

19.2 Californie.

• Les sections 18.4 à 18.11 ne nous exonèrent jamais de notre responsabilité pour notre propre fraude, pour un préjudice intentionnel causé à une personne ou à des biens, ou pour une violation de la loi, qu’elle soit intentionnelle ou résulte d’une négligence (California Civil Code § 1668).
• Les sections 18.7, 18.8 et 18.11 ne limitent pas vos droits ou recours en vertu du Consumers Legal Remedies Act, y compris ses dommages-intérêts et son délai pour agir, auxquels vous ne pouvez pas renoncer (Civil Code § 1751).
• Section 20.3 : vous pouvez engager une action dans le comté où vous vous êtes inscrit, où vous viviez lors de votre inscription, ou où vous vivez au moment où vous l’engagez (California Code of Civil Procedure § 395(b) et (c)).
• Aucune renonciation aux réclamations inconnues. Rien dans ces Conditions ne constitue une renonciation générale, et rien dans celles-ci ne vous fait renoncer à une réclamation dont vous ne connaissez ni ne soupçonnez l’existence (Civil Code § 1542).
• Le renouvellement automatique (section 4) suit la loi californienne sur le renouvellement automatique (Business and Professions Code §§ 17600 à 17606) : notre avis de renouvellement arrive 30 jours avant chaque renouvellement annuel, dans sa fourchette de 15 à 45 jours, et constitue aussi son rappel annuel ; un changement de prix est annoncé 30 jours avant qu’il ne s’applique, dans sa fourchette de 7 à 30 jours ; et vous pouvez résilier en ligne dans les Paramètres ou depuis le lien que nous vous envoyons par e-mail, sans qu’aucune offre ne s’interpose entre vous et la résiliation.

19.3 New York. Si nous augmentons le prix de quelque chose qui se renouvelle, soit nous vous demandons d’abord d’accepter le nouveau prix, soit, si vous ne l’avez pas accepté, vous pouvez résilier dans les 14 jours suivant le premier prélèvement au nouveau prix, et nous remboursons la partie non utilisée de la période, au prorata (General Business Law § 527-a(b-1)).

19.4 New Jersey. Les sections 18.4 (aucune autre promesse), 18.7 (pertes indirectes), 18.8 (plafond), 18.9 (votre responsabilité en cas d’utilisation abusive) et 18.11 (délai pour agir) ne s’appliquent pas à vous (New Jersey Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act, N.J.S.A. 56:12-15 et 56:12-16). Toutes les autres sections s’appliquent intégralement à vous.

19.5 Massachusetts et Maine. La section 18.4 n’exclut ni ne modifie les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier, et les sections 18.7 et 18.8 ne limitent pas vos recours en cas de manquement à ces garanties (Massachusetts General Laws chapter 106, § 2-316A ; Maine Revised Statutes title 11, § 2-316(5)).

19.6 Louisiane. Les sections 18.4 à 18.11 n’excluent ni ne limitent notre responsabilité pour une faute intentionnelle ou lourde, ni pour avoir causé un dommage corporel (Louisiana Civil Code article 2004).

19.7 Montana, Dakota du Nord, Dakota du Sud et Oklahoma. Les sections 18.4 à 18.11 ne nous exonèrent jamais de notre responsabilité pour notre propre fraude, pour un préjudice intentionnel causé à une personne ou à des biens, ou pour une violation de la loi, qu’elle soit intentionnelle ou résulte d’une négligence (Montana Code Annotated § 28-2-702 ; North Dakota Century Code § 9-08-02 ; South Dakota Codified Laws § 53-9-3 ; Oklahoma Statutes title 15, § 212).

19.8 Le délai pour agir en justice (section 18.11).

• Il ne s’applique pas si vous vivez en Floride (Florida Statutes § 95.03), dans l’Idaho (Idaho Code § 29-110), dans le Montana (Montana Code Annotated § 28-2-708), dans le Dakota du Nord (North Dakota Century Code § 9-08-05), dans l’Oklahoma (Oklahoma Statutes title 15, § 216) ou dans le Dakota du Sud (South Dakota Codified Laws § 53-9-6). Le délai que permet la loi de votre État s’applique à la place.
• Au Texas, il est de deux ans au lieu d’un (Texas Civil Practice and Remedies Code § 16.070).

19.9 Où une action est engagée (section 20.3).

• Idaho : vous pouvez engager une action devant les tribunaux de l’Idaho (Idaho Code § 29-110).
• Caroline du Nord : si vous avez conclu cet accord en Caroline du Nord, vous pouvez engager une action devant les tribunaux de Caroline du Nord, et nous n’exigerons pas qu’elle soit jugée dans un autre État (North Carolina General Statutes § 22B-3).
• Californie : comme l’indique la section 19.2.

19.10 Ce qui ne figure pas dans ces Conditions. Ces Conditions ne contiennent aucune clause d’arbitrage, aucune renonciation aux actions collectives et aucune renonciation au procès devant jury (section 20.5) : aucune règle d’un État sur ces points ne change donc quoi que ce soit ici.

20. Litiges, droit applicable et tribunaux

20.1 Parlez-nous d’abord. Si vous avez une réclamation, veuillez nous en faire part via https://toldforward.com/contact ou par courrier à D2X Enterprises LLC, 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102, en indiquant qui vous êtes, ce qui s’est passé et ce que vous souhaitez que nous fassions. Avant que l’un de nous n’engage une action en justice (autre que devant un tribunal des petites créances, ou pour faire cesser l’utilisation abusive d’un récit ou une attaque contre le service), nous convenons chacun de tenter de bonne foi de la résoudre pendant 60 jours après que l’autre a reçu cet avis. Tout délai pour agir est suspendu pendant ces 60 jours. Cela ne vous empêche pas de contacter le procureur général de votre État ou toute autorité de régulation à tout moment.

20.2 Droit applicable. Ces Conditions sont régies par les lois du Commonwealth de Pennsylvanie, États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois, sous réserve de la section 19 et de la section 10.10 (la loi sur les actifs numériques de l’État de résidence d’un membre, lorsqu’elle s’applique).

20.3 Tribunaux. Tout litige est porté devant la Court of Common Pleas du comté de Berks, en Pennsylvanie, ou devant la United States District Court for the Eastern District of Pennsylvania (le tribunal fédéral compétent pour le comté de Berks), sauf lorsque la section 19 en dispose autrement pour votre État.

20.4 Petites créances. Chacun de nous peut porter une réclamation qui le permet devant un tribunal des petites créances (small claims court) du lieu où vous vivez, ou devant une magisterial district court du comté de Berks, en Pennsylvanie.

20.5 Aucun arbitrage. Ces Conditions ne contiennent aucune clause d’arbitrage, aucune renonciation aux actions collectives et aucune renonciation au procès devant jury. Vous conservez votre droit de saisir un tribunal.

21. Si une partie de ces Conditions ne peut pas être appliquée

Si un tribunal décide qu’une partie de ces Conditions est invalide ou inapplicable, cette partie sera interprétée de manière restrictive et appliquée dans toute la mesure permise par la loi, plutôt que supprimée, et le reste de ces Conditions demeure en vigueur.

22. Communications et signatures électroniques

22.1 Documents électroniques. Vous acceptez de recevoir de notre part, par voie électronique, par e-mail, par SMS et sur le site web, les avis, accusés de réception, reçus, accords et exports. Vous avez besoin d’un appareil doté d’un navigateur web à jour, d’un compte e-mail et d’un numéro de téléphone mobile pouvant recevoir des SMS. Votre accord couvre chaque document concernant votre compte et votre rôle, aussi longtemps que vous les avez. Vous pouvez tenir à jour votre adresse e-mail et votre téléphone dans les Paramètres. Vous pouvez demander une copie papier de tout accord que vous avez conclu avec nous, gratuitement, en nous écrivant à l’adresse indiquée à la section 24. Vous pouvez retirer votre accord aux documents électroniques en clôturant votre compte ou en nous écrivant ; comme ToldForward fonctionne en ligne, ce retrait met fin à votre utilisation du service, mais il n’annule rien de ce que vous avez accepté auparavant.

22.2 Lorsque vous signez ou acceptez un accord par voie électronique, nous enregistrons la version, une empreinte du texte lorsqu’il y en a une, votre nom saisi lorsque nous le demandons, l’heure, votre adresse IP et votre navigateur, et les conservons aussi longtemps que l’accord a de l’importance.

22.3 Vous pouvez arrêter les SMS en répondant STOP. Certains SMS vous protègent, comme la vérification de sécurité après un signalement de décès : nous continuerons donc à vous les envoyer par e-mail.

22.4 Les e-mails concernant votre compte et votre récit. Les e-mails propres au service proviennent de toldforward.com : codes de connexion et de vérification ; avis concernant votre compte, votre adhésion, votre facturation et votre récit ; invitations ; e-mails de la liste d’attente ; et messages concernant un signalement de décès, un délai d’attente ou une remise. Ils font partie du service : vous les recevez donc tant que vous avez un compte, que vous acceptiez ou non les actualités et les offres. Ils indiquent que quelque chose s’est produit, jamais ce que dit un récit, et chacun comprend notre adresse postale. Ils ne contiennent aucune publicité, à une exception près : lorsque nous invitons quelqu’un à rejoindre ToldForward, l’invitation est en soi une offre ; elle indique donc aussi comment nous demander de cesser d’envoyer des invitations, et nous n’en envoyons plus à cette adresse une fois la demande faite.

22.5 Actualités et offres, uniquement si vous les demandez. Lorsque vous créez un compte, vous pouvez cocher une case pour recevoir de temps en temps des actualités et des offres de ToldForward par e-mail. La case n’est pas cochée tant que vous ne la cochez pas, et ce n’est jamais une condition d’une adhésion, d’un rôle ou d’un achat. Nous gardons une trace de votre choix : la version du texte que vous avez vu, l’heure, votre adresse IP et votre navigateur. Nous envoyons ces e-mails depuis e.toldforward.com, par l’intermédiaire de notre prestataire de marketing par e-mail, Brevo (Politique de confidentialité, section 5.2). Ils ne contiennent jamais rien d’un récit. Chacun d’eux comprend notre adresse postale et un lien de désabonnement, et vous pouvez les arrêter à tout moment, avec ce lien ou dans les Paramètres ; nous y donnons suite dans un délai de 10 jours ouvrables au maximum, et ne vous facturons jamais rien ni ne vous demandons autre chose que votre adresse e-mail pour le faire. Les arrêter n’a jamais d’incidence sur les e-mails de la section 22.4. Nous n’envoyons jamais d’actualités ni d’offres à quiconque parce qu’un membre l’a désigné, et jamais à une personne qu’un membre a désignée pendant le délai d’attente du membre (section 10.4).

23. Dispositions générales

23.1 Cession. Nous ne pouvons céder ces Conditions qu’à un successeur lié par celles-ci, par notre Politique de confidentialité et par les instructions des membres (section 16). Vous ne pouvez céder ni votre compte, ni votre rôle, ni ces Conditions.

23.2 L’intégralité de l’accord. Ces Conditions, la Politique d’utilisation acceptable et les accords mentionnés à la section 1.4 constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant le service. Notre site web, nos e-mails et nos pages d’aide décrivent le service sous une forme abrégée ; lorsqu’ils résument ces documents, ce sont ces documents qui font foi. Nous maintenons ces textes cohérents avec ces documents, et nous les corrigeons s’ils ne le sont pas. Rien dans cette section ne nous permet de nous appuyer sur ces Conditions pour excuser une déclaration trompeuse de notre part.

23.3 Aucune renonciation aux droits. Si nous ne faisons pas valoir un droit immédiatement, nous n’y avons pas renoncé.

23.4 Avis. Nous envoyons les avis à l’adresse e-mail de votre compte et, après le décès d’un membre, aux personnes qu’il a désignées. Vous nous envoyez des avis par courrier à l’adresse indiquée à la section 24, ou via https://toldforward.com/contact.

23.5 Qui peut se prévaloir de ces Conditions. Ces Conditions sont conclues entre vous et nous. Les destinataires désignés d’un membre peuvent se prévaloir des parties qui leur donnent des droits sur le récit du membre (sections 10 et 11), comme le prévoient les Conditions d’accès ; personne d’autre n’a de droits en vertu de celles-ci.

23.6 Ce qui survit. Les sections 8.4, 8.7, 10, 11, 12, 14, 16, 18 à 21 et la présente section survivent à la fin de votre adhésion, de votre rôle ou de votre compte, ainsi qu’au décès d’un membre.

23.7 Termes. Les titres sont donnés à titre indicatif. « Y compris » signifie « y compris, sans s’y limiter ».

24. Contact

D2X Enterprises LLC, 30 S 15th St Ste 1550 PMB 852931, Philadelphia, PA 19102, USA. Formulaire de contact : https://toldforward.com/contact.